تقرير Hilton لعام 2027 يسلّط الضوء على الثقة والعافية والرحلات الأقصر

أصدرت Hilton في 29 سبتمبر تقريرها لاتجاهات السفر لعام 2027، متوقعة أن يولي المسافرون اهتماماً أكبر بالمرونة والنمو الشخصي والعافية بدلاً من السعي إلى إجازة مثالية. ويستند التقرير، الذي أُعلن عنه في ماكلين بولاية فرجينيا، إلى أبحاث شملت 14 دولة، ويحدد الثقة في الخبرات البشرية والطلب على الإجازات الأقصر ضمن العوامل المتوقع أن ترسم ملامح السفر.

بالنسبة إلى مشغّلي الفنادق، تبرز النتائج دور نصائح الموظفين وبرامج الولاء والموقع والأنشطة المرتبطة بالوجهة في خيارات الضيوف. وتدعم Hilton نتائج استطلاعها بأمثلة من منشآتها، تشمل نمو علاجات العافية في الهواء الطلق والمشاركة في الأنشطة الثقافية.

موظفو الفنادق ومستويات العضوية في برامج الولاء يؤثرون في الثقة

رغم استخدام الذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر، قال 70% من المشاركين إنهم يثقون بموظفي الفنادق بوصفهم مصدراً للمساعدة في التخطيط. وتعرض Hilton هذه النتيجة دليلاً على استمرار أهمية الخبرات البشرية إلى جانب الأدوات الرقمية.

تؤثر مستويات العضوية في برامج الولاء أيضاً في تحديد من يقدّر المسافرون توصياتهم: إذ قال 50% إنهم أكثر ميلاً إلى الثقة بنصيحة شخص يتمتع بمستوى عضوية مميز مقارنة بشخص لا يتمتع به. وقال 29% أيضاً إنهم يشعرون بالغيرة من أصدقاء يتمتعون بمستويات أعلى في برامج ولاء السفر.

قالت Hilton إن الأعضاء باتوا يحصلون على عضوية النخبة بوتيرة أسرع منذ التغييرات التي أُدخلت على Hilton Honors في يناير 2026، مسجلة نمواً من خانتين مقارنة بالعام السابق. وربطت الشركة هذه التغييرات، التي تهدف إلى تسهيل بلوغ مستويات العضوية وجعلها أكثر مكافأة، بتزايد اهتمام المسافرين بعضوية النخبة.

إجازات مرنة وبرامج رحلات مكثفة

وجد التقرير أن 54% من المسافرين شعروا بضغوط لتحقيق الإجازة المثالية، بينما حاول 24% مراعاة احتياجات مجموعتهم وإرضاء الآخرين. وتفسر Hilton هذه النتائج باعتبارها جزءاً من تحول نحو رحلات تحددها التفضيلات الفردية بدلاً من توقعات الآخرين.

لا يعني السفر بصورة مستقلة بالضرورة قضاء الرحلة بأكملها منفرداً: فقد سافر 31% بمفردهم للقاء أصدقاء أو أفراد من العائلة في وجهتهم. وبشكل منفصل، قالت Hilton إن أكثر من نصف حجوزات Motto by Hilton حول العالم خلال العام الماضي كانت لضيوف يسافرون بمفردهم.

يبرز الوقت والقرب أيضاً عاملين مهمين، إذ يفضّل 67% رحلات تجمع تجارب عديدة خلال فترة محدودة، فيما يفضّل 63% الإقامة في موقع مركزي قريب من الأنشطة. وقالت Hilton إن المسافرين يتجهون إلى إجازات أقصر وأكثر تكراراً، يسهل ترتيبها بما يتناسب مع الالتزامات اليومية.

لكن مفهوم الإقامة القصيرة يختلف من سوق إلى أخرى. ففي الولايات المتحدة، اعتبر 88% أن الرحلة القصيرة هي التي تقل مدتها عن 3-4 أيام، بينما عرّفها 86% في اليابان و59% في كوريا الجنوبية بأنها تستغرق أقل من 2 يوم.

اهتمام متزايد بالتعلّم والعافية في الهواء الطلق

يشكّل التطور الشخصي محوراً آخر: فقد قال 42% إن السفر ساعدهم على اكتشاف اهتمامات أو شغف جديد، بينما قال 76% إن وجود رحلة مخططة منحهم هدفاً ذا معنى يسعون إليه. وكان مسافرو الجيل Z أكثر ميلاً بنحو 2 مرة من أبناء جيل طفرة المواليد إلى الرغبة في العودة إلى ديارهم بهواية أو اهتمام جديد.

واستشهدت Hilton بمركز Kilohana Cultural Resource Center في Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort مثالاً على استجابتها لهذا التوجه. ويعرّف المركز بتاريخ هاواي وتقاليدها من خلال أنشطة مثل دروس العزف على اليوكليلي والجولات والحرف اليدوية، وقد استقبل أكثر من 6,000 مسافر في 2026، وفقاً للشركة.

وفي مجال العافية، سعى 65% بنشاط إلى تجارب تساعد على تهدئة أجسامهم واستعادة توازن أجهزتهم العصبية، بينما اعتبر 79% الهواء النقي والأجواء الخارجية عنصرين أساسيين للاسترخاء أثناء السفر. وقالت Hilton إن عدد جلسات الاستحمام العلاجية الشهرية في الهواء الطلق في Water Garden بفندق Conrad Orlando ارتفع بنسبة 60% على أساس سنوي.

الأبحاث التي تستند إليها التوقعات

أجرت Morning Consult الاستطلاع لصالح Hilton خلال الفترة من مايو 18 إلى يونيو 1، 2026، وجمعت إجابات 14,744 بالغاً يخططون للسفر خلال الأشهر الـ12 المقبلة. كما أسهمت وكالة استشراف اتجاهات السفر Globetrender في إعداد التقرير.

قال كريس ناسيتا، رئيس Hilton ورئيسها التنفيذي، إن الضيوف يرغبون على نحو متزايد في تجارب تناسب حياتهم، وتستمر فوائدها بعد العودة إلى ديارهم. وأضاف أن مزيج Hilton من المساحات المادية والخدمة البشرية والمنتجات الرقمية سيساعد على تلبية هذه التوقعات المتغيرة، مع تعزيز الثقة والولاء.