El informe de Hilton para 2027 apunta a viajes flexibles y al asesoramiento de confianza del personal hotelero

Hilton publicó su informe de tendencias de viajes para 2027 el 29 de septiembre de 2026 en McLean, Virginia, en el que prevé un giro hacia vacaciones más flexibles y gratificantes a nivel personal, en lugar de viajes condicionados por las expectativas ajenas. El estudio de la compañía identifica el asesoramiento humano, el desarrollo personal, el bienestar y las escapadas más cortas como prioridades que influyen en cómo los viajeros planifican y disfrutan sus estancias.

Para los operadores hoteleros, los resultados ponen de relieve el papel de las recomendaciones del personal, los programas de fidelización y las experiencias ofrecidas en los establecimientos en las decisiones de los huéspedes. Según la encuesta, el 70% de los viajeros confía en el personal hotelero como fuente de asesoramiento para planificar sus viajes, mientras que el 63% elige alojamientos céntricos con una amplia oferta de actividades en las proximidades.

Morning Consult realizó el estudio para Hilton en 14 países entre el 18 de mayo y el 1 de junio de 2026, mediante una encuesta a adultos que tenían previsto viajar en los siguientes 12 meses. El margen de error comunicado fue de aproximadamente el 1% para el conjunto y de alrededor del 3% de media para cada mercado.

Las preferencias personales cuestionan las vacaciones perfectas

Hilton constató que el 54% de los viajeros siente cierta presión por lograr un viaje perfecto, mientras que el 24% intenta adaptarse a su grupo y mantener contentos a los demás. La compañía interpreta estos resultados como un giro hacia viajes que se ajustan mejor a las preferencias individuales.

Los viajes en solitario también incluyen desplazamientos que combinan independencia y contacto social: el 31% de los encuestados había viajado solo para reunirse con amigos o familiares en su destino. Hilton señaló que más de la mitad de las reservas de Motto by Hilton en todo el mundo durante el año anterior correspondieron a huéspedes que viajaban solos.

La experiencia del personal y la fidelización influyen en la confianza

El informe sitúa el conocimiento experto de las personas como un elemento importante de la planificación de viajes, junto con la inteligencia artificial. Más allá de la confianza en los empleados de los hoteles, el 50% de los encuestados afirmó que era más probable que confiara en las recomendaciones de alguien con una categoría reconocida en un programa de fidelización que en las de alguien sin ella.

La categoría también tiene relevancia social: el 29% afirmó sentir envidia de los amigos que tienen una categoría superior a la suya en programas de fidelización de viajes. Hilton vinculó estos resultados a los cambios introducidos en Hilton Honors en enero de 2026, que, según la compañía, hicieron que las categorías de élite fueran más accesibles y ofrecieran más ventajas.

Desde esos cambios, los miembros de todo el mundo han alcanzado las categorías de élite con mayor rapidez, según Hilton. La compañía también comunicó un crecimiento de dos dígitos respecto al año anterior, sin aportar una cifra más detallada en el comunicado.

El aprendizaje y el bienestar definen las experiencias en los establecimientos

El desarrollo personal surgió como otro de los ejes, con un 42% de los viajeros que afirmó que viajar le había ayudado a descubrir nuevos intereses o pasiones. Por su parte, el 76% señaló que tener un viaje reservado le daba una meta por la que esforzarse.

Hilton citó el Kilohana Cultural Resource Centre de Grand Wailea, un resort de Waldorf Astoria, como ejemplo de cómo los establecimientos responden a ese interés. El centro ofrece actividades sobre historia y cultura hawaianas, incluidas clases de ukelele, visitas culturales y talleres de artesanía.

Los resultados sobre bienestar también destacaron las experiencias vinculadas al destino: el 79% afirmó que el aire fresco y el contacto con la naturaleza eran esenciales para relajarse durante los viajes. Asimismo, el 65% buscaba activamente experiencias destinadas a calmar el cuerpo y restablecer el equilibrio del sistema nervioso.

En Conrad Orlando, Hilton destacó un jardín hidrotermal al aire libre diseñado en torno al clima y el paisaje de Florida. La compañía señaló que los tratamientos de baño al aire libre en el establecimiento habían aumentado un 60% interanual.

Las escapadas más cortas ponen el foco en el tiempo y la ubicación

Hilton señaló que los viajeros optaban cada vez más por viajes más cortos y frecuentes, más fáciles de encajar en la vida cotidiana. Su encuesta reveló que al 67% le gustaba planificar viajes que concentraran una amplia variedad de experiencias en un tiempo limitado.

La definición de escapada corta variaba considerablemente según el mercado. En Estados Unidos, el 88% consideraba corto un viaje de menos de 3-4 días, mientras que el 86% en Japón y el 50% en México situaban el umbral en menos de 2 días.

El presidente y consejero delegado de Hilton, Chris Nassetta, afirmó que los viajeros buscaban cada vez más experiencias que encajaran en sus vidas y les aportaran un valor personal duradero. Ante la evolución de las expectativas, señaló que Hilton combinaría entornos físicos, atención humana y productos digitales para mejorar las estancias y reforzar la confianza y la fidelidad.