Sheraton Universal يقدّم مضيفة فيديو بالذكاء الاصطناعي من Sizzle لخدمة النزلاء

قدّم فندق Sheraton Universal في يونيفرسال سيتي بولاية كاليفورنيا Rosa، وهي مضيفة فيديو تفاعلية تعمل بالذكاء الاصطناعي، صُمّمت لمساعدة النزلاء على الوصول إلى خدمات الفندق والتخطيط لأنشطتهم عبر هواتفهم. وأعلنت شركة Sizzle المزوّدة للتقنية عن إطلاق الخدمة في 13 أكتوبر 2026، مشيرة إلى أنها متاحة على مدار الساعة بأكثر من 33 لغة.

يمكن للنزلاء الوصول إلى Rosa بمسح رمز QR في رسالة الترحيب التي يتلقونها عند الوصول، من دون تنزيل تطبيق أو استخدام أجهزة مخصّصة من الفندق. ويوفّر النظام نقطة انطلاق تفاعلية لطرح الاستفسارات، ويوجّه النزلاء إلى فريق الفندق المعني عند الحاجة إلى مساعدة بشرية.

معلومات الفندق وإرشادات الوجهة

تجيب Rosa عن أسئلة تتناول الحجوزات ومواقف السيارات وخدمة صفّ السيارات وخدمة الغرف وخيارات الطعام والمرافق ومعلومات خدمة النقل. وتصف Sizzle الخدمة بأنها بديل مرئي للنزلاء الباحثين عن معلومات تتعلق بإقامتهم، من خلال محادثات فيديو مباشرة عبر أجهزتهم الخاصة.

وقال توم بيدون، المدير العام لفندق Sheraton Universal، إن الهدف هو تقليل الوقت الذي يقضيه النزلاء في استيضاح التفاصيل العملية. وأضاف أن الفندق أراد تسهيل حصول الزوار على المساعدة من فريقه، وكذلك التخطيط ليومهم.

يقع الفندق بجوار Universal Studios Hollywood وUniversal CityWalk، ما يمنح الخدمة دوراً في توفير معلومات عن الوجهة إلى جانب وظائفها المتعلقة بالفندق. وتقول Sizzle إن Experience Pass الذي تقدّمه يربط النزلاء بتلك المعالم، وخدمات الفندق، والمطاعم، والحفلات الموسيقية، والمتاحف، والنوادي، والأنشطة الرياضية في لوس أنجلوس، وغيرها من التجارب المحلية.

تقديم الخدمة عبر الهاتف يغني عن الأجهزة داخل الغرف

تطرح Sizzle نهج تقديم الخدمة عبر الهاتف أمام مشغّلي الفنادق بوصفه وسيلة لإتاحة المساعدة التفاعلية للنزلاء من دون تركيب أجهزة لوحية أو غيرها من الأجهزة المخصّصة لاستخدامهم في مختلف أنحاء الفندق. ويعرض البيان عدم الحاجة إلى تركيب تجهيزات واسعة النطاق بوصفه سمة أساسية لتطبيق الخدمة.

وقال راسل كوكس، ممثّل مالك فندق Sheraton Universal: «تستحق التقنية مكانها في الفندق عندما تحسّن الإقامة وتكون مجدية من الناحية التجارية». وأضاف كوكس أن Rosa تتيح للفندق خدمة النزلاء عبر الأجهزة التي يحملونها بالفعل، من دون الاستثمار في أجهزة لكل غرفة أو إدراج إعلانات ضمن تجربة النزلاء.

إنتاج مخصّص للفندق ومراقبة الإجابات

أنتج استوديو الترفيه التابع لشركة Sizzle شخصية Rosa خصيصاً لفندق Sheraton Universal، جامعاً بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتقنيات الإنتاج المرئي. وبحسب الشركة، جرى تطوير مظهرها وصوتها وشخصيتها لتعكس نهج الفندق في الترحيب بالنزلاء.

ويحصل الفندق أيضاً على نظام مصمّم خصيصاً لمراقبة إجابات Rosa وتحسينها بمرور الوقت. ويهدف ذلك إلى تمكين الفندق من ضبط الدقة وأسلوب الإجابة ومعلومات الخدمات مع تغيّر تفاصيل الفندق ومتطلبات النزلاء.

وقال برايان وينر، مؤسّس Sizzle ورئيسها التنفيذي، إن التقنية تهدف إلى إتاحة معارف الفندق من خلال محادثات فيديو فردية، وتوسيع نطاق المساعدة إلى خارج الفندق. وينتمي Sheraton Universal إلى علامة Sheraton التابعة لـMarriott Bonvoy، ويوفّر خدمة نقل مجانية إلى Universal Studios Hollywood، إلى جانب مرافق الطعام والترفيه والاجتماعات التي تشكّل جزءاً من معلومات الخدمات المقدّمة للنزلاء.