Sheraton Universal lanserar AI-videovärden Sizzle för gästerna

Sheraton Universal Hotel i Universal City i Kalifornien har lanserat Rosa, en AI-videovärd som gästerna kan samtala med för att få tillgång till hotellservice och planera aktiviteter via sina telefoner. Teknikleverantören Sizzle meddelade lanseringen den 13 oktober 2026 och uppgav att tjänsten är tillgänglig dygnet runt på fler än 33 språk.

Gästerna når Rosa genom att skanna en QR-kod i välkomstbrevet de får vid ankomsten, utan att behöva ladda ner en app eller använda särskild hotellutrustning. Systemet låter gästerna inleda sina förfrågningar med ett samtal och hänvisar dem till rätt hotellpersonal när mänsklig hjälp behövs.

Hotellinformation och tips om resmålet

Rosa besvarar frågor om bokningar, parkering, parkeringsservice, rumsservice, restauranger, faciliteter och transfer. Sizzle beskriver tjänsten som ett visuellt alternativ för gäster som söker information om sin vistelse, med videosamtal i realtid direkt via deras egna enheter.

Tom Beedon, hotelldirektör på Sheraton Universal Hotel, sade att målet var att minska tiden gästerna lägger på att reda ut praktiska detaljer. Han sade att hotellet ville göra det enklare för besökarna att både få hjälp av personalen och planera sin dag.

Hotellet ligger intill Universal Studios Hollywood och Universal CityWalk, vilket ger tjänsten en roll som informationskälla om resmålet vid sidan av hotellfunktionerna. Enligt Sizzle ger företagets Experience Pass gästerna tillgång till dessa besöksmål, hotellservice, restauranger, konserter, museer, klubbar, sport i Los Angeles och andra lokala upplevelser.

Telefonbaserad tjänst kräver ingen hårdvara på rummen

För hotelloperatörer presenterar Sizzle den telefonbaserade lösningen som ett sätt att införa samtalsbaserad gästservice utan att installera surfplattor eller annan särskild utrustning för gäster runtom på hotellet. I pressmeddelandet framhålls avsaknaden av en omfattande hårdvaruinstallation som en central del av införandet.

”Teknik förtjänar sin plats på ett hotell när den förbättrar vistelsen och är affärsmässigt välmotiverad”, sade Russell Cox, ägarrepresentant för Sheraton Universal Hotel. Cox sade att Rosa gör det möjligt för hotellet att hjälpa gäster via enheter som de redan bär med sig, utan investeringar i hårdvara i varje rum eller reklam som en del av gästupplevelsen.

Hotellanpassad produktion och uppföljning av svar

Sizzles underhållningsstudio producerade Rosa specifikt för Sheraton Universal genom att kombinera samtalsbaserad AI med tekniker för film- och tv-produktion. Enligt företaget utvecklades hennes utseende, röst och personlighet för att spegla hotellets sätt att välkomna gäster.

Hotellet får också ett skräddarsytt system för att följa upp och förbättra Rosas svar över tid. Avsikten är att hotellet ska kunna justera svarens korrekthet, ton och serviceinformation när uppgifter om hotellet och gästernas behov förändras.

Brian Weiner, Sizzles grundare och vd, sade att tekniken var tänkt att göra hotellets kunskap tillgänglig genom individuella videosamtal och erbjuda hjälp även utanför hotellet. Sheraton Universal ingår i Marriott Bonvoys varumärke Sheraton och erbjuder kostnadsfri transfer till Universal Studios Hollywood samt restauranger, fritids- och mötesfaciliteter som ingår i hotellets information till gästerna.