Sheraton Universal introduserer KI-videovert fra Sizzle for gjestene

Sheraton Universal Hotel i Universal City i California har introdusert Rosa, en samtalebasert KI-videovert som skal hjelpe gjestene med å få tilgang til hotelltjenester og planlegge aktiviteter fra mobilen. Teknologileverandøren Sizzle kunngjorde lanseringen 13. oktober 2026 og opplyste at tjenesten er tilgjengelig døgnet rundt på mer enn 33 språk.

Gjestene får tilgang til Rosa ved å skanne en QR-kode i velkomstbrevet de får ved ankomst, uten å laste ned en app eller bruke eget hotellutstyr. Systemet er et samtalebasert første kontaktpunkt for henvendelser og viser gjestene videre til riktig avdeling på hotellet når de trenger hjelp fra ansatte.

Hotellinformasjon og tips om reisemålet

Rosa håndterer spørsmål om reservasjoner, parkering, betjent parkering, romservice, servering, fasiliteter og skytteltransport. Sizzle beskriver tjenesten som et visuelt alternativ for gjester som søker informasjon om oppholdet, med videosamtaler i sanntid direkte på deres egne enheter.

Tom Beedon, hotelldirektør ved Sheraton Universal Hotel, sa at målet var å redusere tiden gjestene bruker på å finne ut av praktiske detaljer. Han sa at hotellet ønsket å gjøre det enklere for besøkende både å få hjelp fra de ansatte og å planlegge dagen.

Hotellet ligger ved siden av Universal Studios Hollywood og Universal CityWalk, slik at tjenesten også har en rolle som kilde til informasjon om reisemålet, i tillegg til hotellfunksjonene. Sizzle sier at selskapets Experience Pass knytter gjestene til disse attraksjonene, hotelltjenester, restauranter, konserter, museer, klubber, sport i Los Angeles og andre lokale opplevelser.

Mobilbasert løsning gjør utstyr på rommene overflødig

Overfor hotelldrivere presenterer Sizzle den mobilbaserte løsningen som en måte å innføre samtalebasert gjesteassistanse på uten å installere nettbrett eller andre dedikerte gjesteenheter rundt om på hotellet. I pressemeldingen fremheves fraværet av en omfattende maskinvareinstallasjon som et sentralt trekk ved innføringen.

«Teknologi har sin plass på et hotell når den forbedrer oppholdet og er forretningsmessig fornuftig», sa Russell Cox, eierrepresentant for Sheraton Universal Hotel. Cox sa at Rosa gjør det mulig for hotellet å betjene gjestene på enheter de allerede har med seg, uten å investere i maskinvare på hvert rom eller la reklame inngå i gjesteopplevelsen.

Skreddersydd produksjon og oppfølging av svar

Sizzles underholdningsstudio produserte Rosa spesielt for Sheraton Universal ved å kombinere samtalebasert KI med teknikker fra film- og TV-produksjon. Ifølge selskapet ble utseendet, stemmen og personligheten hennes utviklet for å gjenspeile hotellets måte å ønske gjester velkommen på.

Hotellet får også et skreddersydd system for å overvåke og forbedre Rosas svar over tid. Hensikten er å gjøre det mulig for hotellet å justere presisjon, tone og tjenesteinformasjon etter hvert som hotellets opplysninger og gjestenes behov endrer seg.

Brian Weiner, grunnlegger og administrerende direktør i Sizzle, sa at teknologien skulle gjøre hotellets kunnskap tilgjengelig gjennom individuelle videosamtaler og tilby hjelp også utenfor hotellet. Sheraton Universal er en del av Sheraton-merkevaren i Marriott Bonvoy og tilbyr gratis skytteltransport til Universal Studios Hollywood, i tillegg til servering, fritidstilbud og møtefasiliteter som inngår i informasjonen om hotellets gjestetjenester.