Отчёт Hilton на 2027 год: доверие, забота о самочувствии и короткие поездки

29 сентября Hilton представила отчёт о туристических трендах на 2027 год. Согласно прогнозу, путешественники будут уделять больше внимания гибкости, личностному росту и хорошему самочувствию, а не погоне за идеальным отпуском. Отчёт, о выпуске которого объявили в Маклине, штат Вирджиния, основан на исследовании в 14 странах. Среди факторов, которые, как ожидается, будут определять развитие туризма, названы доверие к экспертным знаниям людей и спрос на короткие поездки.

Для гостиничных операторов результаты подчёркивают роль советов персонала, программ лояльности, расположения отеля и местных занятий и развлечений в выборе гостей. Hilton подкрепляет данные опроса примерами из своих отелей, в том числе ростом спроса на оздоровительные процедуры на открытом воздухе и участием гостей в культурных мероприятиях.

Персонал отелей и статус в программе лояльности влияют на доверие

Несмотря на использование искусственного интеллекта при планировании путешествий, 70% респондентов заявили, что доверяют сотрудникам отелей как источнику советов для подготовки поездки. Hilton рассматривает этот результат как свидетельство того, что наряду с цифровыми инструментами экспертные знания людей сохраняют свою значимость.

Статус в программе лояльности также влияет на то, чьи рекомендации ценят путешественники: 50% заявили, что скорее доверятся совету человека со статусом, чем без него. Ещё 29% признались, что завидуют друзьям с более высоким статусом в туристических программах лояльности.

По данным Hilton, после изменений в Hilton Honors в январе 2026 года участники стали быстрее получать элитный статус; компания сообщила о двузначном росте по сравнению с предыдущим годом. Эти изменения, призванные сделать статус более доступным и привлекательным, Hilton связала с растущим интересом путешественников к элитному участию в программе.

Гибкий отдых и насыщенные короткие маршруты

Исследование показало, что 54% путешественников ощущали давление из-за необходимости организовать идеальный отпуск, а 24% старались подстроиться под свою группу и угодить другим. Hilton трактует эти результаты как часть перехода к поездкам, определяемым личными предпочтениями, а не внешними ожиданиями.

Самостоятельное путешествие не обязательно означает, что вся поездка проходит в одиночестве: 31% отправлялись в путь одни, чтобы встретиться с друзьями или семьёй в месте назначения. Отдельно Hilton сообщила, что за прошедший год более половины бронирований Motto by Hilton по всему миру приходилось на гостей, путешествующих в одиночку.

Время и близость к интересным местам также играют важную роль: 67% предпочитают поездки, позволяющие получить множество впечатлений за ограниченный срок, а 63% выбирают размещение в центре, рядом с местами для досуга. По данным Hilton, путешественники всё чаще выбирают более короткий, но частый отдых, который легче совместить с повседневными обязанностями.

При этом представления о короткой поездке различаются в зависимости от рынка. В США 88% считали короткой поездку продолжительностью менее 3-4 дней, тогда как в Японии 86%, а в Южной Корее 59% определяли её как поездку менее чем на 2 дня.

Растёт интерес к обучению и оздоровлению на открытом воздухе

Ещё одна тема — личностное развитие: 42% заявили, что путешествия помогли им открыть новые интересы или увлечения, а 76% отметили, что запланированная поездка давала им значимую цель, к которой можно стремиться. Путешественники поколения Z почти в 2 раза чаще, чем беби-бумеры, хотели вернуться домой с новым хобби или интересом.

В качестве примера своего ответа на этот запрос Hilton привела Kilohana Cultural Resource Center в Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort. Центр знакомит гостей с историей и традициями Гавайев через уроки игры на укулеле, экскурсии и занятия ремёслами. По данным компании, в 2026 году он принял более 6,000 путешественников.

Что касается оздоровления, 65% активно искали занятия и процедуры, помогающие телу расслабиться, а нервной системе — восстановиться; 79% считали свежий воздух и пребывание на природе необходимыми для отдыха во время путешествия. Hilton сообщила, что ежемесячное число процедур с ваннами на открытом воздухе в Water Garden отеля Conrad Orlando выросло на 60% в годовом выражении.

Исследование, лежащее в основе прогноза

Morning Consult провела опрос по заказу Hilton с 18 мая по 1 июня 2026 года, собрав ответы 14,744 совершеннолетних респондентов, планировавших путешествие в ближайшие 12 месяцев. В подготовке отчёта также участвовало агентство прогнозирования туристических трендов Globetrender.

Президент и генеральный директор Hilton Крис Нассетта заявил, что гости всё чаще хотят получать впечатления, соответствующие их образу жизни и приносящие пользу даже после возвращения домой. По его словам, сочетание физических пространств, персонального обслуживания и цифровых продуктов Hilton поможет отвечать этим меняющимся ожиданиям, укрепляя доверие и лояльность.