Le rapport 2027 de Hilton souligne la demande de voyages flexibles et de conseils fiables

Hilton s’attend à ce que les voyageurs privilégient la flexibilité, le développement personnel et le bien-être plutôt que des vacances idéalisées en 2027, selon un rapport sur les tendances publié le 29 septembre 2026 dans un communiqué daté de São Paulo. Son étude menée avec Morning Consult dans 14 pays fait ressortir une évolution des attentes concernant la préparation des voyages, les expériences hôtelières et les courts séjours.

Pour les exploitants hôteliers, les résultats soulignent l’importance de l’expertise du personnel et des expériences ancrées dans la destination. L’enquête révèle que 70% des voyageurs considèrent les professionnels de l’hôtellerie comme une source fiable de conseils pour préparer leur voyage, tandis que 79% jugent le grand air et le contact avec la nature essentiels pour se détendre pendant leur séjour.

Hilton a regroupé ses conclusions autour de cinq thèmes : une moindre pression pour réussir le voyage parfait, la confiance dans les conseils de voyage, le développement personnel, l’évolution des approches du bien-être et les séjours plus courts. Le groupe a étayé les résultats de l’enquête par des exemples de comportements de réservation, d’activité liée à la fidélité et d’expériences proposées aux clients dans ses différentes enseignes.

L’expertise hôtelière et le statut de fidélité façonnent la confiance

Malgré le recours à l’intelligence artificielle pour préparer les voyages, Hilton estime que l’expertise humaine reste un facteur de différenciation important. Au-delà de la confiance accordée au personnel hôtelier, 50% des personnes interrogées déclarent faire davantage confiance aux recommandations de personnes bénéficiant d’un statut dans un programme de fidélité qu’à celles de personnes qui n’en ont pas.

L’enquête révèle également que 29% envient les amis dont le statut de fidélité est supérieur au leur. Hilton indique que ses membres accèdent plus rapidement aux niveaux élite depuis les modifications apportées à Hilton Honors en janvier 2026, faisant état d’une croissance à deux chiffres par rapport à l’année précédente.

Des vacances flexibles et des séjours plus courts

L’étude révèle que 54% des voyageurs ressentent une certaine pression pour réussir un voyage parfait, tandis que 24% cherchent à répondre aux attentes du groupe et à faire plaisir aux autres. Hilton y voit le signe d’une évolution vers des vacances guidées par les préférences individuelles plutôt que par des normes extérieures.

Voyager seul ne signifie pas nécessairement passer tout son séjour seul : 31% avaient voyagé en solo pour retrouver des amis ou des proches à destination. Chez Motto by Hilton, plus de la moitié des réservations mondiales au cours de l’année précédente ont été effectuées par des voyageurs seuls, selon le groupe.

Les voyages plus courts constituent un autre axe majeur : 67% des personnes interrogées disent aimer organiser des séjours concentrant de nombreuses expériences sur une période limitée. Par ailleurs, 63% préfèrent un hébergement central offrant de nombreuses activités à proximité, ce qui lie l’attrait des courts séjours à l’emplacement et à l’accessibilité.

Nature et découverte de la culture locale au cœur des expériences clients

Le bien-être apparaît comme une motivation importante : 65% recherchent activement des expériences qui apaisent le corps et aident à rééquilibrer le système nerveux. Par ailleurs, 76% déclarent que les voyages leur permettent de se ressourcer mentalement et physiquement d’une manière qu’ils trouvent difficile à reproduire chez eux, tandis que 54% passent davantage de temps dans la nature lorsqu’ils voyagent.

Hilton cite le Water Garden en plein air du Conrad Orlando comme exemple d’expérience de bien-être liée à son environnement. Cet espace hydrothermal reflète le climat et les paysages de la Floride, selon le groupe, qui fait état d’une hausse de 60% sur un an du nombre mensuel de soins par le bain en plein air.

Le développement personnel figure également dans les résultats : 42% déclarent qu’un voyage leur a permis de découvrir de nouveaux centres d’intérêt ou de nouvelles passions. Selon Hilton, les voyageurs de la génération Z étaient près de deux fois plus susceptibles que les baby-boomers de vouloir revenir avec un loisir ou un centre d’intérêt qu’ils pourraient continuer à pratiquer ou à explorer.

Au Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, le Kilohana Cultural Resource Center propose des activités de découverte de l’histoire et des traditions hawaïennes. Elles comprennent des cours de ukulélé, des visites culturelles et des ateliers d’artisanat.

Hilton présente sa réponse à l’évolution des attentes

L’étude de Morning Consult portait sur des adultes âgés de 18 ans ou plus ayant l’intention de voyager au cours des 12 mois suivants. Hilton estime la marge d’erreur de l’échantillon global à environ 1%, contre une moyenne plus proche de 3% pour chaque marché.

Chris Nassetta, président-directeur général de Hilton, déclare que les voyageurs souhaitent de plus en plus des séjours adaptés à leur mode de vie, dont les bienfaits perdurent après leur retour. Selon lui, les innovations de Hilton associant espaces physiques, interactions humaines et produits numériques permettront de répondre à ces attentes tout en renforçant la confiance et la fidélité à la marque.