Hilton 2027年报告聚焦信任、康养与短途旅行

Hilton于九月29日发布2027年旅游趋势报告，预计旅客将更加重视灵活性、个人成长和身心健康，而非追求理想化的假期。这份在弗吉尼亚州麦克莱恩发布的报告以覆盖14个国家的研究为基础，将对专业人员的信任以及对短途度假的需求列为有望影响旅游业的因素。

对酒店运营商而言，调查结果凸显了员工建议、忠诚度计划、地理位置和目的地活动在宾客选择中的作用。Hilton还援引旗下酒店的实例佐证调查结果，包括户外康养护理需求和文化活动参与人数的增长。

酒店员工与忠诚度会员等级影响信任

尽管人工智能已被用于旅行规划，70%的受访者仍表示，在规划行程时信任酒店员工的建议。Hilton认为，这一结果表明，在数字工具之外，专业人员的经验与知识仍然重要。

忠诚度会员等级也影响旅客更看重谁的建议：50%的受访者表示，相比没有会员等级的人，他们更愿意相信拥有会员等级者的建议。另有29%表示，他们羡慕拥有更高旅行忠诚度会员等级的朋友。

Hilton表示，自2026年一月调整Hilton Honors以来，会员晋升精英等级的速度加快，相关数据较上年实现两位数增长。公司称，这些旨在降低等级获取门槛、提升会员回报的调整，与旅客对精英会员身份日益浓厚的兴趣相呼应。

灵活度假与紧凑行程

报告发现，54%的旅客因追求完美假期而感到压力，24%则努力迁就同行者，让其他人满意。Hilton认为，这些结果反映出一种转变：旅行安排正更多围绕个人偏好，而非外界期待展开。

独自出行并不一定意味着全程独处：31%的受访者曾独自前往目的地，与朋友或家人会合。此外，Hilton表示，过去一年，Motto by Hilton全球预订中超过一半来自独自出行的宾客。

时间与便利性也受到重视：67%的受访者青睐在有限时间内涵盖丰富体验的行程，63%倾向于入住位置居中、周边有活动可参与的酒店。Hilton表示，旅客正选择时间更短、频率更高的度假方式，以便更轻松地兼顾日常事务。

不过，不同市场对短期旅行的定义有所不同。在美国，88%的受访者将少于3-4天视为短途旅行；在日本和韩国，分别有86%和59%的受访者将其定义为少于2天。

学习与户外康养受到关注

个人成长是另一大主题：42%的受访者表示，旅行帮助他们发现了兴趣或热爱之事；76%表示，计划好的旅行让自己有了值得为之努力的目标。Z世代旅客希望从旅途中带回一项爱好或兴趣的可能性，接近婴儿潮一代的2倍。

Hilton以Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort的Kilohana Cultural Resource Center为例，说明其如何回应这一需求。该中心通过尤克里里课程、导览和手工艺等活动介绍夏威夷的历史与传统。据公司介绍，中心在2026年接待了超过6,000名旅客。

在康养方面，65%的受访者主动寻求有助于舒缓身体、调节神经系统的体验，79%认为新鲜空气和户外环境是旅途中放松身心的必要条件。Hilton表示，Conrad Orlando的Water Garden每月户外沐浴护理服务量同比增长60%。

趋势展望的研究基础

Morning Consult受Hilton委托，于2026年五月18日至六月1日开展调查，收集了14,744名计划在未来12个月内出行的成年人的反馈。旅游趋势预测机构Globetrender也参与了报告编制。

Hilton总裁兼首席执行官Chris Nassetta表示，宾客越来越希望获得契合自身生活的体验，并让旅行带来的益处延续至返家之后。他表示，Hilton将实体空间、人工服务与数字产品相结合，有助于满足这些不断变化的期待，同时巩固信任与忠诚度。