Sheraton Universal, konuklarına Sizzle’ın yapay zekâ destekli görüntülü asistanını sunuyor

Kaliforniya’nın Universal City kentindeki Sheraton Universal Hotel, konukların telefonlarından otel hizmetlerine erişmelerine ve etkinlik planlamalarına yardımcı olmak üzere tasarlanan, sohbet tabanlı ve görüntülü yapay zekâ asistanı Rosa’yı hizmete aldı. Teknoloji sağlayıcısı Sizzle, 13 Ekim 2026 tarihinde yaptığı duyuruda hizmetin 33’ten fazla dilde günün her saati kullanılabildiğini belirtti.

Konuklar, uygulama indirmeden veya otele ait özel bir cihaz kullanmadan, varışta kendilerine verilen karşılama mektubundaki QR kodunu tarayarak Rosa’ya erişiyor. Sistem, bilgi talepleri için sohbet yoluyla ilk temas noktası oluşturuyor ve bir çalışanın yardımına ihtiyaç duyulduğunda konukları ilgili otel ekibine yönlendiriyor.

Otel bilgileri ve destinasyon rehberliği

Rosa; rezervasyon, otopark, vale, oda servisi, yeme içme, otelin sunduğu olanaklar ve servis aracı bilgileriyle ilgili soruları yanıtlıyor. Sizzle, hizmeti konaklamaları hakkında bilgi arayan konuklar için görsel bir alternatif olarak tanımlıyor; canlı görüntülü görüşmeler doğrudan konukların kendi cihazları üzerinden yapılıyor.

Sheraton Universal Hotel Genel Müdürü Tom Beedon, amaçlarının konukların pratik ayrıntıları öğrenmek için harcadıkları zamanı azaltmak olduğunu söyledi. Beedon, otelin ziyaretçilerin hem ekipten yardım almasını hem de günlerini planlamasını kolaylaştırmak istediğini belirtti.

Otelin Universal Studios Hollywood ve Universal CityWalk’ın hemen yanında bulunması, hizmete otelle ilgili işlevlerinin yanı sıra destinasyon hakkında bilgi sağlama rolü de kazandırıyor. Sizzle, Experience Pass’in konukları bu cazibe merkezleri, otel hizmetleri, restoranlar, konserler, müzeler, kulüpler, Los Angeles’taki spor etkinlikleri ve diğer yerel deneyimlerle buluşturduğunu belirtiyor.

Telefon üzerinden hizmet, oda içi donanım ihtiyacını ortadan kaldırıyor

Sizzle, telefon tabanlı yaklaşımı işletmecilere, tesis genelinde tablet veya konukların kullanımına yönelik başka özel cihazlar kurmadan sohbet yoluyla destek sunmanın bir yolu olarak tanıtıyor. Duyuruda, büyük çaplı bir donanım kurulumu gerektirmemesi uygulamanın temel özelliklerinden biri olarak öne çıkarılıyor.

Sheraton Universal Hotel’in mülk sahibi temsilcisi Russell Cox, “Teknoloji, konaklama deneyimini iyileştirdiğinde ve ticari açıdan anlamlı olduğunda oteldeki yerini hak eder” dedi. Cox, Rosa’nın her odaya donanım yatırımı yapmadan veya konuk deneyimine reklam dahil etmeden, konuklara zaten yanlarında taşıdıkları cihazlar üzerinden hizmet verilmesini sağladığını söyledi.

Otele özel üretim ve yanıtların izlenmesi

Sizzle’ın eğlence stüdyosu, sohbet tabanlı yapay zekâyı ekran prodüksiyonu teknikleriyle birleştirerek Rosa’yı Sheraton Universal için özel olarak üretti. Şirkete göre Rosa’nın görünümü, sesi ve kişiliği, otelin konukları karşılama yaklaşımını yansıtacak şekilde geliştirildi.

Otele ayrıca Rosa’nın yanıtlarını zaman içinde izlemek ve geliştirmek için özel olarak hazırlanmış bir sistem de sunuluyor. Bu sistemle, otele ilişkin ayrıntılar ve konukların ihtiyaçları değiştikçe yanıtların doğruluğunun, üslubunun ve hizmet bilgilerinin güncellenebilmesi amaçlanıyor.

Sizzle’ın kurucusu ve CEO’su Brian Weiner, teknolojinin otele ait bilgileri bire bir görüntülü görüşmeler yoluyla erişilebilir kılmayı ve yardımı tesisin dışına taşımayı amaçladığını söyledi. Marriott Bonvoy’un Sheraton markası bünyesindeki Sheraton Universal, Universal Studios Hollywood’a ücretsiz servis sunuyor. Otelin yeme içme, dinlenme ve toplantı olanakları da konuklara sunulan hizmet bilgilerinin bir parçasını oluşturuyor.