Le rapport 2027 de Hilton met en avant des voyages flexibles et la confiance dans les conseils hôteliers

Hilton a publié son rapport sur les tendances du voyage pour 2027 le 29 septembre 2026 à McLean, en Virginie. Le groupe y prévoit une évolution vers des vacances plus flexibles et plus enrichissantes sur le plan personnel, plutôt que des séjours dictés par les attentes des autres. Son étude identifie les conseils humains, le développement personnel, le bien-être et les courts séjours comme autant de priorités qui influencent la manière dont les voyageurs organisent et vivent leurs séjours.

Pour les exploitants hôteliers, ces résultats soulignent le rôle des recommandations du personnel, des programmes de fidélité et des expériences proposées dans les établissements dans les décisions des clients. Selon l’enquête, 70% des voyageurs font confiance au personnel hôtelier pour les aider à organiser leur séjour, tandis que 63% choisissent un hébergement central offrant de nombreuses activités à proximité.

Morning Consult a mené cette étude pour Hilton dans 14 pays entre le 18 mai et le 1 juin 2026, auprès d’adultes prévoyant de voyager au cours des 12 mois suivants. La marge d’erreur annoncée était d’environ 1% pour l’ensemble des résultats et de l’ordre de 3% en moyenne pour chaque marché.

Les préférences personnelles bousculent l’idéal des vacances parfaites

Hilton a constaté que 54% des voyageurs ressentent une certaine pression pour réussir un voyage parfait, tandis que 24% cherchent à s’adapter à leur groupe et à faire plaisir aux autres. Le groupe interprète ces résultats comme le signe d’une évolution vers des voyages tenant davantage compte des préférences individuelles.

Le voyage en solo englobe aussi des séjours alliant indépendance et liens sociaux : 31% des personnes interrogées avaient voyagé seules pour retrouver des amis ou de la famille à destination. Hilton a indiqué que plus de la moitié des réservations de Motto by Hilton dans le monde au cours de l’année précédente concernaient des clients voyageant seuls.

L’expertise du personnel et la fidélité influencent la confiance

Le rapport présente l’expertise humaine comme un élément important de l’organisation des voyages, aux côtés de l’intelligence artificielle. Au-delà de la confiance accordée aux employés des hôtels, 50% des répondants ont déclaré être plus enclins à se fier aux recommandations d’une personne détenant un statut dans un programme de fidélité qu’à celles d’une personne n’en ayant pas.

Le statut revêt également une dimension sociale : 29% des répondants disent envier les amis dont le statut de fidélité dans le secteur du voyage est supérieur au leur. Hilton a rapproché ces résultats des changements apportés à Hilton Honors en janvier 2026, qui, selon le groupe, ont rendu le statut élite plus accessible et plus avantageux.

Depuis ces changements, les membres du monde entier ont accédé plus rapidement aux niveaux élite, selon Hilton. Le groupe a également fait état d’une croissance à deux chiffres par rapport à l’année précédente, sans fournir de chiffre plus précis dans son communiqué.

L’apprentissage et le bien-être façonnent les expériences dans les établissements

Le développement personnel constitue un autre thème marquant : 42% des voyageurs déclarent que les voyages leur ont permis de découvrir de nouveaux centres d’intérêt ou de nouvelles passions. Par ailleurs, 76% affirment qu’avoir un voyage réservé leur donne un objectif à atteindre.

Hilton a cité le Kilohana Cultural Resource Centre du Grand Wailea, un complexe hôtelier Waldorf Astoria, comme exemple d’établissement répondant à cet intérêt. Le centre propose de découvrir l’histoire hawaïenne et de participer à des activités culturelles, notamment des cours de ukulélé, des visites culturelles et des ateliers d’artisanat.

Les résultats relatifs au bien-être mettent eux aussi l’accent sur les expériences liées à la destination : 79% des répondants estiment que le grand air et le contact avec la nature sont essentiels pour se détendre en voyage. Par ailleurs, 65% recherchent activement des expériences destinées à apaiser le corps et à rééquilibrer le système nerveux.

Au Conrad Orlando, Hilton a mis en avant un jardin hydrothermal en plein air conçu en fonction du climat et des paysages de Floride. Le groupe a indiqué que les soins par le bain en extérieur dans cet établissement avaient augmenté de 60% sur un an.

Les courts séjours placent le temps et la localisation au premier plan

Selon Hilton, les voyageurs choisissent de plus en plus des séjours plus courts et plus fréquents, plus faciles à intégrer à leur quotidien. Son enquête révèle que 67% aiment organiser des voyages concentrant une grande diversité d’expériences sur un temps limité.

La définition d’un court séjour varie considérablement selon les marchés. Aux États-Unis, 88% considèrent comme court un voyage de moins de 3-4 jours, tandis que 86% au Japon et 50% au Mexique retiennent un seuil inférieur à 2 jours.

Chris Nassetta, président-directeur général de Hilton, a déclaré que les voyageurs recherchaient de plus en plus des expériences adaptées à leur mode de vie et porteuses d’un sens durable. Face à l’évolution des attentes, il a indiqué que Hilton s’appuierait sur une combinaison d’environnements physiques, de service humain et de produits numériques pour améliorer les séjours et renforcer la confiance et la fidélité.