Hiltons rapport för 2027 pekar på flexibla resor och förtroende för hotellpersonalens råd

Hilton publicerade sin rapport om resetrender för 2027 den 29 september 2026 i McLean, Virginia. Rapporten förutspår en förskjutning mot mer flexibla och personligt givande semestrar, snarare än resor som formas av andras förväntningar. Bolagets undersökning pekar ut mänsklig rådgivning, personlig utveckling, välbefinnande och kortare resor som prioriteringar som påverkar hur resenärer planerar och upplever sina vistelser.

För hotelloperatörer belyser resultaten vilken roll personalens rekommendationer, lojalitetsprogram och upplevelser på hotellen spelar för gästernas beslut. Enligt undersökningen litar 70% av resenärerna på hotellpersonalen som stöd i planeringen, medan 63% väljer centralt belägna boenden med mycket att göra i närheten.

Morning Consult genomförde undersökningen för Hilton i 14 länder mellan den 18 maj och den 1 juni 2026. De tillfrågade var vuxna som planerade att resa inom de kommande 12 månaderna. Den redovisade felmarginalen var cirka 1% totalt och i genomsnitt omkring 3% för enskilda marknader.

Personliga preferenser utmanar den perfekta semestern

Hiltons undersökning visar att 54% av resenärerna känner en viss press att få till en perfekt resa, medan 24% försöker anpassa sig till sitt resesällskap och hålla andra nöjda. Bolaget tolkar resultaten som en rörelse mot resor som bättre tillgodoser individuella preferenser.

Soloresor omfattar även resor som kombinerar självständighet med social kontakt: 31% av de tillfrågade hade rest ensamma för att träffa vänner eller familj på resmålet. Hilton uppgav att mer än hälften av bokningarna hos Motto by Hilton världen över under det föregående året gällde ensamresande gäster.

Personalens sakkunskap och lojalitet påverkar förtroendet

Rapporten lyfter fram mänsklig sakkunskap som en viktig del av reseplaneringen vid sidan av artificiell intelligens. Utöver förtroendet för hotellanställda uppgav 50% av de tillfrågade att de var mer benägna att lita på rekommendationer från någon med status i ett lojalitetsprogram än från någon utan sådan status.

Status har också social betydelse: 29% uppgav att de avundas vänner som har högre status i resebranschens lojalitetsprogram än de själva. Hilton kopplade resultaten till förändringar som infördes i Hilton Honors i januari 2026 och som enligt bolaget gjorde elitstatus mer tillgänglig och förmånlig.

Sedan förändringarna infördes har medlemmar världen över nått elitnivåerna snabbare, enligt Hilton. Bolaget rapporterade också tvåsiffrig tillväxt jämfört med föregående år, utan att ange någon mer detaljerad siffra i pressmeddelandet.

Lärande och välbefinnande formar upplevelserna på hotellen

Personlig utveckling framträdde som ytterligare ett tema: 42% av resenärerna uppgav att resor hade hjälpt dem att upptäcka nya intressen eller passioner. Samtidigt sade 76% att en bokad resa gav dem något att arbeta mot.

Hilton lyfte fram Kilohana Cultural Resource Centre på Grand Wailea, en Waldorf Astoria-resort, som ett exempel på hur hotellen möter detta intresse. Centret erbjuder aktiviteter med fokus på Hawaiis historia och kultur, däribland ukulelelektioner, kulturturer och hantverkskurser.

Resultaten om välbefinnande betonade på liknande sätt upplevelser med anknytning till resmålet: 79% uppgav att frisk luft och kontakt med naturen var avgörande för att kunna koppla av på resan. Vidare sökte 65% aktivt efter upplevelser som syftade till att lugna kroppen och låta nervsystemet återhämta sig.

På Conrad Orlando lyfte Hilton fram en hydrotermal utomhusträdgård utformad med utgångspunkt i Floridas klimat och landskap. Bolaget uppgav att badbehandlingarna utomhus på hotellet hade ökat med 60% jämfört med föregående år.

Kortare resor sätter tid och läge i fokus

Hilton uppgav att resenärer i allt högre grad väljer kortare och tätare resor som är lättare att passa in i vardagen. Undersökningen visade att 67% gillade att planera resor som rymde ett brett utbud av upplevelser på begränsad tid.

Definitionen av en kort resa varierade betydligt mellan marknaderna. I USA ansåg 88% att en resa på mindre än 3-4 dagar var kort, medan 86% i Japan och 50% i Mexiko satte gränsen vid mindre än 2 dagar.

Hiltons koncernchef och vd Chris Nassetta sade att resenärer i allt högre grad vill ha upplevelser som passar deras liv och ger bestående mening. I takt med att förväntningarna förändras kommer Hilton enligt honom att använda en kombination av fysiska miljöer, personlig service och digitala produkter för att förbättra vistelserna och stärka förtroendet och lojaliteten.