تقرير Hilton لعام 2027 يرصد الطلب على رحلات مرنة ونصائح موثوقة

تتوقع Hilton أن يعطي المسافرون الأولوية للمرونة وتطوير الذات والعافية على حساب التصورات المثالية للعطلات في 2027، وفقاً لتقرير عن الاتجاهات صدر في 29 سبتمبر 2026، في إعلان حمل اسم ساو باولو كمكان صدوره. ويرصد البحث الذي أجرته مع Morning Consult في 14 دولة تغير التوقعات المتعلقة بتخطيط السفر والتجارب الفندقية والعطلات الأقصر.

بالنسبة إلى مشغلي الفنادق، تؤكد النتائج أهمية خبرة الموظفين والتجارب المرتبطة بالوجهة. ووجد الاستطلاع أن 70% من المسافرين يعتبرون المتخصصين في الضيافة مصدراً موثوقاً لنصائح تخطيط السفر، فيما يرى 79% أن الهواء النقي والتواصل مع الطبيعة ضروريان للاسترخاء أثناء السفر.

صنفت Hilton نتائجها ضمن خمسة محاور: تخفيف الضغط لتحقيق رحلة مثالية، والثقة في نصائح السفر، والنمو الشخصي، وتغير أساليب الاهتمام بالعافية، والرحلات الأقصر. ودعمت الشركة نتائج الاستطلاع بأمثلة على سلوك الحجز ونشاط برامج الولاء وتجارب الضيوف عبر علاماتها التجارية.

الخبرة الفندقية ومستويات العضوية في برامج الولاء تعززان الثقة

قالت Hilton إن الخبرة البشرية تظل عاملاً مهماً للتميز رغم استخدام الذكاء الاصطناعي في تخطيط السفر. وإلى جانب الثقة في موظفي الفنادق، قال 50% من المشاركين إنهم يثقون بتوصيات أصحاب مستويات العضوية في برامج الولاء أكثر من توصيات من لا يحملون تلك المستويات.

ووجد الاستطلاع أيضاً أن 29% يشعرون بالغيرة من أصدقاء يتمتعون بمستويات عضوية في برامج الولاء أعلى من مستوياتهم. وقالت Hilton إن الأعضاء باتوا يصلون إلى فئات النخبة بوتيرة أسرع منذ التغييرات التي أُدخلت على Hilton Honors في يناير 2026، مشيرة إلى نمو بنسبة من خانتين مقارنة بالعام السابق.

عطلات مرنة وإقامات أقصر

وجد البحث أن 54% من المسافرين يشعرون ببعض الضغط للحصول على رحلة مثالية، فيما يحاول 24% مراعاة توقعات المجموعة وإرضاء الآخرين. وفسرت Hilton هذه النتائج باعتبارها جزءاً من تحول نحو عطلات ترسمها التفضيلات الفردية بدلاً من المعايير الخارجية.

ولا يعني السفر منفرداً بالضرورة قضاء الرحلة بأكملها على انفراد: فقد قام 31% برحلات فردية للقاء أصدقاء أو أقارب في وجهتهم. وقالت الشركة إن أكثر من نصف الحجوزات العالمية لدى Motto by Hilton خلال العام السابق أجراها مسافرون منفردون.

تشكل الرحلات الأقصر محوراً آخر، إذ قال 67% إنهم يستمتعون بتخطيط رحلات تجمع تجارب عديدة في فترة محدودة. وفي الوقت نفسه، يفضل 63% أماكن إقامة في مواقع مركزية تتوافر بالقرب منها أنشطة كثيرة، ما يربط جاذبية العطلات القصيرة بالموقع وسهولة الوصول.

الطبيعة والتعرف إلى الثقافة المحلية ضمن تجارب الضيوف

برزت العافية بوصفها دافعاً مهماً: إذ يسعى 65% بنشاط إلى تجارب تهدئ الجسم وتساعد الجهاز العصبي على استعادة توازنه. وقال 76% أيضاً إن السفر يتيح لهم تجديد طاقتهم الذهنية والجسدية بطرق يصعب عليهم تحقيقها في المنزل، فيما يقضي 54% وقتاً أطول في الطبيعة عند السفر.

واستشهدت Hilton بمرفق Water Garden في الهواء الطلق لدى Conrad Orlando بوصفه مثالاً على تجربة عافية مرتبطة بمحيطها. ووفقاً للشركة، يعكس مرفق العلاج المائي الحراري مناخ فلوريدا وطبيعتها، وقد سجلت زيادة سنوية قدرها 60% في العدد الشهري لجلسات الاستحمام العلاجية في الهواء الطلق.

حضر تطوير الذات أيضاً في النتائج، إذ قال 42% إن رحلة ساعدتهم على اكتشاف اهتمامات جديدة أو مجالات شغف. وقالت Hilton إن احتمال رغبة المسافرين من الجيل زد في العودة بهواية أو اهتمام يمكنهم مواصلة ممارسته يقارب ضعف الاحتمال لدى جيل طفرة المواليد.

في Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort، يقدم Kilohana Cultural Resource Center أنشطة تستكشف تاريخ هاواي وتقاليدها. وتشمل هذه الأنشطة دروس العزف على آلة الأوكوليلي والجولات الثقافية وورش الحرف اليدوية.

Hilton توضح استجابتها للتوقعات المتغيرة

شمل بحث Morning Consult بالغين في سن 18 عاماً أو أكثر يعتزمون السفر خلال الأشهر الـ12 المقبلة. وقدرت Hilton هامش الخطأ للعينة الإجمالية بنحو 1%، مقارنة بمتوسط أقرب إلى 3% للأسواق منفردة.

قال كريس ناسيتا، رئيس Hilton ورئيسها التنفيذي، إن المسافرين يريدون بصورة متزايدة رحلات تناسب حياتهم وتوفر فوائد تستمر بعد عودتهم إلى منازلهم. وأضاف أن ابتكارات Hilton التي تجمع بين البيئات المادية والتفاعل البشري والمنتجات الرقمية ستساعد في الاستجابة لهذه التوقعات، مع تعزيز الثقة والولاء للعلامة التجارية.