El informe de Hilton para 2027 destaca la confianza, el bienestar y los viajes más cortos

Hilton publicó el 29 de septiembre su informe de tendencias de viaje para 2027, que prevé que los viajeros darán más importancia a la flexibilidad, el crecimiento personal y el bienestar que a la búsqueda de unas vacaciones idealizadas. Presentado en McLean, Virginia, el informe se basa en una investigación realizada en 14 países y señala la confianza en la experiencia humana y la demanda de escapadas más cortas entre los factores que marcarán los viajes.

Para los operadores hoteleros, los resultados ponen de relieve el peso del asesoramiento del personal, los programas de fidelización, la ubicación y las actividades en destino en las decisiones de los huéspedes. Hilton respalda las conclusiones de su encuesta con ejemplos de sus establecimientos, como el crecimiento de los tratamientos de bienestar al aire libre y de la participación en actividades culturales.

El personal del hotel y el nivel de fidelización influyen en la confianza

Pese al uso de la inteligencia artificial para planificar viajes, el 70% de los encuestados afirmó confiar en el personal hotelero como fuente de asesoramiento para organizarlos. Hilton presenta este resultado como prueba de que la experiencia humana sigue siendo importante junto a las herramientas digitales.

El nivel en los programas de fidelización también influye en las recomendaciones que valoran los viajeros: el 50% afirmó que era más probable que confiara en los consejos de alguien con un nivel reconocido que en los de alguien sin él. Además, el 29% dijo sentir envidia de los amigos con un nivel superior en programas de fidelización de viajes.

Hilton afirmó que los miembros habían alcanzado la categoría élite más rápido desde los cambios introducidos en Hilton Honors en enero de 2026, con un crecimiento de dos dígitos respecto al año anterior. La compañía vinculó esos cambios, destinados a hacer más accesible y ventajosa esa categoría, con el creciente interés de los viajeros por la membresía élite.

Vacaciones flexibles e itinerarios compactos

El informe reveló que el 54% de los viajeros sentía presión por lograr unas vacaciones perfectas, mientras que el 24% intentaba adaptarse a su grupo y mantener contentos a los demás. Hilton interpreta estos resultados como parte de una transición hacia viajes definidos por las preferencias individuales, en lugar de las expectativas externas.

Viajar por cuenta propia no implica necesariamente pasar todo el viaje a solas: el 31% había viajado solo para reunirse con amigos o familiares en el destino. Por otra parte, Hilton señaló que más de la mitad de las reservas de Motto by Hilton en todo el mundo durante el último año correspondieron a huéspedes que viajaban solos.

El tiempo y la proximidad también tienen un papel destacado: el 67% se inclinaba por viajes que concentraran numerosas experiencias en un período limitado y el 63% prefería un alojamiento céntrico con actividades cerca. Hilton señaló que los viajeros estaban optando por escapadas más cortas y frecuentes, más fáciles de encajar entre sus compromisos cotidianos.

Sin embargo, el significado de una estancia corta varía según el mercado. En Estados Unidos, el 88% consideraba corto un viaje de menos de 3-4 días, mientras que el 86% en Japón y el 59% en Corea del Sur lo definían como uno de menos de 2 días.

El aprendizaje y el bienestar al aire libre ganan protagonismo

El desarrollo personal es otro de los temas: el 42% afirmó que viajar le había ayudado a descubrir intereses o pasiones, mientras que el 76% señaló que tener un viaje planificado le daba un objetivo por el que esforzarse. La probabilidad de querer volver a casa con una nueva afición o interés era casi 2 veces mayor entre los viajeros de la generación Z que entre los de la generación del baby boom.

Hilton citó el Kilohana Cultural Resource Center de Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, como ejemplo de su respuesta. El centro acerca la historia y las tradiciones hawaianas mediante actividades como clases de ukelele, visitas y artesanía, y recibió a más de 6,000 viajeros en 2026, según la compañía.

En materia de bienestar, el 65% buscaba activamente experiencias que ayudaran a relajar el cuerpo y restablecer el equilibrio del sistema nervioso, mientras que el 79% consideraba el aire fresco y los entornos al aire libre esenciales para relajarse durante los viajes. Hilton afirmó que los tratamientos mensuales de baños al aire libre en el Water Garden de Conrad Orlando habían aumentado un 60% interanual.

La investigación detrás de las previsiones

Morning Consult realizó la encuesta para Hilton entre el 18 de mayo y el 1 de junio de 2026, y recopiló respuestas de 14,744 adultos que planeaban viajar en los siguientes 12 meses. La agencia de previsión de tendencias de viajes Globetrender también contribuyó al informe.

El presidente y consejero delegado de Hilton, Chris Nassetta, afirmó que los huéspedes buscaban cada vez más experiencias adaptadas a sus propias vidas, con beneficios que perduraran tras regresar a casa. Señaló que la combinación de espacios físicos, atención humana y productos digitales de Hilton ayudaría a responder a esas expectativas cambiantes y, al mismo tiempo, a reforzar la confianza y la fidelidad.