Laporan Hilton 2027 soroti permintaan perjalanan fleksibel dan saran tepercaya

Hilton memperkirakan wisatawan akan lebih mengutamakan fleksibilitas, pengembangan diri, dan kesehatan fisik serta mental ketimbang liburan ideal pada 2027. Hal itu terungkap dalam laporan tren yang dirilis pada 29 September 2026 melalui pengumuman bertanggal São Paulo. Riset bersama Morning Consult di 14 negara tersebut mengidentifikasi perubahan ekspektasi terkait perencanaan perjalanan, pengalaman menginap di hotel, dan liburan singkat.

Bagi operator hotel, temuan tersebut menegaskan pentingnya keahlian staf dan pengalaman yang terkait dengan destinasi. Survei menemukan bahwa 70% wisatawan menganggap tenaga profesional perhotelan sebagai sumber saran perencanaan perjalanan yang tepercaya, sementara 79% menilai udara segar dan kedekatan dengan alam sangat penting untuk bersantai selama bepergian.

Hilton mengelompokkan temuannya ke dalam lima tema: berkurangnya tekanan untuk mewujudkan perjalanan sempurna, kepercayaan terhadap saran perjalanan, pengembangan diri, perubahan pendekatan terhadap kesehatan fisik dan mental, serta perjalanan yang lebih singkat. Perusahaan melengkapi temuan survei dengan contoh perilaku pemesanan, aktivitas program loyalitas, dan pengalaman tamu di berbagai mereknya.

Keahlian staf hotel dan status loyalitas membentuk kepercayaan

Meski kecerdasan buatan digunakan dalam perencanaan perjalanan, Hilton menyatakan bahwa keahlian manusia tetap menjadi pembeda penting. Selain kepercayaan terhadap staf hotel, 50% responden mengatakan mereka lebih memercayai rekomendasi orang yang memiliki status dalam program loyalitas dibandingkan mereka yang tidak memilikinya.

Survei juga menemukan bahwa 29% merasa iri terhadap teman yang memiliki status loyalitas lebih tinggi daripada mereka. Hilton menyatakan bahwa para anggota kini lebih cepat mencapai tingkatan elite sejak perubahan pada Hilton Honors pada Januari 2026, dengan pertumbuhan dua digit dibandingkan tahun sebelumnya.

Liburan fleksibel dan masa menginap lebih singkat

Riset menemukan bahwa 54% wisatawan merasakan tekanan tertentu untuk menjalani perjalanan sempurna, sementara 24% berusaha mengakomodasi ekspektasi kelompok dan menyenangkan orang lain. Hilton menafsirkan temuan itu sebagai bagian dari pergeseran menuju liburan yang mengikuti preferensi pribadi, bukan standar dari luar.

Bepergian sendiri tidak selalu berarti menghabiskan seluruh perjalanan sendirian: 31% pernah melakukan perjalanan solo untuk menemui teman atau kerabat di destinasi tujuan. Di Motto by Hilton, lebih dari separuh pemesanan global selama tahun sebelumnya dilakukan oleh wisatawan solo, menurut perusahaan.

Perjalanan yang lebih singkat menjadi fokus lainnya, dengan 67% mengatakan mereka senang merencanakan perjalanan yang memuat banyak pengalaman dalam waktu terbatas. Sementara itu, 63% lebih menyukai akomodasi di lokasi sentral dengan banyak pilihan aktivitas di sekitarnya, yang mengaitkan daya tarik liburan singkat dengan lokasi dan akses.

Alam dan pembelajaran budaya lokal mewarnai pengalaman tamu

Kesehatan fisik dan mental muncul sebagai motivasi penting: 65% secara aktif mencari pengalaman yang menenangkan tubuh dan membantu memulihkan keseimbangan sistem saraf. Selain itu, 76% mengatakan perjalanan memungkinkan mereka memulihkan energi mental dan fisik dengan cara yang sulit dilakukan di rumah, sementara 54% menghabiskan lebih banyak waktu di alam saat bepergian.

Hilton menyebut Water Garden luar ruang di Conrad Orlando sebagai contoh pengalaman kebugaran yang terhubung dengan lingkungan sekitarnya. Menurut perusahaan, fasilitas hidrotermal tersebut mencerminkan iklim dan lanskap Florida. Perusahaan melaporkan kenaikan 60% secara tahunan pada jumlah perawatan berendam di luar ruang setiap bulannya.

Pengembangan diri juga terlihat dalam hasil survei, dengan 42% mengatakan sebuah perjalanan membantu mereka menemukan minat atau kegemaran baru. Hilton menyatakan bahwa kecenderungan wisatawan Generasi Z untuk ingin pulang membawa hobi atau minat yang dapat terus mereka tekuni hampir dua kali lipat dibandingkan generasi Baby Boomers.

Di Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, Kilohana Cultural Resource Center menawarkan kegiatan untuk mendalami sejarah dan tradisi Hawaii. Kegiatan ini mencakup pelajaran ukulele, tur budaya, dan lokakarya kerajinan.

Hilton paparkan respons terhadap perubahan ekspektasi

Riset Morning Consult mencakup orang dewasa berusia 18 tahun ke atas yang berniat bepergian dalam 12 bulan mendatang. Hilton menyebut margin kesalahan untuk keseluruhan sampel sekitar 1%, dibandingkan rata-rata yang mendekati 3% untuk masing-masing pasar.

Presiden dan CEO Hilton Chris Nassetta mengatakan wisatawan semakin menginginkan perjalanan yang sesuai dengan kehidupan mereka sendiri dan memberikan manfaat yang bertahan setelah mereka kembali ke rumah. Ia mengatakan inovasi Hilton yang memadukan lingkungan fisik, interaksi manusia, dan produk digital akan membantu menjawab ekspektasi tersebut sekaligus memperkuat kepercayaan dan loyalitas terhadap merek.