El informe de Hilton para 2027 apunta a una demanda de viajes flexibles y asesoramiento de confianza

Hilton prevé que los viajeros prioricen la flexibilidad, el desarrollo personal y el bienestar frente a unas vacaciones idealizadas en 2027, según un informe de tendencias publicado el 29 de septiembre de 2026 mediante un comunicado fechado en São Paulo. La investigación, realizada junto con Morning Consult en 14 países, identifica cambios en las expectativas sobre la planificación de viajes, las experiencias hoteleras y las escapadas.

Para los operadores hoteleros, los resultados subrayan la importancia de los conocimientos del personal y de las experiencias vinculadas al destino. La encuesta reveló que el 70% de los viajeros considera a los profesionales de la hostelería una fuente fiable de asesoramiento para planificar viajes, mientras que el 79% considera que el aire libre y el contacto con la naturaleza son esenciales para relajarse durante sus estancias.

Hilton agrupó sus conclusiones en cinco temas: menor presión por lograr un viaje perfecto, confianza en el asesoramiento de viajes, crecimiento personal, cambios en la forma de abordar el bienestar y viajes más cortos. La compañía respaldó los resultados de la encuesta con ejemplos de patrones de reserva, actividad en su programa de fidelización y experiencias de huéspedes en sus distintas marcas.

La experiencia del personal hotelero y el estatus de fidelización influyen en la confianza

Pese al uso de la inteligencia artificial en la planificación de viajes, Hilton señaló que el conocimiento de los profesionales sigue siendo un importante factor diferenciador. Más allá de la confianza en el personal hotelero, el 50% de los encuestados afirmó que confía más en las recomendaciones de personas con estatus en un programa de fidelización que en las de quienes no lo tienen.

La encuesta también reveló que el 29% siente envidia de los amigos cuyo estatus de fidelización es superior al suyo. Hilton indicó que los miembros están alcanzando las categorías élite con mayor rapidez desde los cambios introducidos en Hilton Honors en enero de 2026, y señaló un crecimiento de dos dígitos respecto al año anterior.

Vacaciones flexibles y estancias más cortas

La investigación reveló que el 54% de los viajeros siente cierta presión por disfrutar de un viaje perfecto, mientras que el 24% trata de ajustarse a las expectativas del grupo y complacer a los demás. Hilton interpretó estos resultados como parte de una evolución hacia unas vacaciones definidas por las preferencias individuales, en lugar de por criterios externos.

Viajar solo no implica necesariamente pasar todo el viaje en solitario: el 31% había viajado por su cuenta para encontrarse con amigos o familiares en el destino. En Motto by Hilton, más de la mitad de las reservas mundiales del año anterior fueron realizadas por personas que viajaban solas, según la compañía.

Los viajes más cortos son otro de los ejes del informe: el 67% afirmó que disfruta planificando viajes que concentran muchas experiencias en poco tiempo. Por su parte, el 63% prefiere alojamientos céntricos con una amplia oferta de actividades cercanas, lo que vincula el atractivo de las escapadas con la ubicación y la accesibilidad.

La naturaleza y el aprendizaje local, presentes en las experiencias de los huéspedes

El bienestar destacó como una motivación importante: el 65% busca activamente experiencias que relajen el cuerpo y ayuden a reequilibrar el sistema nervioso. Además, el 76% afirmó que viajar le permite recargar energías mental y físicamente de formas que le resultan difíciles en casa, mientras que el 54% pasa más tiempo en la naturaleza cuando viaja.

Hilton citó el Water Garden al aire libre de Conrad Orlando como ejemplo de una experiencia de bienestar vinculada a su entorno. La instalación hidrotermal refleja el clima y el paisaje de Florida, según la compañía, que comunicó un aumento interanual del 60% en el número mensual de tratamientos de baño al aire libre.

El desarrollo personal también estuvo presente en los resultados: el 42% afirmó que un viaje le había ayudado a descubrir nuevos intereses o pasiones. Hilton señaló que los viajeros de la generación Z tenían casi el doble de probabilidades que los baby boomers de querer regresar con una afición o un interés que pudieran seguir cultivando.

En Grand Wailea, a Waldorf Astoria Resort, el Kilohana Cultural Resource Center ofrece actividades para conocer la historia y las tradiciones hawaianas. Entre ellas figuran clases de ukelele, recorridos culturales y talleres de artesanía.

Hilton detalla su respuesta a las nuevas expectativas

La investigación de Morning Consult abarcó a adultos de 18 años o más que tenían intención de viajar en los siguientes 12 meses. Hilton situó el margen de error de la muestra total en aproximadamente el 1%, frente a una media cercana al 3% en cada mercado.

El presidente y consejero delegado de Hilton, Chris Nassetta, afirmó que los viajeros buscan cada vez más viajes que se adapten a sus vidas y aporten beneficios que perduren tras su regreso a casa. Señaló que las innovaciones de Hilton que combinan espacios físicos, interacción humana y productos digitales ayudarían a responder a esas expectativas, al tiempo que reforzarían la confianza y la fidelidad a la marca.