Laporan Hilton 2027 sorot permintaan untuk perjalanan fleksibel dan nasihat yang dipercayai

Hilton menjangkakan pelancong akan mengutamakan fleksibiliti, pembangunan diri dan kesejahteraan berbanding percutian yang diidamkan sebagai sempurna pada 2027, menurut laporan trend yang diterbitkan pada 29 September 2026 menerusi pengumuman bertarikh lokasi São Paulo. Kajiannya bersama Morning Consult di 14 negara mengenal pasti perubahan jangkaan terhadap perancangan perjalanan, pengalaman di hotel dan percutian singkat.

Bagi pengendali hotel, dapatan itu menekankan kepentingan kepakaran kakitangan dan pengalaman yang berkait dengan destinasi. Tinjauan mendapati 70% pelancong menganggap profesional hospitaliti sebagai sumber nasihat perancangan perjalanan yang boleh dipercayai, manakala 79% melihat udara segar dan interaksi dengan alam semula jadi sebagai keperluan untuk bersantai ketika bercuti.

Hilton mengelompokkan dapatannya kepada lima tema: pengurangan tekanan untuk menikmati perjalanan sempurna, kepercayaan terhadap nasihat perjalanan, pembangunan diri, perubahan pendekatan terhadap kesejahteraan dan perjalanan lebih singkat. Syarikat itu menyokong dapatan tinjauan dengan contoh corak tempahan, aktiviti program kesetiaan dan pengalaman tetamu merentas jenamanya.

Kepakaran hotel dan status keahlian program kesetiaan membentuk kepercayaan

Walaupun kecerdasan buatan digunakan dalam perancangan perjalanan, Hilton berkata kepakaran manusia kekal sebagai pembeza penting. Selain keyakinan terhadap kakitangan hotel, 50% responden berkata mereka lebih mempercayai cadangan daripada individu yang mempunyai status dalam program kesetiaan berbanding mereka yang tidak memilikinya.

Tinjauan itu juga mendapati 29% berasa iri hati terhadap rakan yang mempunyai status keahlian program kesetiaan lebih tinggi daripada mereka. Hilton berkata ahli mencapai tahap elit dengan lebih cepat sejak perubahan dibuat kepada Hilton Honors pada Januari 2026, dengan pertumbuhan dua digit dilaporkan berbanding tahun sebelumnya.

Percutian fleksibel dan penginapan lebih singkat

Kajian mendapati 54% pelancong merasakan sedikit tekanan untuk menikmati perjalanan sempurna, manakala 24% cuba memenuhi jangkaan kumpulan dan menyenangkan hati orang lain. Hilton mentafsirkan dapatan itu sebagai sebahagian daripada peralihan ke arah percutian yang dibentuk oleh pilihan individu, bukannya piawaian luaran.

Melancong sendirian tidak semestinya bermakna menghabiskan seluruh perjalanan bersendirian: 31% pernah melakukan perjalanan solo untuk bertemu rakan atau saudara-mara di destinasi mereka. Di Motto by Hilton, lebih separuh daripada tempahan global sepanjang tahun sebelumnya dibuat oleh pelancong solo, kata syarikat itu.

Perjalanan lebih singkat menjadi satu lagi tumpuan, dengan 67% berkata mereka gemar merancang perjalanan yang memuatkan pelbagai pengalaman dalam tempoh terhad. Sementara itu, 63% memilih penginapan di lokasi pusat dengan banyak aktiviti berdekatan, sekali gus mengaitkan tarikan percutian singkat dengan lokasi dan akses.

Alam semula jadi dan pembelajaran setempat mewarnai pengalaman tetamu

Kesejahteraan muncul sebagai pendorong penting: 65% secara aktif mencari pengalaman yang menenangkan tubuh dan membantu memulihkan keseimbangan sistem saraf. Selain itu, 76% berkata perjalanan membolehkan mereka memulihkan tenaga mental dan fizikal dengan cara yang sukar dilakukan di rumah, manakala 54% meluangkan lebih banyak masa di alam semula jadi ketika melancong.

Hilton mengetengahkan Water Garden terbuka di Conrad Orlando sebagai contoh pengalaman kesejahteraan yang berkait dengan persekitarannya. Kemudahan hidroterma itu mencerminkan iklim dan landskap Florida, menurut syarikat tersebut, yang melaporkan peningkatan 60% tahun ke tahun dalam jumlah bulanan rawatan mandian di ruang terbuka.

Pembangunan diri turut diketengahkan dalam dapatan, dengan 42% berkata perjalanan telah membantu mereka menemui minat atau kegemaran baharu. Hilton berkata pelancong Generasi Z hampir dua kali lebih berkemungkinan berbanding Baby Boomers untuk mahu pulang dengan hobi atau minat yang boleh terus diceburi.

Di Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, Kilohana Cultural Resource Center menawarkan aktiviti yang meneroka sejarah dan tradisi Hawaii. Ini termasuk kelas ukulele, lawatan kebudayaan dan bengkel kraf.

Hilton gariskan respons terhadap perubahan jangkaan

Kajian Morning Consult meliputi orang dewasa berumur 18 tahun ke atas yang bercadang untuk melancong dalam tempoh 12 bulan akan datang. Hilton menyatakan margin ralat bagi keseluruhan sampel adalah kira-kira 1%, berbanding purata yang menghampiri 3% bagi pasaran individu.

Presiden dan ketua eksekutif Hilton, Chris Nassetta, berkata pelancong semakin mahukan perjalanan yang sesuai dengan kehidupan mereka sendiri dan memberikan manfaat berpanjangan selepas pulang ke rumah. Beliau berkata inovasi Hilton yang menggabungkan persekitaran fizikal, interaksi manusia dan produk digital akan membantu memenuhi jangkaan itu sambil mengukuhkan kepercayaan dan kesetiaan terhadap jenama.