Laporan Hilton 2027 sorot kepercayaan, kesejahteraan dan perjalanan lebih singkat

Hilton mengeluarkan laporan trend perjalanan 2027 pada 29 September, dengan ramalan bahawa pengembara akan lebih mengutamakan fleksibiliti, perkembangan diri dan kesejahteraan berbanding mengejar percutian yang dianggap sempurna. Diumumkan di McLean, Virginia, laporan itu berasaskan penyelidikan di 14 negara dan mengenal pasti kepercayaan terhadap kepakaran manusia serta permintaan untuk percutian lebih singkat antara faktor yang dijangka membentuk corak perjalanan.

Bagi pengendali hotel, dapatan itu menyerlahkan peranan nasihat kakitangan, program kesetiaan, lokasi dan aktiviti berasaskan destinasi dalam pilihan tetamu. Hilton menyokong dapatan tinjauannya dengan contoh daripada hotel dan resortnya, termasuk pertumbuhan rawatan kesejahteraan di luar bangunan serta penyertaan dalam aktiviti kebudayaan.

Kakitangan hotel dan status kesetiaan mempengaruhi kepercayaan

Walaupun kecerdasan buatan digunakan dalam perancangan perjalanan, 70% responden berkata mereka mempercayai kakitangan hotel sebagai sumber rujukan untuk merancang perjalanan. Hilton mengetengahkan dapatan itu sebagai bukti bahawa kepakaran manusia kekal penting seiring dengan alat digital.

Status dalam program kesetiaan turut mempengaruhi saranan siapa yang dihargai pengembara: 50% berkata mereka lebih cenderung mempercayai nasihat seseorang yang memiliki status berbanding mereka yang tidak memilikinya. Sebanyak 29% pula berkata mereka iri hati terhadap rakan yang mempunyai status lebih tinggi dalam program kesetiaan perjalanan.

Hilton berkata ahlinya memperoleh status elit dengan lebih pantas sejak perubahan kepada Hilton Honors pada Januari 2026, dengan pertumbuhan dua digit berbanding tahun sebelumnya. Syarikat itu mengaitkan perubahan tersebut, yang bertujuan menjadikan status lebih mudah dicapai dan lebih bermanfaat, dengan peningkatan minat pengembara terhadap keahlian elit.

Percutian fleksibel dan jadual perjalanan padat

Laporan itu mendapati 54% pengembara berasa tertekan untuk mencapai percutian sempurna, manakala 24% cuba memenuhi kehendak kumpulan mereka dan memastikan orang lain gembira. Hilton mentafsirkan dapatan itu sebagai sebahagian daripada peralihan ke arah perjalanan yang dibentuk oleh pilihan individu, bukannya jangkaan pihak lain.

Mengembara secara bersendirian tidak semestinya bermakna menghabiskan seluruh perjalanan seorang diri: 31% pernah mengembara solo untuk bertemu rakan atau keluarga di destinasi mereka. Secara berasingan, Hilton berkata lebih separuh tempahan Motto by Hilton di seluruh dunia sepanjang tahun lalu adalah untuk tetamu solo.

Masa dan jarak turut menjadi pertimbangan utama, dengan 67% menggemari perjalanan yang merangkumi pelbagai pengalaman dalam tempoh terhad dan 63% memilih penginapan di lokasi pusat dengan aktiviti berdekatan. Hilton berkata pengembara semakin memilih percutian lebih singkat tetapi lebih kerap yang lebih mudah disesuaikan dengan komitmen harian.

Namun, takrif penginapan singkat berbeza mengikut pasaran. Di Amerika Syarikat, 88% menganggap tempoh kurang daripada 3-4 hari sebagai perjalanan singkat, manakala 86% di Jepun dan 59% di Korea Selatan mentakrifkannya sebagai kurang daripada 2 hari.

Pembelajaran dan kesejahteraan di luar bangunan tarik perhatian

Perkembangan diri menjadi satu lagi tema: 42% berkata perjalanan membantu mereka menemukan minat atau kecenderungan baharu, manakala 76% berkata mempunyai perjalanan yang dirancang memberikan mereka matlamat bermakna untuk diusahakan. Pengembara Gen Z hampir 2 kali lebih berkemungkinan berbanding Baby Boomers untuk mahu membawa pulang hobi atau minat.

Hilton merujuk kepada Kilohana Cultural Resource Center di Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, sebagai contoh tindak balasnya terhadap trend itu. Pusat tersebut memperkenalkan sejarah dan tradisi Hawaii melalui aktiviti seperti kelas ukulele, lawatan dan kraf, serta menerima lebih daripada 6,000 pengembara pada 2026, menurut syarikat itu.

Dari segi kesejahteraan, 65% secara aktif mencari pengalaman yang membantu menenangkan tubuh dan mengembalikan keseimbangan sistem saraf mereka, manakala 79% menganggap udara segar dan persekitaran luar penting untuk berehat ketika mengembara. Hilton berkata jumlah bulanan rawatan mandian di luar bangunan di Water Garden, Conrad Orlando, meningkat 60% berbanding tahun sebelumnya.

Penyelidikan di sebalik unjuran

Morning Consult menjalankan tinjauan itu untuk Hilton antara 18 Mei-1 Jun, 2026, dengan mengumpulkan maklum balas daripada 14,744 orang dewasa yang merancang perjalanan dalam tempoh 12 bulan akan datang. Agensi ramalan perjalanan Globetrender turut menyumbang kepada laporan tersebut.

Presiden dan ketua eksekutif Hilton, Chris Nassetta, berkata tetamu semakin mahukan pengalaman yang sesuai dengan kehidupan mereka sendiri, dengan manfaat yang berterusan selepas pulang ke rumah. Beliau berkata gabungan ruang fizikal, perkhidmatan oleh manusia dan produk digital Hilton akan membantu memenuhi jangkaan yang berubah itu sambil mengukuhkan kepercayaan dan kesetiaan.