कंपनी की घोषणा
Hilton की 2027 रिपोर्ट में भरोसे, सेहत और छोटी यात्राओं पर जोर
Hilton के वैश्विक यात्री सर्वेक्षण में लचीली छुट्टियों, कर्मचारियों की विशेषज्ञता और सेहत व व्यक्तिगत विकास को बढ़ावा देने वाले अनुभवों की मांग सामने आई है। इन रुझानों का होटल सेवाओं और सुविधाओं पर असर पड़ सकता है।
Online Franchise Chronicle · 29/9/2026
Hilton ने 29 सितंबर को अपनी 2027 यात्रा रुझान रिपोर्ट जारी की। इसमें अनुमान जताया गया है कि यात्री आदर्श छुट्टी की तलाश के बजाय लचीलेपन, व्यक्तिगत विकास और सेहत को अधिक महत्व देंगे। वर्जीनिया के मैकलीन में घोषित यह रिपोर्ट 14 देशों में हुए शोध पर आधारित है। रिपोर्ट के मुताबिक, मानवीय विशेषज्ञता पर भरोसा और छोटी छुट्टियों की मांग उन कारकों में शामिल हैं, जो यात्रा के रुझानों को आकार दे सकते हैं।
होटल संचालकों के लिए ये निष्कर्ष मेहमानों की पसंद में कर्मचारियों की सलाह, लॉयल्टी कार्यक्रमों, ठहरने की जगह और गंतव्य से जुड़ी गतिविधियों की भूमिका को रेखांकित करते हैं। Hilton ने सर्वेक्षण के निष्कर्षों के समर्थन में अपने होटलों के उदाहरण दिए हैं, जिनमें खुले में सेहत से जुड़े उपचारों और सांस्कृतिक गतिविधियों में भागीदारी में वृद्धि शामिल है।
होटल कर्मचारी और लॉयल्टी दर्जा भरोसे को प्रभावित करते हैं
यात्रा की योजना बनाने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के इस्तेमाल के बावजूद, 70% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे योजना बनाने में होटल कर्मचारियों पर भरोसा करते हैं। Hilton ने इस निष्कर्ष को इस बात का प्रमाण बताया कि डिजिटल साधनों के साथ-साथ मानवीय विशेषज्ञता का महत्व भी बरकरार है।
यात्री किसकी सिफारिशों को महत्व देते हैं, इस पर लॉयल्टी दर्जे का भी असर पड़ता है: 50% ने कहा कि बिना दर्जे वाले व्यक्ति के मुकाबले लॉयल्टी दर्जा रखने वाले व्यक्ति की सलाह पर भरोसा करने की उनकी संभावना अधिक थी। इसके अलावा, 29% ने कहा कि उन्हें ऊंचा ट्रैवल लॉयल्टी दर्जा रखने वाले दोस्तों से ईर्ष्या होती थी।
Hilton ने कहा कि जनवरी 2026 में Hilton Honors में बदलावों के बाद सदस्यों ने अधिक तेजी से एलीट दर्जा हासिल किया है। कंपनी ने पिछले वर्ष के मुकाबले दोहरे अंकों में वृद्धि दर्ज होने की जानकारी दी। दर्जा हासिल करना आसान और अधिक लाभकारी बनाने के उद्देश्य से किए गए इन बदलावों को कंपनी ने एलीट सदस्यता में यात्रियों की बढ़ती दिलचस्पी से जोड़ा।
लचीली छुट्टियां और कम समय में अधिक अनुभव
रिपोर्ट में पाया गया कि 54% यात्री छुट्टी को हर लिहाज से आदर्श बनाने का दबाव महसूस करते थे, जबकि 24% अपने समूह की जरूरतों का ध्यान रखने और दूसरों को खुश रखने की कोशिश करते थे। Hilton इन निष्कर्षों को बाहरी अपेक्षाओं के बजाय व्यक्तिगत पसंद के अनुसार यात्राएं तय करने की ओर बदलाव का हिस्सा मानता है।
अकेले यात्रा करने का मतलब जरूरी नहीं कि पूरी यात्रा अकेले बिताई जाए: 31% ने अपने गंतव्य पर दोस्तों या परिवार से मिलने के लिए अकेले यात्रा की थी। अलग से, Hilton ने बताया कि पिछले वर्ष दुनिया भर में Motto by Hilton की आधे से अधिक बुकिंग अकेले यात्रा करने वाले मेहमानों के लिए थीं।
समय और नजदीकी भी अहम हैं। 67% ने ऐसी यात्राओं को पसंद किया जिनमें सीमित समय में कई अनुभव लिए जा सकें, और 63% ने ऐसी केंद्रीय जगह पर ठहरना पसंद किया जहां गतिविधियां आसपास ही उपलब्ध हों। Hilton ने कहा कि यात्री छोटी और अधिक बार की जाने वाली छुट्टियां अपना रहे हैं, जिन्हें रोजमर्रा की जिम्मेदारियों के बीच तय करना आसान हो।
हालांकि, छोटी यात्रा का अर्थ बाजार के अनुसार अलग है। अमेरिका में 88% ने 3-4 दिनों से कम अवधि को छोटी यात्रा माना, जबकि जापान में 86% और दक्षिण कोरिया में 59% ने इसे 2 दिनों से कम की यात्रा के रूप में परिभाषित किया।
सीखने और खुले में सेहत से जुड़े अनुभवों में बढ़ी दिलचस्पी
व्यक्तिगत विकास एक और प्रमुख विषय है: 42% ने कहा कि यात्रा ने उन्हें अपनी रुचियों या जुनून को पहचानने में मदद की, जबकि 76% ने कहा कि किसी यात्रा की योजना होने से उन्हें ऐसा सार्थक लक्ष्य मिलता था, जिसकी दिशा में वे काम कर सकें। Baby Boomers के मुकाबले Gen Z यात्रियों में यात्रा से कोई शौक या रुचि लेकर घर लौटने की इच्छा करीब 2 गुना अधिक थी।
Hilton ने इस मांग के अनुरूप अपनी पहल के उदाहरण के तौर पर Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort में स्थित Kilohana Cultural Resource Center का उल्लेख किया। यह केंद्र यूकुलेले की कक्षाओं, भ्रमण और हस्तशिल्प जैसी गतिविधियों के माध्यम से हवाई के इतिहास और परंपराओं से परिचित कराता है। कंपनी के अनुसार, 2026 में यहां 6,000 से अधिक यात्री आए।
सेहत के लिहाज से, 65% सक्रिय रूप से ऐसे अनुभव तलाशते थे जो उनके शरीर को शांत करने और तंत्रिका तंत्र को फिर से संतुलित करने में मदद करें, जबकि 79% ने यात्रा के दौरान सुकून के लिए ताजी हवा और खुले परिवेश को जरूरी माना। Hilton ने कहा कि Conrad Orlando के Water Garden में खुले में दिए जाने वाले स्नान उपचारों की मासिक संख्या में सालाना आधार पर 60% की वृद्धि हुई थी।
रुझानों के आकलन के पीछे का शोध
Morning Consult ने Hilton के लिए 18 मई से 1 जून, 2026 के बीच यह सर्वेक्षण किया। इसमें अगले 12 महीनों में यात्रा की योजना बना रहे 14,744 वयस्कों से जवाब लिए गए। यात्रा रुझानों का पूर्वानुमान लगाने वाली एजेंसी Globetrender ने भी रिपोर्ट में योगदान दिया।
Hilton के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी क्रिस नैसेटा ने कहा कि मेहमान तेजी से ऐसे अनुभव चाह रहे हैं जो उनकी अपनी जिंदगी के अनुरूप हों और जिनके लाभ घर लौटने के बाद भी बने रहें। उन्होंने कहा कि Hilton की भौतिक जगहों, कर्मचारियों की सेवा और डिजिटल उत्पादों का संयोजन इन बदलती अपेक्षाओं को पूरा करने के साथ-साथ भरोसे और लॉयल्टी को मजबूत करने में मदद करेगा।
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.