Sheraton Universal introducerer AI-videovært fra Sizzle til gæsterne

Sheraton Universal Hotel i Universal City i Californien har introduceret Rosa, en samtalebaseret AI-videovært, der skal hjælpe gæsterne med at få adgang til hotellets tjenester og planlægge aktiviteter fra deres telefoner. Teknologileverandøren Sizzle annoncerede lanceringen den 13. oktober 2026 og oplyste, at tjenesten er tilgængelig døgnet rundt på mere end 33 sprog.

Gæsterne får adgang til Rosa ved at scanne en QR-kode i det velkomstbrev, de modtager ved ankomsten, uden at skulle downloade en app eller bruge særligt hoteludstyr. Systemet lader gæsterne indlede deres forespørgsler som en samtale og henviser dem til den rette afdeling på hotellet, når der er behov for hjælp fra en medarbejder.

Hotelinformation og vejledning om destinationen

Rosa besvarer spørgsmål om reservationer, parkering, parkeringsservice, roomservice, spisesteder, faciliteter og shuttlebusser. Sizzle beskriver tjenesten som et visuelt alternativ for gæster, der søger information om deres ophold, med videosamtaler i realtid direkte på deres egne enheder.

Tom Beedon, hoteldirektør på Sheraton Universal Hotel, sagde, at målet var at mindske den tid, gæsterne bruger på at få styr på praktiske detaljer. Han sagde, at hotellet ønskede at gøre det lettere for besøgende både at få hjælp fra personalet og at planlægge deres dag.

Hotellet ligger ved siden af Universal Studios Hollywood og Universal CityWalk, hvilket giver tjenesten en rolle som kilde til information om destinationen ud over dens hotelfunktioner. Sizzle oplyser, at virksomhedens Experience Pass forbinder gæsterne med disse attraktioner, hotellets tjenester, restauranter, koncerter, museer, klubber, sportsbegivenheder i Los Angeles og andre lokale oplevelser.

Telefonbaseret løsning overflødiggør hardware på værelserne

Over for hoteloperatører præsenterer Sizzle den telefonbaserede tilgang som en måde at indføre samtalebaseret gæsteassistance på uden at installere tablets eller andre særlige enheder til gæsterne overalt på hotellet. I meddelelsen fremhæves fraværet af en større hardwareinstallation som et centralt element i implementeringen.

»Teknologi gør sig fortjent til en plads på et hotel, når den forbedrer opholdet og giver god forretningsmæssig mening,« sagde Russell Cox, ejerrepræsentant for Sheraton Universal Hotel. Cox sagde, at Rosa gør det muligt for hotellet at betjene gæsterne på de enheder, de allerede har med sig, uden at investere i hardware på hvert værelse eller lade reklamer indgå i gæsteoplevelsen.

Hotelspecifik produktion og overvågning af svar

Sizzles underholdningsstudie har produceret Rosa specifikt til Sheraton Universal ved at kombinere samtalebaseret AI med teknikker fra film- og tv-produktion. Ifølge virksomheden blev hendes udseende, stemme og personlighed udviklet til at afspejle hotellets måde at byde gæster velkommen på.

Hotellet får også et skræddersyet system til løbende at overvåge og forbedre Rosas svar. Det skal gøre det muligt for hotellet at justere nøjagtighed, tone og serviceinformation, efterhånden som oplysninger om hotellet og gæsternes behov ændrer sig.

Brian Weiner, Sizzles grundlægger og administrerende direktør, sagde, at teknologien skulle gøre hotellets viden tilgængelig gennem individuelle videosamtaler og tilbyde assistance også uden for hotellet. Sheraton Universal er en del af Marriott Bonvoys Sheraton-brand og tilbyder gratis shuttlebus til Universal Studios Hollywood samt spise-, fritids- og mødefaciliteter, som indgår i hotellets information om gæsteservice.