Sheraton Universal presenta l’assistente video di Sizzle basata sull’AI per gli ospiti

Sheraton Universal Hotel, a Universal City, in California, ha introdotto Rosa, un’assistente video basata sull’AI conversazionale, progettata per aiutare gli ospiti ad accedere ai servizi dell’hotel e a pianificare attività dal proprio telefono. Il fornitore tecnologico Sizzle ne ha annunciato l’introduzione il 13 ottobre 2026, dichiarando che il servizio è disponibile a qualsiasi ora in più di 33 lingue.

Gli ospiti accedono a Rosa scansionando un codice QR contenuto nella lettera di benvenuto ricevuta all’arrivo, senza scaricare app né utilizzare apparecchiature dedicate dell’hotel. Il sistema offre un primo punto di contatto conversazionale per le richieste e indirizza gli ospiti al reparto competente quando è necessaria l’assistenza del personale.

Informazioni sull’hotel e indicazioni sulla destinazione

Rosa risponde a domande su prenotazioni, parcheggio, servizio di parcheggiatore, servizio in camera, ristorazione, dotazioni e navette. Sizzle descrive il servizio come un’alternativa visiva per gli ospiti in cerca di informazioni sul soggiorno, con conversazioni video in tempo reale accessibili direttamente dai loro dispositivi.

Tom Beedon, direttore generale di Sheraton Universal Hotel, ha dichiarato che l’obiettivo era ridurre il tempo dedicato dagli ospiti a chiarire gli aspetti pratici del soggiorno. Ha aggiunto che l’hotel voleva rendere più semplice per i visitatori sia ottenere assistenza dal personale sia pianificare la giornata.

La struttura si trova accanto a Universal Studios Hollywood e Universal CityWalk, conferendo al servizio anche un ruolo informativo sulla destinazione, oltre alle funzioni legate all’hotel. Secondo Sizzle, il suo Experience Pass mette gli ospiti in contatto con queste attrazioni, i servizi alberghieri, ristoranti, concerti, musei, locali, eventi sportivi di Los Angeles e altre esperienze sul territorio.

L’accesso dal telefono evita l’hardware in camera

Per gli operatori, Sizzle presenta l’approccio basato sul telefono come un modo per introdurre l’assistenza conversazionale agli ospiti senza installare tablet o altri dispositivi dedicati al loro utilizzo in tutta la struttura. Il comunicato indica nell’assenza di un’importante installazione hardware una caratteristica centrale dell’implementazione.

«La tecnologia si guadagna il proprio posto in un hotel quando migliora il soggiorno e risponde a una solida logica economica», ha dichiarato Russell Cox, rappresentante della proprietà di Sheraton Universal Hotel. Cox ha affermato che Rosa consente alla struttura di assistere gli ospiti sui dispositivi che già portano con sé, senza investire in hardware in ogni camera né inserire pubblicità nell’esperienza degli ospiti.

Produzione su misura per la struttura e monitoraggio delle risposte

Lo studio di produzione di contenuti di intrattenimento di Sizzle ha realizzato Rosa appositamente per Sheraton Universal, combinando l’AI conversazionale con tecniche di produzione audiovisiva. Secondo l’azienda, il suo aspetto, la sua voce e la sua personalità sono stati sviluppati per rispecchiare l’approccio della struttura all’accoglienza degli ospiti.

L’hotel riceve inoltre un sistema su misura per monitorare e migliorare nel tempo le risposte di Rosa. L’obiettivo è consentire alla struttura di adeguare l’accuratezza, il tono e le informazioni sui servizi al mutare dei dettagli relativi all’hotel e delle esigenze degli ospiti.

Brian Weiner, fondatore e amministratore delegato di Sizzle, ha dichiarato che la tecnologia era pensata per rendere disponibili le conoscenze dell’hotel attraverso conversazioni video individuali ed estendere l’assistenza oltre la struttura. Sheraton Universal fa parte del marchio Sheraton di Marriott Bonvoy e offre una navetta gratuita per Universal Studios Hollywood, oltre a servizi di ristorazione, svago e spazi per riunioni, inclusi nelle informazioni sui servizi per gli ospiti.