Relatório da Hilton para 2027 aponta procura por viagens flexíveis e recomendações de confiança

A Hilton prevê que os viajantes priorizem a flexibilidade, o desenvolvimento pessoal e o bem-estar em vez de férias idealizadas em 2027, segundo um relatório de tendências divulgado em 29 de setembro de 2026, em comunicado datado de São Paulo. A pesquisa realizada com a Morning Consult em 14 países identifica mudanças nas expectativas em relação ao planejamento de viagens, às experiências nos hotéis e às estadias mais curtas.

Para os operadores hoteleiros, os resultados ressaltam a importância do conhecimento das equipes e de experiências ligadas ao destino. A pesquisa constatou que 70% dos viajantes consideram os profissionais de hotelaria uma fonte confiável de orientação para planejar viagens, enquanto 79% consideram o ar livre e o contato com a natureza essenciais para relaxar durante a estadia.

A Hilton agrupou os resultados em cinco temas: menor pressão por uma viagem perfeita, confiança nas recomendações de viagem, crescimento pessoal, mudanças na forma de buscar bem-estar e viagens mais curtas. A empresa complementou os resultados da pesquisa com exemplos de comportamento de reservas, atividade nos programas de fidelidade e experiências dos hóspedes em suas marcas.

Conhecimento das equipes e categorias de fidelidade influenciam a confiança

Apesar do uso de inteligência artificial no planejamento de viagens, a Hilton afirmou que o conhecimento humano continua sendo um diferencial importante. Além da confiança nas equipes dos hotéis, 50% dos entrevistados disseram confiar mais nas recomendações de pessoas com status em programas de fidelidade do que nas de quem não tem essa qualificação.

A pesquisa também constatou que 29% sentem inveja de amigos que têm uma categoria de fidelidade superior à sua. A Hilton afirmou que os membros vêm alcançando as categorias de elite mais rapidamente desde as mudanças no Hilton Honors em janeiro de 2026, registrando crescimento de dois dígitos em relação ao ano anterior.

Férias flexíveis e estadias mais curtas

A pesquisa revelou que 54% dos viajantes sentem alguma pressão para ter uma viagem perfeita, enquanto 24% tentam atender às expectativas do grupo e agradar aos outros. A Hilton interpretou os resultados como parte de uma mudança em direção a férias moldadas pelas preferências individuais, e não por padrões externos.

Viajar sozinho não significa necessariamente passar toda a viagem sem companhia: 31% já haviam viajado sozinhos para encontrar amigos ou familiares no destino. Na Motto by Hilton, mais da metade das reservas globais no ano anterior foi feita por viajantes individuais, informou a empresa.

As viagens mais curtas são outro foco, com 67% afirmando que gostam de planejar viagens que reúnam muitas experiências em um período limitado. Ao mesmo tempo, 63% preferem hospedagens em regiões centrais, com muitas atividades nas proximidades, associando o apelo das estadias breves à localização e à facilidade de acesso.

Natureza e aprendizado local marcam as experiências dos hóspedes

O bem-estar surgiu como uma motivação importante: 65% buscam ativamente experiências que acalmem o corpo e ajudem a reequilibrar o sistema nervoso. Além disso, 76% disseram que viajar lhes permite recuperar as energias mental e fisicamente de maneiras que consideram difíceis em casa, enquanto 54% passam mais tempo na natureza quando viajam.

A Hilton citou o Water Garden ao ar livre do Conrad Orlando como exemplo de experiência de bem-estar ligada ao entorno. A instalação hidrotermal reflete o clima e a paisagem da Flórida, segundo a empresa, que informou um aumento de 60% no número mensal de tratamentos de banho ao ar livre em relação ao ano anterior.

O desenvolvimento pessoal também apareceu nos resultados, com 42% afirmando que uma viagem os ajudou a descobrir novos interesses ou paixões. A Hilton afirmou que os viajantes da Geração Z tinham quase o dobro da probabilidade dos Baby Boomers de querer voltar com um hobby ou interesse ao qual pudessem continuar se dedicando.

No Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, o Kilohana Cultural Resource Center oferece atividades que exploram a história e as tradições havaianas. Entre elas estão aulas de ukulele, passeios culturais e oficinas de artesanato.

Hilton apresenta sua resposta às mudanças nas expectativas

A pesquisa da Morning Consult abrangeu adultos com 18 anos ou mais que pretendiam viajar nos próximos 12 meses. A Hilton estimou a margem de erro da amostra total em aproximadamente 1%, em comparação com uma média mais próxima de 3% para os mercados individuais.

O presidente e diretor-executivo da Hilton, Chris Nassetta, afirmou que os viajantes querem cada vez mais viagens que se encaixem em suas vidas e ofereçam benefícios que perdurem após o retorno para casa. Segundo ele, as inovações da Hilton que combinam ambientes físicos, interação humana e produtos digitais ajudarão a atender a essas expectativas, ao mesmo tempo que reforçam a confiança e a fidelidade à marca.