Le rapport 2027 de Hilton met en avant la confiance, le bien-être et les séjours plus courts

Hilton a publié le 29 septembre son rapport sur les tendances du voyage pour 2027, qui prévoit que les voyageurs privilégieront davantage la flexibilité, l’épanouissement personnel et le bien-être plutôt que la quête de vacances idéalisées. Présenté à McLean, en Virginie, le rapport s’appuie sur des recherches menées dans 14 pays et identifie la confiance dans l’expertise humaine et la demande de séjours plus courts parmi les facteurs qui devraient façonner le voyage.

Pour les exploitants hôteliers, ces résultats soulignent le rôle des conseils du personnel, des programmes de fidélité, de l’emplacement et des activités proposées à destination dans les choix des clients. Hilton étaye les conclusions de son enquête par des exemples issus de ses établissements, notamment la progression des soins de bien-être en plein air et de la participation aux activités culturelles.

Le personnel hôtelier et le statut de fidélité influencent la confiance

Malgré le recours à l’intelligence artificielle pour organiser les voyages, 70% des personnes interrogées ont déclaré faire confiance au personnel hôtelier pour les aider dans leur planification. Hilton présente ce résultat comme la preuve de l’importance persistante de l’expertise humaine aux côtés des outils numériques.

Le statut de fidélité influe également sur la valeur que les voyageurs accordent aux recommandations : 50% ont indiqué être plus enclins à faire confiance aux conseils d’une personne bénéficiant d’un statut qu’à ceux d’une personne qui n’en possède pas. Par ailleurs, 29% ont déclaré envier leurs amis disposant d’un statut de fidélité supérieur dans le secteur du voyage.

Hilton a indiqué que ses membres accédaient plus rapidement au statut élite depuis les modifications apportées à Hilton Honors en janvier 2026, faisant état d’une croissance à deux chiffres par rapport à l’année précédente. Le groupe a établi un lien entre ces changements, destinés à rendre le statut plus accessible et plus avantageux, et l’intérêt croissant des voyageurs pour l’adhésion élite.

Des vacances flexibles et des itinéraires condensés

Selon le rapport, 54% des voyageurs ressentaient une pression pour réussir des vacances parfaites, tandis que 24% cherchaient à s’adapter à leur groupe et à satisfaire les autres. Hilton interprète ces résultats comme le signe d’une évolution vers des voyages guidés par les préférences individuelles plutôt que par les attentes extérieures.

Voyager seul ne signifie pas nécessairement passer tout le séjour en solitaire : 31% avaient voyagé seuls pour retrouver des amis ou de la famille à destination. Par ailleurs, Hilton a indiqué que plus de la moitié des réservations de Motto by Hilton dans le monde au cours de l’année écoulée concernaient des clients voyageant seuls.

Le temps et la proximité occupent également une place importante : 67% privilégient les voyages permettant de multiplier les expériences sur une durée limitée et 63% préfèrent un hébergement central avec des activités à proximité. Selon Hilton, les voyageurs adoptent des séjours plus courts et plus fréquents, plus faciles à organiser en fonction de leurs obligations quotidiennes.

La définition d’un court séjour varie toutefois selon les marchés. Aux États-Unis, 88% considéraient qu’un voyage de moins de 3-4 jours était un court séjour, tandis que 86% au Japon et 59% en Corée du Sud le définissaient comme un séjour de moins de 2 jours.

L’apprentissage et le bien-être en plein air suscitent un intérêt croissant

Le développement personnel constitue un autre thème : 42% ont déclaré que le voyage les avait aidés à découvrir des centres d’intérêt ou des passions, tandis que 76% ont indiqué qu’avoir un voyage prévu leur donnait un objectif concret vers lequel avancer. Les voyageurs de la génération Z étaient près de 2 fois plus susceptibles que les baby-boomers de vouloir rapporter de leur voyage un loisir ou un centre d’intérêt.

Hilton a cité le Kilohana Cultural Resource Center du Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, comme exemple de sa réponse à cette tendance. Le centre fait découvrir l’histoire et les traditions hawaïennes à travers des activités telles que des cours de ukulélé, des visites et des ateliers d’artisanat. Il a accueilli plus de 6,000 voyageurs en 2026, selon le groupe.

En matière de bien-être, 65% recherchaient activement des expériences contribuant à apaiser leur corps et à rééquilibrer leur système nerveux, tandis que 79% considéraient l’air frais et le cadre extérieur comme essentiels à la détente en voyage. Hilton a indiqué que le nombre mensuel de soins par bains en plein air au Water Garden du Conrad Orlando avait augmenté de 60% sur un an.

Les recherches à l’appui des perspectives

Morning Consult a mené l’enquête pour Hilton du 18 mai au 1 juin 2026, recueillant les réponses de 14,744 adultes prévoyant de voyager au cours des 12 prochains mois. L’agence de prospective du voyage Globetrender a également contribué au rapport.

Chris Nassetta, président-directeur général de Hilton, a déclaré que les clients souhaitaient de plus en plus des expériences adaptées à leur propre vie, dont les bienfaits se prolongent après leur retour. Selon lui, l’alliance des espaces physiques, du service humain et des produits numériques de Hilton permettra de répondre à ces attentes en évolution tout en renforçant la confiance et la fidélité.