Отчёт Hilton на 2027 год: туристам нужны гибкость и надёжные рекомендации

По прогнозу Hilton, в 2027 году путешественники будут отдавать предпочтение гибкости, личностному развитию и заботе о самочувствии, а не идеализированному отпуску. Об этом говорится в отчёте о трендах, представленном 29 сентября 2026 года в сообщении с датировкой «Сан-Паулу». Исследование, проведённое совместно с Morning Consult в 14 странах, выявило изменения в ожиданиях туристов от планирования поездок, проживания в отелях и короткого отдыха.

Для гостиничных операторов результаты подчёркивают важность профессионализма сотрудников и впечатлений, связанных с местом пребывания. Опрос показал, что 70% путешественников считают специалистов индустрии гостеприимства надёжным источником советов по планированию поездок, а 79% называют свежий воздух и общение с природой необходимыми условиями для расслабления во время отдыха.

Hilton выделила пять основных тем: снижение давления, связанного со стремлением к идеальной поездке, доверие к туристическим рекомендациям, личностный рост, изменение подходов к заботе о самочувствии и короткие путешествия. Компания подкрепила результаты опроса примерами поведения при бронировании, активности в программе лояльности и предложений для гостей отелей своих брендов.

Профессионализм отельеров и статус в программе лояльности формируют доверие

Несмотря на использование искусственного интеллекта при планировании поездок, экспертные знания людей остаются важным отличительным преимуществом, отметили в Hilton. Помимо доверия к сотрудникам отелей, 50% респондентов сообщили, что больше доверяют рекомендациям людей со статусом в программе лояльности, чем советам тех, у кого такого статуса нет.

Опрос также показал, что 29% завидуют друзьям с более высоким статусом в программе лояльности. По данным Hilton, после изменений в Hilton Honors в январе 2026 года участники стали быстрее достигать элитных уровней; компания сообщила о двузначном росте по сравнению с предыдущим годом.

Гибкий подход к отпуску и короткие поездки

Согласно исследованию, 54% путешественников ощущают определённое давление из-за необходимости провести идеальный отпуск, а 24% стараются учитывать ожидания группы и угодить другим. Hilton расценила эти результаты как проявление сдвига в сторону отдыха, который определяется личными предпочтениями, а не внешними стандартами.

Путешествие в одиночку не обязательно означает, что человек проведёт один всю поездку: 31% отправлялись в самостоятельные путешествия, чтобы встретиться с друзьями или родственниками в месте назначения. По данным компании, за предыдущий год на гостей, путешествующих в одиночку, пришлось более половины бронирований Motto by Hilton по всему миру.

Ещё одна важная тенденция — короткие поездки: 67% опрошенных любят планировать путешествия, позволяющие получить много впечатлений за ограниченное время. При этом 63% предпочитают размещение в центре с широким выбором занятий поблизости, что связывает привлекательность короткого отдыха с расположением отеля и доступностью досуга.

Природа и знакомство с местной культурой в предложениях для гостей

Забота о самочувствии оказалась важным мотивом для путешествий: 65% целенаправленно ищут занятия, которые помогают расслабить тело и восстановить нервную систему. Кроме того, 76% заявили, что поездки позволяют им восстановиться психологически и физически так, как это трудно сделать дома, а 54% во время путешествий проводят больше времени на природе.

В качестве примера оздоровительного предложения, связанного с окружающей средой, Hilton привела Water Garden под открытым небом в Conrad Orlando. По словам компании, этот гидротермальный комплекс отражает особенности климата и ландшафта Флориды. Hilton сообщила, что ежемесячное число водных процедур на открытом воздухе выросло на 60% в годовом выражении.

В результатах исследования также нашла отражение тема личностного развития: 42% опрошенных рассказали, что поездка помогла им открыть новые интересы или увлечения. По данным Hilton, путешественники поколения Z почти вдвое чаще, чем беби-бумеры, хотят вернуться из поездки с хобби или интересом, который можно будет развивать и дальше.

В Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort центр Kilohana Cultural Resource Center предлагает занятия, посвящённые истории и традициям Гавайев. Среди них — уроки игры на укулеле, культурные экскурсии и ремесленные мастер-классы.

Hilton обозначила подход к меняющимся ожиданиям

Исследование Morning Consult охватило взрослых в возрасте от 18 лет, планировавших путешествовать в течение следующих 12 месяцев. По оценке Hilton, погрешность для общей выборки составила приблизительно 1%, тогда как для отдельных рынков средний показатель был ближе к 3%.

Президент и генеральный директор Hilton Крис Нассетта заявил, что путешественники всё чаще хотят, чтобы поездки вписывались в их образ жизни и приносили пользу, которая сохраняется после возвращения домой. По его словам, инновации Hilton, объединяющие физическую среду, общение с людьми и цифровые продукты, помогут отвечать этим ожиданиям, одновременно укрепляя доверие и лояльность к бренду.