Hilton 2027 보고서 “유연한 여행과 신뢰할 수 있는 조언 수요 확대”

Hilton은 2027년 여행객들이 이상적인 휴가보다 유연성, 개인적 성장, 웰빙을 우선시할 것으로 전망했다. 이는 2026년 구월 29일 상파울루발 보도자료를 통해 공개한 트렌드 보고서에 담긴 내용이다. Morning Consult와 함께 14개국에서 실시한 이번 조사는 여행 계획, 호텔 경험, 짧은 휴가에 대한 기대가 달라지고 있음을 보여준다.

호텔 운영사 입장에서 이번 결과는 직원의 전문성과 여행지에 연계된 경험의 중요성을 보여준다. 조사에서 여행객의 70%는 호텔·접객업 종사자를 여행 계획에 관해 신뢰할 수 있는 조언을 제공하는 대상으로 꼽았으며, 79%는 여행 중 휴식을 취하는 데 신선한 공기와 자연과의 접촉이 필수적이라고 답했다.

Hilton은 조사 결과를 완벽한 여행에 대한 부담 완화, 여행 조언에 대한 신뢰, 개인적 성장, 웰빙에 대한 접근 방식 변화, 짧은 여행이라는 다섯 가지 주제로 정리했다. 또한 자사 브랜드 전반의 예약 행태, 멤버십 활동, 투숙객 경험 사례로 설문 결과를 뒷받침했다.

호텔의 전문성과 멤버십 등급이 신뢰 형성

Hilton은 여행 계획에 인공지능이 활용되고 있지만 사람의 전문성은 여전히 중요한 차별화 요소라고 밝혔다. 호텔 직원에 대한 신뢰 외에도 응답자의 50%는 멤버십 등급이 없는 사람보다 등급을 보유한 사람의 추천을 더 신뢰한다고 답했다.

자신보다 멤버십 등급이 높은 친구를 부러워한다는 응답도 29%에 달했다. Hilton은 2026년 일월 Hilton Honors 개편 이후 회원들의 엘리트 등급 도달 속도가 빨라졌다며, 전년 대비 두 자릿수 증가율을 기록했다고 밝혔다.

유연한 휴가와 짧은 체류

조사에 따르면 여행객의 54%는 완벽한 여행을 해야 한다는 부담을 어느 정도 느끼며, 24%는 일행의 기대에 부응하고 다른 사람들을 만족시키려 노력한다. Hilton은 이를 외부 기준보다 개인의 취향에 맞춘 휴가로 전환하는 흐름의 일부로 해석했다.

혼자 여행한다고 해서 여행 내내 혼자 지내는 것은 아니다. 31%는 목적지에서 친구나 친척을 만나기 위해 혼자 여행한 경험이 있었다. Hilton에 따르면 Motto by Hilton에서는 전년도 전 세계 예약의 절반 이상을 나 홀로 여행객이 차지했다.

짧은 여행도 주요 관심사다. 67%는 제한된 시간에 다양한 경험을 할 수 있는 여행을 계획하는 것을 즐긴다고 답했다. 한편 63%는 주변에 즐길 거리가 풍부한 중심지의 숙소를 선호해, 짧은 휴가의 매력이 입지 및 접근성과 연결돼 있음을 보여줬다.

투숙객 경험의 주요 요소로 떠오른 자연과 현지 문화 학습

웰빙은 중요한 여행 동기로 나타났다. 65%는 몸을 진정시키고 신경계의 안정을 되찾는 데 도움이 되는 경험을 적극적으로 찾는다. 또한 76%는 여행을 통해 집에서는 누리기 어려운 방식으로 심신을 재충전할 수 있다고 답했으며, 54%는 여행할 때 자연 속에서 더 많은 시간을 보낸다고 밝혔다.

Hilton은 주변 환경과 연계된 웰빙 경험의 사례로 Conrad Orlando의 야외 Water Garden을 소개했다. 회사에 따르면 이 수치료 시설은 플로리다의 기후와 경관을 반영했으며, 월간 야외 입욕 트리트먼트 이용 건수는 전년 대비 60% 증가했다.

개인적 성장도 조사 결과에 드러났다. 42%는 여행을 통해 새로운 관심사나 열정을 발견했다고 답했다. Hilton은 여행 후에도 이어갈 수 있는 취미나 관심사를 얻어 돌아오고 싶다는 응답 비율이 Z세대 여행객에서 베이비붐 세대보다 거의 두 배 높았다고 밝혔다.

Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort의 Kilohana Cultural Resource Center는 하와이의 역사와 전통을 탐구하는 활동을 제공한다. 여기에는 우쿨렐레 강습, 문화 투어, 공예 워크숍이 포함된다.

Hilton, 변화하는 기대에 대한 대응 방향 제시

Morning Consult의 조사는 향후 12개월 안에 여행할 의향이 있는 18세 이상 성인을 대상으로 했다. Hilton은 전체 표본의 오차범위가 약 1%이며, 개별 시장의 오차범위는 평균적으로 3%에 가깝다고 밝혔다.

Hilton의 사장 겸 최고경영자 Chris Nassetta는 여행객들이 자신의 삶에 맞고 귀가 후에도 효과가 이어지는 여행을 점점 더 원하고 있다고 말했다. 그는 물리적 공간, 사람 간 교류, 디지털 상품을 결합한 Hilton의 혁신이 이러한 기대에 부응하는 동시에 신뢰와 브랜드 충성도를 강화하는 데 도움이 될 것이라고 밝혔다.