Sheraton Universal führt KI-Video-Gastgeberin von Sizzle ein

Das Sheraton Universal Hotel in Universal City, Kalifornien, hat Rosa eingeführt, eine dialogfähige KI-Video-Gastgeberin, die Gästen helfen soll, über ihr Smartphone Hoteldienstleistungen abzurufen und Aktivitäten zu planen. Der Technologieanbieter Sizzle gab die Einführung am 13. Oktober 2026 bekannt. Der Dienst stehe rund um die Uhr in mehr als 33 Sprachen zur Verfügung.

Gäste erreichen Rosa, indem sie einen QR-Code im Begrüßungsschreiben scannen, das sie bei der Ankunft erhalten. Weder ein App-Download noch spezielle Geräte des Hotels sind dafür nötig. Das System dient als erste Anlaufstelle für Fragen im Dialog und verweist Gäste an das zuständige Hotelteam, wenn persönliche Unterstützung erforderlich ist.

Hotelinformationen und Tipps zum Reiseziel

Rosa beantwortet Fragen zu Reservierungen, Parkmöglichkeiten, Parkservice, Zimmerservice, Gastronomie, Ausstattung und Shuttle-Verbindungen. Sizzle beschreibt den Dienst als visuelle Alternative für Gäste, die Informationen zu ihrem Aufenthalt suchen. Live-Videogespräche werden dabei direkt über ihre eigenen Geräte geführt.

Tom Beedon, General Manager des Sheraton Universal Hotel, sagte, Ziel sei es, den Zeitaufwand der Gäste für die Klärung praktischer Details zu verringern. Das Hotel wolle es Besuchern erleichtern, sowohl Unterstützung vom Team zu erhalten als auch ihren Tag zu planen.

Das Hotel liegt neben Universal Studios Hollywood und Universal CityWalk. Damit übernimmt der Dienst neben seinen Hotelfunktionen auch die Aufgabe, über das Reiseziel zu informieren. Laut Sizzle verbindet der Experience Pass Gäste mit diesen Attraktionen, Hoteldienstleistungen, Restaurants, Konzerten, Museen, Clubs, Sportangeboten in Los Angeles und weiteren lokalen Erlebnissen.

Nutzung per Smartphone macht Hardware im Zimmer überflüssig

Für Betreiber stellt Sizzle den Smartphone-basierten Ansatz als Möglichkeit dar, eine dialogfähige Gästebetreuung einzuführen, ohne im gesamten Hotel Tablets oder andere speziell für Gäste vorgesehene Geräte installieren zu müssen. Die Mitteilung hebt den Verzicht auf eine umfangreiche Hardwareinstallation als zentrales Merkmal der Einführung hervor.

„Technologie verdient ihren Platz in einem Hotel, wenn sie den Aufenthalt verbessert und wirtschaftlich sinnvoll ist“, sagte Russell Cox, Eigentümervertreter des Sheraton Universal Hotel. Rosa ermögliche es dem Hotel, Gäste auf den Geräten zu betreuen, die sie ohnehin bei sich tragen – ohne Hardwareinvestitionen in jedem Zimmer oder Werbung während der Nutzung des Angebots.

Hotelspezifische Produktion und Überprüfung der Antworten

Sizzles Entertainment-Studio produzierte Rosa speziell für Sheraton Universal und kombinierte dabei dialogfähige KI mit Techniken der Film- und Videoproduktion. Nach Angaben des Unternehmens wurden ihr Aussehen, ihre Stimme und ihre Persönlichkeit so entwickelt, dass sie die Art widerspiegeln, wie das Hotel seine Gäste willkommen heißt.

Das Hotel erhält außerdem ein maßgeschneidertes System, um Rosas Antworten laufend zu überwachen und zu verbessern. Damit soll das Haus Genauigkeit, Ton und Serviceinformationen anpassen können, wenn sich Hoteldetails und Gästeanforderungen ändern.

Brian Weiner, Gründer und Chief Executive von Sizzle, sagte, die Technologie solle das Wissen eines Hotels in individuellen Videogesprächen zugänglich machen und Unterstützung über das Hotel hinaus bieten. Sheraton Universal gehört zur Marke Sheraton von Marriott Bonvoy und bietet einen kostenlosen Shuttle zu Universal Studios Hollywood sowie Gastronomie-, Freizeit- und Tagungseinrichtungen, die Teil seiner Serviceinformationen für Gäste sind.