รายงานปี 2027 ของ Hilton ชี้นักเดินทางต้องการทริปที่ยืดหยุ่นและคำแนะนำที่เชื่อถือได้

Hilton คาดว่านักเดินทางจะให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น การพัฒนาตนเอง และสุขภาวะ มากกว่าวันหยุดในอุดมคติในปี 2027 ตามรายงานแนวโน้มที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 29 กันยายน 2026 ผ่านประกาศที่ระบุเมืองเซาเปาลูเป็นสถานที่ออกข่าว งานวิจัยที่จัดทำร่วมกับ Morning Consult ใน 14 ประเทศพบความคาดหวังที่เปลี่ยนไปเกี่ยวกับการวางแผนเดินทาง ประสบการณ์ในโรงแรม และการพักผ่อนระยะสั้น

สำหรับผู้ประกอบการโรงแรม ผลสำรวจนี้ตอกย้ำความสำคัญของความเชี่ยวชาญของพนักงานและประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับจุดหมายปลายทาง ผลสำรวจพบว่านักเดินทาง 70% มองว่าผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจบริการเป็นแหล่งคำแนะนำที่เชื่อถือได้ในการวางแผนเดินทาง ขณะที่ 79% เห็นว่าอากาศบริสุทธิ์และการสัมผัสธรรมชาติเป็นสิ่งจำเป็นต่อการผ่อนคลายระหว่างเดินทาง

Hilton แบ่งผลสำรวจออกเป็นห้าประเด็น ได้แก่ การลดแรงกดดันในการทำให้ทริปสมบูรณ์แบบ ความไว้วางใจในคำแนะนำการเดินทาง การเติบโตส่วนบุคคล แนวทางดูแลสุขภาวะที่เปลี่ยนไป และการเดินทางระยะสั้นลง โดยบริษัทนำตัวอย่างพฤติกรรมการจอง การใช้โปรแกรมสมาชิกสะสมคะแนน และประสบการณ์ของผู้เข้าพักจากแบรนด์ต่าง ๆ ในเครือมาประกอบผลสำรวจ

ความเชี่ยวชาญของโรงแรมและสถานะสมาชิกมีผลต่อความไว้วางใจ

แม้จะมีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวางแผนเดินทาง แต่ Hilton ระบุว่าความเชี่ยวชาญของมนุษย์ยังคงเป็นจุดสร้างความแตกต่างที่สำคัญ นอกจากความเชื่อมั่นในพนักงานโรงแรมแล้ว ผู้ตอบแบบสำรวจ 50% ยังระบุว่าเชื่อถือคำแนะนำจากผู้ที่มีสถานะในโปรแกรมสมาชิกสะสมคะแนนมากกว่าผู้ที่ไม่มีสถานะดังกล่าว

ผลสำรวจยังพบว่า 29% รู้สึกอิจฉาเพื่อนที่มีสถานะสมาชิกสูงกว่าตนเอง Hilton ระบุว่าสมาชิกเลื่อนขึ้นสู่ระดับอีลิทได้เร็วขึ้นนับตั้งแต่มีการปรับเปลี่ยน Hilton Honors ในเดือนมกราคม 2026 โดยรายงานการเติบโตในอัตราเลขสองหลักเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

วันหยุดที่ยืดหยุ่นและการเข้าพักที่สั้นลง

งานวิจัยพบว่านักเดินทาง 54% รู้สึกกดดันอยู่บ้างที่จะต้องมีทริปที่สมบูรณ์แบบ ขณะที่ 24% พยายามตอบสนองความคาดหวังของกลุ่มและเอาใจผู้อื่น Hilton ตีความผลสำรวจนี้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนไปสู่วันหยุดที่กำหนดตามความชอบส่วนบุคคล แทนที่จะยึดมาตรฐานจากภายนอก

การเดินทางคนเดียวไม่ได้หมายความว่าจะต้องใช้เวลาตลอดทริปตามลำพังเสมอไป โดย 31% เคยเดินทางคนเดียวเพื่อไปพบเพื่อนหรือญาติที่จุดหมายปลายทาง บริษัทระบุว่าสำหรับ Motto by Hilton การจองทั่วโลกมากกว่าครึ่งหนึ่งในช่วงปีก่อนหน้ามาจากนักเดินทางคนเดียว

การเดินทางระยะสั้นเป็นอีกประเด็นที่ได้รับความสนใจ โดย 67% ระบุว่าชอบวางแผนทริปที่รวบรวมประสบการณ์หลากหลายไว้ในเวลาจำกัด ขณะเดียวกัน 63% ชอบที่พักในทำเลใจกลางที่มีกิจกรรมให้ทำมากมายในบริเวณใกล้เคียง สะท้อนว่าความน่าสนใจของการพักผ่อนช่วงสั้นเชื่อมโยงกับทำเลและความสะดวกในการเข้าถึง

ธรรมชาติและการเรียนรู้ท้องถิ่นมีบทบาทในประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

สุขภาวะเป็นแรงจูงใจสำคัญ โดย 65% ตั้งใจมองหาประสบการณ์ที่ช่วยให้ร่างกายสงบและปรับระบบประสาทให้กลับสู่สมดุล อีก 76% ระบุว่าการเดินทางช่วยให้ได้ฟื้นพลังทั้งทางใจและทางกายในแบบที่ทำได้ยากเมื่ออยู่บ้าน ขณะที่ 54% ใช้เวลาอยู่กับธรรมชาติมากขึ้นเมื่อเดินทาง

Hilton ยก Water Garden กลางแจ้งของ Conrad Orlando เป็นตัวอย่างของประสบการณ์ดูแลสุขภาวะที่เชื่อมโยงกับสภาพแวดล้อมโดยรอบ บริษัทระบุว่าสถานที่บำบัดด้วยน้ำและความร้อนแห่งนี้สะท้อนภูมิอากาศและภูมิทัศน์ของฟลอริดา พร้อมรายงานว่าจำนวนการใช้บริการทรีตเมนต์แช่น้ำกลางแจ้งต่อเดือนเพิ่มขึ้น 60% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

การพัฒนาตนเองปรากฏอยู่ในผลสำรวจเช่นกัน โดย 42% ระบุว่าการเดินทางช่วยให้ค้นพบความสนใจหรือความหลงใหลใหม่ ๆ Hilton ระบุว่านักเดินทาง Generation Z มีแนวโน้มที่จะต้องการกลับจากทริปพร้อมงานอดิเรกหรือความสนใจที่สามารถสานต่อได้มากกว่ากลุ่ม Baby Boomers เกือบสองเท่า

ที่ Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort ศูนย์ Kilohana Cultural Resource Center มีกิจกรรมให้เรียนรู้ประวัติศาสตร์และขนบธรรมเนียมของฮาวาย ทั้งชั้นเรียนอูคูเลเล่ ทัวร์วัฒนธรรม และเวิร์กช็อปงานฝีมือ

Hilton วางแนวทางรับความคาดหวังที่เปลี่ยนไป

งานวิจัยของ Morning Consult ครอบคลุมผู้ใหญ่ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป ซึ่งตั้งใจจะเดินทางภายใน 12 เดือนข้างหน้า Hilton ระบุว่าค่าความคลาดเคลื่อนของกลุ่มตัวอย่างโดยรวมอยู่ที่ประมาณ 1% เทียบกับค่าเฉลี่ยของแต่ละตลาดที่ใกล้เคียง 3%

Chris Nassetta ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Hilton กล่าวว่านักเดินทางต้องการทริปที่เข้ากับชีวิตของตนเองมากขึ้น และให้ประโยชน์ที่คงอยู่แม้เดินทางกลับบ้านแล้ว เขาระบุว่านวัตกรรมของ Hilton ที่ผสานพื้นที่ทางกายภาพ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน และผลิตภัณฑ์ดิจิทัล จะช่วยตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น พร้อมเสริมสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์