Raport Hilton na 2027: podróżni chcą elastyczności i wiarygodnych porad

Hilton spodziewa się, że w 2027 podróżni będą przedkładać elastyczność, rozwój osobisty i dobrostan nad wyidealizowane wakacje. Takie wnioski płyną z raportu o trendach opublikowanego 29 września 2026 w komunikacie datowanym w São Paulo. Badanie przeprowadzone wspólnie z Morning Consult w 14 krajach wskazuje na zmieniające się oczekiwania dotyczące planowania podróży, pobytów w hotelach i krótszych wyjazdów.

Dla operatorów hoteli wyniki podkreślają znaczenie wiedzy personelu i oferty powiązanej z miejscem pobytu. Badanie wykazało, że 70% podróżnych uznaje pracowników branży hotelarskiej za wiarygodne źródło porad dotyczących planowania podróży, a 79% uważa świeże powietrze i kontakt z naturą za niezbędne do relaksu podczas wyjazdu.

Hilton pogrupował wnioski w pięć obszarów: mniejsza presja na idealny wyjazd, zaufanie do porad turystycznych, rozwój osobisty, zmieniające się podejście do dobrostanu oraz krótsze podróże. Firma uzupełniła wyniki badania przykładami zachowań rezerwacyjnych, aktywności w programie lojalnościowym i doświadczeń gości w hotelach swoich marek.

Wiedza personelu i status lojalnościowy budują zaufanie

Jak wskazał Hilton, mimo wykorzystania sztucznej inteligencji w planowaniu podróży wiedza i doświadczenie ludzi pozostają istotnym wyróżnikiem. Oprócz zaufania do personelu hotelowego 50% respondentów zadeklarowało, że bardziej ufa rekomendacjom osób posiadających status w programie lojalnościowym niż osób bez takiego statusu.

Badanie wykazało również, że 29% zazdrości znajomym wyższego statusu lojalnościowego. Hilton poinformował, że od wprowadzenia zmian w Hilton Honors w styczniu 2026 uczestnicy szybciej osiągają poziomy elitarne, wskazując na dwucyfrowy wzrost w porównaniu z poprzednim rokiem.

Elastyczne wakacje i krótsze pobyty

Z badania wynika, że 54% podróżnych odczuwa pewną presję, by wyjazd był idealny, a 24% stara się uwzględniać oczekiwania grupy i zadowolić innych. Hilton zinterpretował te wyniki jako element zwrotu ku wakacjom dopasowanym do indywidualnych preferencji, a nie zewnętrznych standardów.

Podróżowanie w pojedynkę nie musi oznaczać spędzania całego wyjazdu samotnie: 31% odbyło samodzielne podróże, aby spotkać się ze znajomymi lub krewnymi na miejscu. Jak podała firma, w Motto by Hilton ponad połowę rezerwacji na świecie w poprzednim roku dokonali podróżujący solo.

Kolejnym istotnym obszarem są krótsze podróże: 67% respondentów deklaruje, że lubi planować wyjazdy pozwalające zmieścić wiele doświadczeń w ograniczonym czasie. Z kolei 63% preferuje noclegi w centralnej lokalizacji, z bogatą ofertą atrakcji w pobliżu, co wiąże atrakcyjność krótkich wypadów z położeniem i dostępnością.

Natura i poznawanie lokalnej kultury w ofercie dla gości

Dobrostan okazał się ważną motywacją: 65% aktywnie poszukuje doświadczeń, które uspokajają ciało i pomagają zregenerować układ nerwowy. Ponadto 76% stwierdziło, że podróże pozwalają im odzyskać siły psychiczne i fizyczne w sposób trudny do osiągnięcia w domu, a 54% spędza podczas wyjazdów więcej czasu na łonie natury.

Jako przykład oferty wspierającej dobrostan i powiązanej z otoczeniem Hilton wskazał zewnętrzny Water Garden w Conrad Orlando. Według firmy ten obiekt hydrotermalny odzwierciedla klimat i krajobraz Florydy. Hilton odnotował wzrost miesięcznej liczby zabiegów kąpielowych na świeżym powietrzu o 60% rok do roku.

W wynikach znalazł odzwierciedlenie także rozwój osobisty: 42% respondentów stwierdziło, że wyjazd pomógł im odkryć nowe zainteresowania lub pasje. Według Hilton podróżni z pokolenia Z niemal dwukrotnie częściej niż przedstawiciele pokolenia wyżu demograficznego chcieli wrócić z podróży z hobby lub zainteresowaniem, które mogliby dalej rozwijać.

W Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, Kilohana Cultural Resource Center oferuje zajęcia przybliżające historię i tradycje Hawajów. Obejmują one lekcje gry na ukulele, wycieczki poświęcone lokalnej kulturze i warsztaty rękodzielnicze.

Hilton przedstawia odpowiedź na zmieniające się oczekiwania

Badanie Morning Consult objęło osoby w wieku 18 lat lub starsze, które zamierzały podróżować w ciągu kolejnych 12 miesięcy. Hilton określił margines błędu dla całej próby na około 1%, wobec średniej bliższej 3% dla poszczególnych rynków.

Prezes i dyrektor generalny Hilton Chris Nassetta powiedział, że podróżni coraz częściej chcą wyjazdów dopasowanych do ich życia i przynoszących korzyści utrzymujące się także po powrocie do domu. Jak dodał, innowacje Hilton łączące fizyczne przestrzenie, kontakty międzyludzkie i produkty cyfrowe pomogą odpowiedzieć na te oczekiwania, jednocześnie wzmacniając zaufanie i lojalność wobec marki.