รายงานปี 2027 ของ Hilton ชี้นักเดินทางต้องการทริปที่ยืดหยุ่นและคำแนะนำจากโรงแรมที่เชื่อถือได้

Hilton เผยแพร่รายงานแนวโน้มการเดินทางปี 2027 เมื่อวันที่ 29 กันยายน 2026 ที่เมืองแมคลีน รัฐเวอร์จิเนีย โดยคาดการณ์ว่านักเดินทางจะหันไปเลือกวันหยุดที่ยืดหยุ่นและเติมเต็มตนเองมากขึ้น แทนทริปที่ถูกกำหนดด้วยความคาดหวังของผู้อื่น งานวิจัยของบริษัทระบุว่า คำแนะนำจากคนจริง การพัฒนาตนเอง สุขภาวะ และทริปพักผ่อนระยะสั้น เป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการวางแผนและประสบการณ์ระหว่างเข้าพักของนักเดินทาง

สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ผลสำรวจสะท้อนบทบาทของคำแนะนำจากพนักงาน โปรแกรมสะสมสิทธิประโยชน์ และประสบการณ์ภายในโรงแรมที่มีต่อการตัดสินใจของแขก โดย 70% ของนักเดินทางไว้วางใจพนักงานโรงแรมในฐานะแหล่งข้อมูลสำหรับวางแผน ขณะที่ 63% เลือกที่พักในทำเลใจกลางที่มีกิจกรรมให้ทำมากมายในบริเวณใกล้เคียง

Morning Consult ดำเนินการวิจัยให้ Hilton ใน 14 ประเทศ ระหว่างวันที่ 18 พฤษภาคม ถึง 1 มิถุนายน 2026 โดยสำรวจผู้ใหญ่ที่วางแผนเดินทางภายใน 12 เดือนข้างหน้า งานวิจัยระบุค่าความคลาดเคลื่อนโดยรวมประมาณ 1% และเฉลี่ยราว 3% สำหรับแต่ละตลาด

ความชอบส่วนบุคคลท้าทายแนวคิดวันหยุดที่สมบูรณ์แบบ

Hilton พบว่า 54% ของนักเดินทางรู้สึกกดดันอยู่บ้างที่จะต้องจัดทริปให้สมบูรณ์แบบ ขณะที่ 24% พยายามปรับตัวให้เข้ากับกลุ่มและทำให้ผู้อื่นมีความสุข บริษัทตีความผลสำรวจนี้ว่าเป็นการเปลี่ยนไปสู่การเดินทางที่ตอบรับความชอบของแต่ละคนได้ดียิ่งขึ้น

การเดินทางคนเดียวยังครอบคลุมทริปที่ผสานความเป็นอิสระเข้ากับการพบปะผู้คน โดย 31% ของผู้ตอบแบบสำรวจเคยเดินทางคนเดียวเพื่อไปพบเพื่อนหรือครอบครัว ณ จุดหมายปลายทาง Hilton ระบุว่า มากกว่าครึ่งหนึ่งของการจอง Motto by Hilton ทั่วโลกในช่วงปีก่อนหน้าเป็นการจองสำหรับแขกที่เดินทางคนเดียว

ความเชี่ยวชาญของพนักงานและสถานะสมาชิกมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจ

รายงานชี้ว่าความเชี่ยวชาญของคนเป็นส่วนสำคัญของการวางแผนเดินทางควบคู่กับปัญญาประดิษฐ์ นอกเหนือจากความไว้วางใจพนักงานโรงแรมแล้ว 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า พวกเขามีแนวโน้มเชื่อถือคำแนะนำจากผู้ที่มีสถานะในโปรแกรมสะสมสิทธิประโยชน์มากกว่าผู้ที่ไม่มีสถานะดังกล่าว

สถานะสมาชิกยังมีความสำคัญในทางสังคม โดย 29% ระบุว่ารู้สึกอิจฉาเพื่อนที่มีสถานะในโปรแกรมสะสมสิทธิประโยชน์ด้านการเดินทางสูงกว่าตนเอง Hilton เชื่อมโยงผลสำรวจนี้กับการปรับเปลี่ยน Hilton Honors ในเดือนมกราคม 2026 ซึ่งบริษัทระบุว่าช่วยให้เข้าถึงสถานะอีลิทได้ง่ายขึ้นและได้รับสิทธิประโยชน์คุ้มค่ามากขึ้น

Hilton ระบุว่า นับตั้งแต่การปรับเปลี่ยนดังกล่าว สมาชิกทั่วโลกสามารถเลื่อนสู่ระดับอีลิทได้เร็วขึ้น บริษัทยังรายงานการเติบโตในอัตราเลขสองหลักเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดยไม่ได้ให้ตัวเลขที่ละเอียดกว่านี้ในข่าวประชาสัมพันธ์

การเรียนรู้และสุขภาวะกำหนดรูปแบบประสบการณ์ภายในโรงแรม

การพัฒนาตนเองเป็นอีกประเด็นสำคัญ โดย 42% ของนักเดินทางระบุว่าการเดินทางช่วยให้ค้นพบความสนใจหรือสิ่งที่หลงใหลใหม่ ๆ ขณะเดียวกัน 76% กล่าวว่า การจองทริปไว้ล่วงหน้าทำให้มีเป้าหมายที่อยากมุ่งไปให้ถึง

Hilton ยกตัวอย่างศูนย์ทรัพยากรวัฒนธรรม Kilohana ที่ Grand Wailea ซึ่งเป็นรีสอร์ตในเครือ Waldorf Astoria ว่าเป็นที่พักที่สนับสนุนความสนใจดังกล่าว ศูนย์แห่งนี้นำเสนอความรู้ด้านประวัติศาสตร์ฮาวายและกิจกรรมทางวัฒนธรรม รวมถึงบทเรียนอูคูเลเล่ ทัวร์วัฒนธรรม และชั้นเรียนงานฝีมือ

ผลสำรวจด้านสุขภาวะเน้นย้ำประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับจุดหมายปลายทางเช่นกัน โดย 79% ระบุว่า อากาศบริสุทธิ์และการสัมผัสธรรมชาติเป็นสิ่งจำเป็นต่อการผ่อนคลายระหว่างเดินทาง ส่วนอีก 65% ตั้งใจมองหาประสบการณ์ที่ช่วยให้ร่างกายสงบและปรับสมดุลระบบประสาท

ที่ Conrad Orlando นั้น Hilton ชูจุดเด่นของสวนวารีบำบัดด้วยความร้อนกลางแจ้ง ซึ่งออกแบบให้สอดคล้องกับสภาพภูมิอากาศและภูมิทัศน์ของฟลอริดา บริษัทระบุว่า การใช้บริการอาบน้ำบำบัดกลางแจ้งของโรงแรมเพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ทริปสั้นทำให้เวลาและทำเลมีความสำคัญ

Hilton ระบุว่า นักเดินทางเลือกทริปที่สั้นลงแต่บ่อยขึ้นมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะจัดให้เข้ากับชีวิตประจำวันได้ง่ายกว่า ผลสำรวจพบว่า 67% ชอบวางแผนทริปที่รวมประสบการณ์หลากหลายไว้ภายในเวลาจำกัด

นิยามของทริปสั้นแตกต่างกันมากในแต่ละตลาด ในสหรัฐอเมริกา 88% มองว่าทริปที่ใช้เวลาน้อยกว่า 3-4 วันเป็นทริปสั้น ขณะที่ 86% ในญี่ปุ่นและ 50% ในเม็กซิโกใช้เกณฑ์น้อยกว่า 2 วัน

คริส แนสเซตตา ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Hilton กล่าวว่า นักเดินทางต้องการประสบการณ์ที่เข้ากับชีวิตและสร้างความหมายที่ยั่งยืนมากขึ้นเรื่อย ๆ เขาระบุว่า เมื่อความคาดหวังเปลี่ยนแปลงไป Hilton จะผสานสภาพแวดล้อมทางกายภาพ การบริการโดยบุคลากร และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เพื่อยกระดับการเข้าพัก ตลอดจนเสริมสร้างความไว้วางใจและความภักดี