รายงานปี 2027 ของ Hilton ชี้ความไว้วางใจ สุขภาวะ และทริประยะสั้นเป็นแนวโน้มสำคัญ

Hilton เผยแพร่รายงานแนวโน้มการเดินทางปี 2027 เมื่อวันที่ 29 กันยายน โดยคาดการณ์ว่านักเดินทางจะให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น การเติบโตส่วนบุคคล และสุขภาวะมากขึ้น แทนการแสวงหาวันหยุดในอุดมคติ รายงานซึ่งประกาศเปิดตัวที่เมืองแมคลีน รัฐเวอร์จิเนีย อ้างอิงงานวิจัยใน 14 ประเทศ และระบุว่าความไว้วางใจในความเชี่ยวชาญของมนุษย์และความต้องการทริปพักผ่อนที่สั้นลงเป็นส่วนหนึ่งของปัจจัยที่คาดว่าจะกำหนดทิศทางการเดินทาง

สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ผลการศึกษาชี้ให้เห็นบทบาทของคำแนะนำจากพนักงาน โปรแกรมสมาชิกสะสมสิทธิประโยชน์ ทำเลที่ตั้ง และกิจกรรมในจุดหมายปลายทางต่อการตัดสินใจของผู้เข้าพัก Hilton นำตัวอย่างจากโรงแรมในเครือมาประกอบผลสำรวจ ทั้งการเติบโตของบริการดูแลสุขภาวะกลางแจ้งและการเข้าร่วมกิจกรรมทางวัฒนธรรม

พนักงานโรงแรมและระดับสมาชิกมีผลต่อความไว้วางใจ

แม้จะมีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวางแผนเดินทาง แต่ผู้ตอบแบบสำรวจ 70% ระบุว่าไว้วางใจพนักงานโรงแรมในฐานะแหล่งข้อมูลสำหรับวางแผน Hilton มองว่าผลสำรวจนี้สะท้อนถึงความสำคัญของความเชี่ยวชาญจากมนุษย์ที่ยังคงมีอยู่ควบคู่กับเครื่องมือดิจิทัล

ระดับสมาชิกในโปรแกรมสะสมสิทธิประโยชน์ยังมีผลต่อการที่นักเดินทางจะให้ความสำคัญกับคำแนะนำของใคร โดย 50% ระบุว่ามีแนวโน้มจะเชื่อคำแนะนำจากผู้ที่มีสถานะสมาชิกมากกว่าผู้ที่ไม่มีสถานะดังกล่าว อีก 29% ระบุว่าอิจฉาเพื่อนที่มีระดับสมาชิกในโปรแกรมสะสมสิทธิประโยชน์ด้านการเดินทางสูงกว่า

Hilton ระบุว่าสมาชิกได้รับสถานะระดับอีลิทเร็วขึ้นนับตั้งแต่ปรับเปลี่ยน Hilton Honors ในเดือนมกราคม 2026 โดยรายงานการเติบโตในอัตราสองหลักเมื่อเทียบกับปีก่อน บริษัทเชื่อมโยงการปรับเปลี่ยนดังกล่าว ซึ่งมุ่งให้การได้รับสถานะสมาชิกง่ายขึ้นและให้สิทธิประโยชน์คุ้มค่าขึ้น เข้ากับความสนใจที่เพิ่มขึ้นของนักเดินทางต่อสมาชิกระดับอีลิท

วันหยุดที่ยืดหยุ่นและแผนเดินทางที่กระชับ

รายงานพบว่านักเดินทาง 54% รู้สึกกดดันที่จะต้องมีวันหยุดที่สมบูรณ์แบบ ขณะที่ 24% พยายามปรับตามความต้องการของกลุ่มและทำให้ผู้อื่นพอใจ Hilton ตีความผลสำรวจนี้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนผ่านไปสู่ทริปที่ออกแบบตามความชอบของแต่ละคน แทนความคาดหวังจากภายนอก

การเดินทางด้วยตัวเองไม่จำเป็นต้องหมายถึงการใช้เวลาตลอดทริปเพียงลำพัง โดย 31% เคยเดินทางคนเดียวเพื่อไปพบเพื่อนหรือครอบครัวที่จุดหมายปลายทาง นอกจากนี้ Hilton ระบุว่าการจอง Motto by Hilton ทั่วโลกมากกว่าครึ่งหนึ่งในช่วงปีที่ผ่านมาเป็นการจองสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว

เวลาและระยะทางก็เป็นปัจจัยสำคัญ โดย 67% ชื่นชอบทริปที่รวมประสบการณ์หลากหลายไว้ในเวลาจำกัด และ 63% ชอบที่พักในทำเลศูนย์กลางซึ่งมีกิจกรรมอยู่ใกล้เคียง Hilton ระบุว่านักเดินทางหันมาพักผ่อนในทริปที่สั้นลงแต่บ่อยขึ้น ซึ่งจัดให้สอดคล้องกับภาระหน้าที่ในชีวิตประจำวันได้ง่ายกว่า

อย่างไรก็ตาม ความหมายของการพักระยะสั้นแตกต่างกันไปในแต่ละตลาด ในสหรัฐอเมริกา 88% มองว่าการเดินทางน้อยกว่า 3-4 วันเป็นทริประยะสั้น ขณะที่ 86% ในญี่ปุ่นและ 59% ในเกาหลีใต้นิยามว่าเป็นการเดินทางน้อยกว่า 2 วัน

การเรียนรู้และการดูแลสุขภาวะกลางแจ้งได้รับความสนใจ

การพัฒนาตนเองเป็นอีกประเด็นสำคัญ โดย 42% ระบุว่าการเดินทางช่วยให้ค้นพบความสนใจหรือสิ่งที่หลงใหล ขณะที่ 76% ระบุว่าการวางแผนทริปไว้ทำให้มีเป้าหมายที่มีความหมายให้มุ่งไปสู่ นักเดินทาง Gen Z มีแนวโน้มอยากนำงานอดิเรกหรือความสนใจใหม่กลับบ้านมากกว่ากลุ่ม Baby Boomers เกือบ 2 เท่า

Hilton ยก Kilohana Cultural Resource Center ที่ Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort เป็นตัวอย่างของการตอบสนองต่อแนวโน้มนี้ ศูนย์ดังกล่าวถ่ายทอดประวัติศาสตร์และประเพณีฮาวายผ่านกิจกรรมต่าง ๆ เช่น ชั้นเรียนอูคูเลเล่ ทัวร์ และงานฝีมือ โดยบริษัทระบุว่าศูนย์ต้อนรับนักเดินทางมากกว่า 6,000 คนในปี 2026

ด้านสุขภาวะ 65% ตั้งใจแสวงหาประสบการณ์ที่ช่วยให้ร่างกายสงบและปรับระบบประสาทให้กลับมาสมดุล ขณะที่ 79% มองว่าอากาศบริสุทธิ์และสภาพแวดล้อมกลางแจ้งเป็นสิ่งจำเป็นต่อการผ่อนคลายระหว่างเดินทาง Hilton ระบุว่าจำนวนการใช้บริการทรีตเมนต์แช่น้ำกลางแจ้งรายเดือนที่ Water Garden ของ Conrad Orlando เพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับปีก่อน

งานวิจัยเบื้องหลังการคาดการณ์

Morning Consult ดำเนินการสำรวจให้ Hilton ระหว่างวันที่ 18 พฤษภาคม-1 มิถุนายน 2026 โดยรวบรวมคำตอบจากผู้ใหญ่ 14,744 คนที่วางแผนเดินทางภายใน 12 เดือนข้างหน้า Globetrender ซึ่งเป็นบริษัทคาดการณ์แนวโน้มการเดินทาง มีส่วนร่วมจัดทำรายงานนี้ด้วย

Chris Nassetta ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Hilton กล่าวว่า ผู้เข้าพักต้องการประสบการณ์ที่เหมาะกับชีวิตของตนเองมากขึ้น โดยมีประโยชน์ที่ยังคงส่งต่อไปหลังกลับบ้าน เขาระบุว่าการผสานพื้นที่จริง บริการจากพนักงาน และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของ Hilton จะช่วยตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ พร้อมส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์