कंपनी की घोषणा
Hilton की 2027 रिपोर्ट: लचीली यात्राओं और भरोसेमंद सलाह की मांग
Hilton के वैश्विक यात्रा सर्वेक्षण में होटल कर्मचारियों, लॉयल्टी दर्जे और प्रकृति से जुड़े सेहत व सुकून के अनुभवों की भूमिका उभरी है। यात्री आदर्श छुट्टी की योजना बनाने के दबाव के बजाय लचीलेपन को प्राथमिकता दे रहे हैं।
Online Franchise Chronicle · 29/9/2026
Hilton को उम्मीद है कि 2027 में यात्री आदर्श छुट्टियों के बजाय लचीलेपन, व्यक्तिगत विकास और सेहत व सुकून को प्राथमिकता देंगे। यह आकलन 29 सितंबर 2026 को साओ पाउलो डेटलाइन वाली घोषणा के साथ जारी रुझान रिपोर्ट में सामने आया है। Morning Consult के साथ 14 देशों में किए गए कंपनी के शोध में यात्रा की योजना, होटल के अनुभवों और कम अवधि की छुट्टियों को लेकर बदलती अपेक्षाओं की पहचान की गई है।
होटल संचालकों के लिए ये निष्कर्ष कर्मचारियों की विशेषज्ञता और गंतव्य से जुड़े अनुभवों के महत्व को रेखांकित करते हैं। सर्वेक्षण में पाया गया कि 70% यात्री आतिथ्य क्षेत्र के पेशेवरों को यात्रा की योजना संबंधी सलाह का भरोसेमंद स्रोत मानते हैं, जबकि 79% के लिए यात्रा के दौरान सुकून पाने के लिए ताजी हवा और प्रकृति का साथ जरूरी है।
Hilton ने अपने निष्कर्षों को पांच विषयों में बांटा है: आदर्श यात्रा का दबाव कम होना, यात्रा संबंधी सलाह पर भरोसा, व्यक्तिगत विकास, सेहत व सुकून को लेकर बदलता नजरिया और कम अवधि की यात्राएं। कंपनी ने सर्वेक्षण के निष्कर्षों के समर्थन में अपने ब्रांडों में बुकिंग के रुझान, लॉयल्टी गतिविधियों और मेहमानों के अनुभवों के उदाहरण दिए।
होटल कर्मचारियों की विशेषज्ञता और लॉयल्टी दर्जे से बनता है भरोसा
Hilton ने कहा कि यात्रा की योजना बनाने में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के इस्तेमाल के बावजूद मानवीय विशेषज्ञता एक महत्वपूर्ण फर्क बनी हुई है। होटल कर्मचारियों पर भरोसे के अलावा, 50% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे लॉयल्टी कार्यक्रम में दर्जा रखने वाले लोगों की सिफारिशों पर उन लोगों की तुलना में अधिक भरोसा करते हैं जिनके पास ऐसा दर्जा नहीं है।
सर्वेक्षण में यह भी पाया गया कि 29% लोगों को उन दोस्तों से ईर्ष्या होती है जिनका लॉयल्टी दर्जा उनसे ऊंचा है। Hilton ने कहा कि जनवरी 2026 में Hilton Honors में बदलावों के बाद से सदस्य एलीट स्तरों पर अधिक तेजी से पहुंच रहे हैं। कंपनी ने इसमें पिछले वर्ष की तुलना में दोहरे अंकों की वृद्धि दर्ज की।
लचीली छुट्टियां और कम अवधि के प्रवास
शोध में पाया गया कि 54% यात्री अपनी यात्रा को आदर्श बनाने का कुछ दबाव महसूस करते हैं, जबकि 24% समूह की अपेक्षाओं के अनुरूप चलने और दूसरों को खुश रखने की कोशिश करते हैं। Hilton ने इन निष्कर्षों को बाहरी मानकों के बजाय व्यक्तिगत पसंद के हिसाब से छुट्टियां तय करने की ओर बदलाव का हिस्सा बताया।
अकेले यात्रा करने का मतलब जरूरी नहीं कि पूरी यात्रा अकेले बिताई जाए: 31% लोगों ने अपने गंतव्य पर दोस्तों या रिश्तेदारों से मिलने के लिए अकेले यात्रा की थी। कंपनी ने कहा कि पिछले वर्ष Motto by Hilton में दुनिया भर की आधे से अधिक बुकिंग अकेले यात्रा करने वालों ने की थीं।
कम अवधि की यात्राएं भी एक प्रमुख रुझान हैं। 67% लोगों ने कहा कि उन्हें ऐसी यात्राओं की योजना बनाना पसंद है जिनमें सीमित समय में कई अनुभव लिए जा सकें। वहीं, 63% ऐसे केंद्रीय स्थान पर ठहरना पसंद करते हैं जिसके आसपास करने को बहुत कुछ हो। इससे छोटी छुट्टियों का आकर्षण स्थान और पहुंच से जुड़ता है।
मेहमानों के अनुभवों में प्रकृति और स्थानीय संस्कृति सीखने की जगह
सेहत और सुकून यात्रा की एक महत्वपूर्ण प्रेरणा बनकर उभरे: 65% लोग सक्रिय रूप से ऐसे अनुभव तलाशते हैं जो शरीर को शांत करें और तंत्रिका तंत्र को फिर से संतुलित करने में मदद दें। इसके अलावा, 76% ने कहा कि यात्रा उन्हें मानसिक और शारीरिक रूप से ऐसी ताजगी पाने का मौका देती है जो घर पर पाना मुश्किल लगता है, जबकि 54% यात्रा के दौरान प्रकृति के बीच अधिक समय बिताते हैं।
Hilton ने आसपास के परिवेश से जुड़े सेहत व सुकून के अनुभव के उदाहरण के रूप में Conrad Orlando के खुले में स्थित Water Garden का उल्लेख किया। कंपनी के अनुसार, यह हाइड्रोथर्मल सुविधा फ्लोरिडा की जलवायु और प्राकृतिक परिदृश्य को प्रतिबिंबित करती है। कंपनी ने खुले में स्नान-आधारित उपचारों की मासिक संख्या में सालाना आधार पर 60% की वृद्धि दर्ज की।
नतीजों में व्यक्तिगत विकास भी उभरकर सामने आया। 42% लोगों ने कहा कि किसी यात्रा ने उन्हें नई रुचियां या शौक खोजने में मदद की। Hilton ने कहा कि यात्रा से ऐसा शौक या रुचि लेकर लौटने की इच्छा, जिसे आगे भी जारी रखा जा सके, Generation Z के यात्रियों में Baby Boomers की तुलना में लगभग दोगुनी थी।
Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort में Kilohana Cultural Resource Center हवाई के इतिहास और परंपराओं को जानने वाली गतिविधियां उपलब्ध कराता है। इनमें यूकुलेले सीखने के सत्र, सांस्कृतिक भ्रमण और हस्तशिल्प कार्यशालाएं शामिल हैं।
बदलती अपेक्षाओं के जवाब में Hilton ने बताई अपनी रणनीति
Morning Consult के शोध में 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के ऐसे वयस्क शामिल थे जो अगले 12 महीनों में यात्रा करने का इरादा रखते थे। Hilton ने पूरे नमूने के लिए त्रुटि की गुंजाइश लगभग 1% बताई, जबकि अलग-अलग बाजारों के लिए इसका औसत 3% के करीब था।
Hilton के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी क्रिस नासेटा ने कहा कि यात्री तेजी से ऐसी यात्राएं चाहते हैं जो उनके अपने जीवन के अनुकूल हों और जिनके लाभ घर लौटने के बाद भी बने रहें। उन्होंने कहा कि भौतिक परिवेश, मानवीय संवाद और डिजिटल उत्पादों को जोड़ने वाले Hilton के नवाचार इन अपेक्षाओं को पूरा करने में मदद करेंगे, साथ ही भरोसे और ब्रांड के प्रति निष्ठा को मजबूत करेंगे।
Source: stories.hilton.com. This report is based on an announcement issued by Hilton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.