Sheraton Universal apresenta anfitriã virtual em vídeo com IA da Sizzle para hóspedes

O Sheraton Universal Hotel, em Universal City, na Califórnia, apresentou Rosa, uma anfitriã virtual em vídeo com IA conversacional, concebida para ajudar os hóspedes a aceder aos serviços do hotel e a planear atividades pelo telemóvel. A fornecedora de tecnologia Sizzle anunciou o lançamento em 13 de outubro de 2026, afirmando que o serviço está disponível a qualquer hora em mais de 33 idiomas.

Os hóspedes acedem a Rosa através da leitura de um código QR na carta de boas-vindas recebida à chegada, sem necessidade de descarregar uma aplicação ou utilizar equipamentos específicos do hotel. O sistema oferece um primeiro ponto de contacto conversacional para esclarecer dúvidas e encaminha os hóspedes para a equipa adequada do hotel quando é necessária assistência humana.

Informações sobre o hotel e orientações sobre o destino

Rosa responde a perguntas sobre reservas, estacionamento, serviço de estacionamento com manobrista, serviço de quartos, restauração, comodidades e transporte do hotel. A Sizzle descreve o serviço como uma alternativa visual para os hóspedes que procuram informações sobre a sua estadia, com conversas em vídeo em tempo real diretamente nos seus próprios dispositivos.

Tom Beedon, diretor-geral do Sheraton Universal Hotel, afirmou que o objetivo era reduzir o tempo que os hóspedes gastam a esclarecer questões práticas. Segundo o responsável, o hotel pretendia facilitar tanto o acesso dos visitantes à ajuda da sua equipa como o planeamento do dia.

O hotel fica junto ao Universal Studios Hollywood e ao Universal CityWalk, pelo que o serviço também fornece informações sobre o destino, além de desempenhar funções relacionadas com o hotel. A Sizzle afirma que o seu Experience Pass liga os hóspedes a essas atrações, aos serviços do hotel, a restaurantes, concertos, museus, clubes, eventos desportivos de Los Angeles e outras experiências locais.

Serviço pelo telemóvel dispensa equipamentos nos quartos

Para os operadores hoteleiros, a Sizzle apresenta a abordagem baseada no telemóvel como uma forma de disponibilizar assistência conversacional aos hóspedes sem instalar tablets ou outros dispositivos específicos para seu uso em todo o hotel. O comunicado destaca a ausência de uma instalação de equipamentos em larga escala como uma característica central da implementação.

“A tecnologia conquista o seu lugar num hotel quando melhora a estadia e faz sentido do ponto de vista empresarial”, afirmou Russell Cox, representante do proprietário do Sheraton Universal Hotel. Cox disse que Rosa permite ao hotel atender os hóspedes nos dispositivos que já trazem consigo, sem investimento em equipamentos em cada quarto nem publicidade durante a experiência do hóspede.

Produção à medida do hotel e monitorização das respostas

O estúdio de entretenimento da Sizzle produziu Rosa especificamente para o Sheraton Universal, combinando IA conversacional com técnicas de produção audiovisual. Segundo a empresa, a sua aparência, voz e personalidade foram desenvolvidas para refletir a forma como o hotel acolhe os hóspedes.

O hotel recebe também um sistema à medida para monitorizar e melhorar as respostas de Rosa ao longo do tempo. O objetivo é permitir que o hotel ajuste a precisão, o tom e as informações sobre os serviços à medida que os detalhes do hotel e as necessidades dos hóspedes mudam.

Brian Weiner, fundador e diretor executivo da Sizzle, afirmou que a tecnologia foi concebida para disponibilizar o conhecimento de um hotel através de conversas individuais em vídeo e alargar a assistência para além do estabelecimento. O Sheraton Universal integra a marca Sheraton do Marriott Bonvoy e oferece transporte gratuito para o Universal Studios Hollywood, além de instalações de restauração, lazer e reuniões que fazem parte das informações sobre os serviços prestados aos hóspedes.