Sheraton Universal introduceert AI-videogastvrouw van Sizzle voor gasten

Sheraton Universal Hotel in Universal City, Californië, heeft Rosa geïntroduceerd, een AI-videogastvrouw met wie gasten via hun telefoon kunnen praten om hoteldiensten te raadplegen en activiteiten te plannen. Technologieleverancier Sizzle maakte de introductie op 13 oktober 2026 bekend en liet weten dat de dienst dag en nacht beschikbaar is in meer dan 33 talen.

Gasten krijgen toegang tot Rosa door een QR-code te scannen in de welkomstbrief die zij bij aankomst ontvangen. Ze hoeven daarvoor geen app te downloaden of speciale hotelapparatuur te gebruiken. Het systeem biedt een eerste aanspreekpunt voor vragen en verwijst gasten naar het juiste hotelteam wanneer menselijke hulp nodig is.

Hotelinformatie en tips voor de omgeving

Rosa beantwoordt vragen over reserveringen, parkeren, valetparking, roomservice, eetgelegenheden, voorzieningen en pendeldiensten. Sizzle omschrijft de dienst als een visueel alternatief voor gasten die informatie over hun verblijf zoeken, met live videogesprekken rechtstreeks via hun eigen apparaten.

Tom Beedon, algemeen directeur van Sheraton Universal Hotel, zei dat het doel was om gasten minder tijd kwijt te laten zijn aan het uitzoeken van praktische zaken. Volgens hem wilde het hotel het bezoekers gemakkelijker maken om zowel hulp van het team te krijgen als hun dag te plannen.

Het hotel ligt naast Universal Studios Hollywood en Universal CityWalk, waardoor de dienst naast hotelinformatie ook informatie over de bestemming biedt. Volgens Sizzle brengt de Experience Pass gasten in contact met deze attracties, hoteldiensten, restaurants, concerten, musea, clubs, sport in Los Angeles en andere lokale belevenissen.

Dienst via de telefoon maakt apparatuur op de kamer overbodig

Voor hotelexploitanten presenteert Sizzle de telefoongebaseerde aanpak als een manier om gasten via gesprekken te ondersteunen zonder overal in het hotel tablets of andere speciale apparaten voor gasten te installeren. In het persbericht wordt het ontbreken van een grootschalige hardware-installatie als een belangrijk kenmerk van de invoering gepresenteerd.

“Technologie verdient haar plek in een hotel wanneer ze het verblijf verbetert en zakelijk verantwoord is”, zei Russell Cox, vertegenwoordiger van de eigenaar van Sheraton Universal Hotel. Volgens Cox stelt Rosa het hotel in staat gasten te helpen via apparaten die zij al bij zich hebben, zonder een investering in hardware voor elke kamer of reclame tijdens de dienstverlening aan gasten.

Productie op maat en monitoring van antwoorden

De entertainmentstudio van Sizzle ontwikkelde Rosa speciaal voor Sheraton Universal en combineerde daarbij conversationele AI met audiovisuele productietechnieken. Volgens het bedrijf zijn haar uiterlijk, stem en persoonlijkheid afgestemd op de manier waarop het hotel gasten verwelkomt.

Het hotel krijgt ook een systeem op maat om Rosa’s antwoorden te monitoren en gaandeweg te verbeteren. Daarmee moet het hotel de nauwkeurigheid, toon en informatie over de dienstverlening kunnen bijstellen wanneer hotelgegevens en behoeften van gasten veranderen.

Brian Weiner, oprichter en topman van Sizzle, zei dat de technologie bedoeld was om de kennis van een hotel via individuele videogesprekken beschikbaar te stellen en ook buiten het hotel ondersteuning te bieden. Sheraton Universal behoort tot het Sheraton-merk van Marriott Bonvoy en biedt een gratis pendeldienst naar Universal Studios Hollywood, naast eetgelegenheden, recreatie- en vergaderfaciliteiten die onderdeel zijn van de informatievoorziening aan gasten.