Sheraton Universal ottaa käyttöön Sizzlen tekoälypohjaisen video-oppaan

Kalifornian Universal Cityssä sijaitseva Sheraton Universal Hotel on ottanut käyttöön Rosan, keskustelevan tekoälypohjaisen video-oppaan, joka auttaa asiakkaita käyttämään hotellin palveluja ja suunnittelemaan tekemistä puhelimillaan. Teknologiatoimittaja Sizzle ilmoitti käyttöönotosta 13. lokakuuta 2026 ja kertoi palvelun olevan saatavilla ympäri vuorokauden yli 33 kielellä.

Asiakkaat pääsevät käyttämään Rosaa skannaamalla saapuessaan saamassaan tervetulokirjeessä olevan QR-koodin. Sovellusta ei tarvitse ladata eikä hotellin erillisiä laitteita käyttää. Järjestelmä tarjoaa keskustelukanavan ensivaiheen tiedusteluihin ja ohjaa asiakkaat oikean hotellitiimin puoleen, kun tarvitaan henkilökunnan apua.

Hotellitietoa ja matkavinkkejä

Rosa vastaa kysymyksiin, jotka koskevat varauksia, pysäköintiä, pysäköintipalvelua, huonepalvelua, ruokailua, hotellin palveluja ja kuljetuksia. Sizzle kuvailee palvelua visuaaliseksi vaihtoehdoksi asiakkaille, jotka etsivät tietoa oleskeluaan varten. Reaaliaikaiset videokeskustelut käydään suoraan asiakkaiden omilla laitteilla.

Sheraton Universal Hotelin johtaja Tom Beedon sanoi tavoitteena olevan vähentää aikaa, jonka asiakkaat käyttävät käytännön asioiden selvittämiseen. Hänen mukaansa hotelli halusi helpottaa sekä avun saamista henkilökunnalta että päivän ohjelman suunnittelua.

Hotelli sijaitsee Universal Studios Hollywoodin ja Universal CityWalkin vieressä, joten palvelu tarjoaa hotellitietojen lisäksi myös tietoa matkakohteesta. Sizzlen mukaan sen Experience Pass yhdistää asiakkaat näihin kohteisiin, hotellipalveluihin, ravintoloihin, konsertteihin, museoihin, klubeihin, Los Angelesin urheilutarjontaan ja muihin paikallisiin elämyksiin.

Puhelimella toimiva palvelu ei vaadi huonekohtaisia laitteita

Hotellioperaattoreille Sizzle esittelee puhelinpohjaisen ratkaisun keinona ottaa käyttöön keskusteleva asiakaspalvelu ilman, että eri puolille hotellia tarvitsee asentaa tabletteja tai muita erillisiä asiakaslaitteita. Tiedotteessa laajamittaisten laiteasennusten tarpeettomuus nostetaan käyttöönoton keskeiseksi ominaisuudeksi.

”Teknologia ansaitsee paikkansa hotellissa, kun se parantaa asiakkaan oleskelua ja on liiketoiminnallisesti järkevää”, sanoi Sheraton Universal Hotelin omistajan edustaja Russell Cox. Coxin mukaan Rosa mahdollistaa asiakkaiden palvelemisen laitteilla, joita he jo kantavat mukanaan, ilman jokaiseen huoneeseen tehtävää laiteinvestointia tai asiakaskokemukseen sisältyvää mainontaa.

Hotellikohtainen toteutus ja vastausten seuranta

Sizzlen viihdestudio tuotti Rosan nimenomaan Sheraton Universalille yhdistämällä keskustelevaa tekoälyä audiovisuaalisen tuotannon tekniikoihin. Yhtiön mukaan Rosan ulkonäkö, ääni ja persoonallisuus kehitettiin kuvastamaan hotellin tapaa toivottaa asiakkaat tervetulleiksi.

Hotelli saa myös räätälöidyn järjestelmän Rosan vastausten seurantaan ja jatkuvaan parantamiseen. Sen tarkoituksena on antaa hotellille mahdollisuus hienosäätää vastausten tarkkuutta, sävyä ja palvelutietoja hotellin tietojen ja asiakkaiden tarpeiden muuttuessa.

Sizzlen perustaja ja toimitusjohtaja Brian Weiner sanoi teknologian tarkoituksena olevan tuoda hotellin tietämys saataville henkilökohtaisissa videokeskusteluissa ja ulottaa neuvonta myös hotellin ulkopuolelle. Sheraton Universal kuuluu Marriott Bonvoyn Sheraton-brändiin ja tarjoaa maksuttoman kuljetuksen Universal Studios Hollywoodiin sekä ruokailu-, vapaa-ajan- ja kokoustiloja, jotka sisältyvät sen asiakaspalvelutietoihin.