কোম্পানির ঘোষণা
অতিথিদের জন্য Sizzle-এর AI ভিডিও হোস্ট চালু করল Sheraton Universal
ক্যালিফোর্নিয়ার হোটেলটি চালু করেছে কথোপকথনে সক্ষম AI হোস্ট Rosa। অতিথিরা নিজেদের ফোনে এর মাধ্যমে 33টির বেশি ভাষায় হোটেলের তথ্য ও গন্তব্য সম্পর্কে দিকনির্দেশনা পাবেন।
Online Franchise Chronicle · ১৩/১০/২০২৬
ক্যালিফোর্নিয়ার ইউনিভার্সাল সিটিতে অবস্থিত Sheraton Universal Hotel কথোপকথনে সক্ষম AI ভিডিও হোস্ট Rosa চালু করেছে। অতিথিরা যাতে নিজেদের ফোন থেকে হোটেলসেবা নিতে এবং ঘোরাফেরার পরিকল্পনা করতে পারেন, সে জন্য এটি তৈরি করা হয়েছে। প্রযুক্তি সরবরাহকারী Sizzle 2026 সালের অক্টোবরের 13 তারিখে এটি চালুর ঘোষণা দিয়ে জানিয়েছে, সেবাটি 33টির বেশি ভাষায় সার্বক্ষণিক পাওয়া যাবে।
অতিথিরা পৌঁছানোর পর পাওয়া স্বাগতপত্রের QR কোড স্ক্যান করে Rosa ব্যবহার করতে পারবেন। এর জন্য কোনো অ্যাপ ডাউনলোড করতে বা হোটেলের বিশেষ কোনো যন্ত্র ব্যবহার করতে হবে না। তথ্য জানতে অতিথিরা প্রথমে এই ব্যবস্থার সঙ্গে কথোপকথন করতে পারবেন; মানুষের সহায়তা প্রয়োজন হলে এটি তাঁদের হোটেলের উপযুক্ত দলের কাছে পাঠাবে।
হোটেলের তথ্য ও গন্তব্য সম্পর্কে দিকনির্দেশনা
বুকিং, পার্কিং, ভ্যালেট, রুম সার্ভিস, খাবার, সুযোগ-সুবিধা ও শাটল-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেয় Rosa। Sizzle-এর ভাষ্য অনুযায়ী, হোটেলে অবস্থান সম্পর্কে তথ্য খোঁজা অতিথিদের জন্য এটি একটি দৃশ্যভিত্তিক বিকল্প, যেখানে তাঁদের নিজস্ব ডিভাইসে সরাসরি লাইভ ভিডিও কথোপকথনের সুবিধা দেওয়া হয়।
Sheraton Universal Hotel-এর মহাব্যবস্থাপক টম বিডন বলেন, প্রয়োজনীয় খুঁটিনাটি বুঝে নিতে অতিথিদের যে সময় ব্যয় হয়, তা কমানোই এর লক্ষ্য। তিনি জানান, হোটেলের দলের কাছ থেকে সহায়তা নেওয়া এবং দিনের পরিকল্পনা করা—দুটিই অতিথিদের জন্য আরও সহজ করতে চেয়েছে হোটেলটি।
হোটেলটি Universal Studios Hollywood ও Universal CityWalk-এর পাশে অবস্থিত। ফলে হোটেল-সংক্রান্ত কাজের পাশাপাশি গন্তব্যের তথ্য দেওয়ার ভূমিকাও রয়েছে সেবাটির। Sizzle জানায়, তাদের Experience Pass অতিথিদের এসব আকর্ষণ, হোটেলসেবা, রেস্তোরাঁ, কনসার্ট, জাদুঘর, ক্লাব, লস অ্যাঞ্জেলেসের ক্রীড়া আয়োজন ও স্থানীয় অন্যান্য অভিজ্ঞতার সঙ্গে যুক্ত করে।
ফোনভিত্তিক সেবায় কক্ষে হার্ডওয়্যার বসানোর প্রয়োজন নেই
হোটেল পরিচালনাকারীদের কাছে Sizzle ফোনভিত্তিক এই পদ্ধতিকে কথোপকথনের মাধ্যমে অতিথিসহায়তা চালুর একটি উপায় হিসেবে তুলে ধরছে, যাতে হোটেলজুড়ে ট্যাবলেট বা অতিথিদের ব্যবহারের জন্য আলাদা কোনো ডিভাইস বসাতে না হয়। ঘোষণায় বড় পরিসরে হার্ডওয়্যার স্থাপনের প্রয়োজন না থাকাকে এই ব্যবস্থা চালুর অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হিসেবে তুলে ধরা হয়েছে।
Sheraton Universal Hotel-এর মালিকপক্ষের প্রতিনিধি রাসেল কক্স বলেন, “প্রযুক্তি তখনই কোনো হোটেলে নিজের জায়গা করে নেয়, যখন তা অতিথির থাকার অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং ব্যবসায়িক দিক থেকেও যুক্তিসংগত হয়।” কক্স বলেন, Rosa-র মাধ্যমে অতিথিরা সঙ্গে করে নিয়ে আসা ডিভাইসেই সেবা পাবেন; প্রতিটি কক্ষে হার্ডওয়্যারে বিনিয়োগ করতে হবে না বা অতিথিসেবার অভিজ্ঞতার মধ্যে বিজ্ঞাপনও রাখতে হবে না।
হোটেলের জন্য বিশেষভাবে নির্মাণ ও উত্তর পর্যবেক্ষণ
Sizzle-এর বিনোদন স্টুডিও কথোপকথনে সক্ষম AI-এর সঙ্গে পর্দার জন্য নির্মাণকৌশল মিলিয়ে বিশেষভাবে Sheraton Universal-এর জন্য Rosa তৈরি করেছে। কোম্পানিটির মতে, অতিথিদের স্বাগত জানানোর ক্ষেত্রে হোটেলটির নিজস্ব ধরন ফুটিয়ে তুলতে তার চেহারা, কণ্ঠস্বর ও ব্যক্তিত্ব তৈরি করা হয়েছে।
সময়ের সঙ্গে Rosa-র উত্তর পর্যবেক্ষণ ও উন্নত করার জন্য হোটেলটি বিশেষভাবে তৈরি একটি ব্যবস্থাও পাচ্ছে। হোটেলের তথ্য ও অতিথিদের চাহিদা বদলানোর সঙ্গে সঙ্গে উত্তরের নির্ভুলতা, ভাষাভঙ্গি ও সেবা-সংক্রান্ত তথ্য সমন্বয় করার সুযোগ দিতেই এই ব্যবস্থা।
Sizzle-এর প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী ব্রায়ান ওয়াইনার বলেন, ব্যক্তিগত ভিডিও কথোপকথনের মাধ্যমে হোটেলের তথ্য অতিথিদের কাছে পৌঁছে দেওয়া এবং হোটেলের বাইরেও সহায়তা বিস্তৃত করার উদ্দেশ্যে প্রযুক্তিটি তৈরি করা হয়েছে। Sheraton Universal হলো Marriott Bonvoy-এর Sheraton ব্র্যান্ডের অংশ। হোটেলটি Universal Studios Hollywood-এ বিনা মূল্যে শাটলসেবা দেয়। পাশাপাশি রয়েছে খাবার, অবকাশযাপন ও সভার সুযোগ-সুবিধা, যেগুলোও এর অতিথিসেবা-সংক্রান্ত তথ্যের অন্তর্ভুক্ত।
Source: PR Newswire. This report is based on an announcement issued by Sheraton. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.