Sheraton Universal wprowadza wirtualną gospodynię wideo opartą na AI od Sizzle

Sheraton Universal Hotel w Universal City w Kalifornii wprowadził Rosę, wirtualną gospodynię wideo opartą na konwersacyjnej AI, która ma pomagać gościom korzystać z usług hotelowych i planować atrakcje za pomocą telefonów. Dostawca technologii, firma Sizzle, poinformował o wdrożeniu 13 października 2026 roku, podając, że usługa jest dostępna przez całą dobę w ponad 33 językach.

Goście uzyskują dostęp do Rosy, skanując kod QR w liście powitalnym otrzymanym po przyjeździe, bez pobierania aplikacji ani korzystania ze specjalnego sprzętu hotelowego. System umożliwia rozpoczęcie rozmowy i zadawanie pytań, a gdy potrzebna jest pomoc człowieka, kieruje gości do odpowiedniego zespołu hotelowego.

Informacje o hotelu i lokalnych atrakcjach

Rosa odpowiada na pytania dotyczące rezerwacji, parkingu, usługi parkowania samochodu przez obsługę, obsługi pokojowej, gastronomii, udogodnień i transportu wahadłowego. Sizzle opisuje tę usługę jako wizualną alternatywę dla gości poszukujących informacji związanych z pobytem, oferującą rozmowy wideo na żywo bezpośrednio na ich własnych urządzeniach.

Tom Beedon, dyrektor generalny Sheraton Universal Hotel, powiedział, że celem było skrócenie czasu, jaki goście poświęcają na ustalanie praktycznych szczegółów. Jak wyjaśnił, hotel chciał ułatwić odwiedzającym zarówno uzyskiwanie pomocy od personelu, jak i planowanie dnia.

Obiekt znajduje się obok Universal Studios Hollywood i Universal CityWalk, dlatego usługa, oprócz funkcji hotelowych, pełni także rolę źródła informacji o okolicy. Według Sizzle oferowany przez firmę Experience Pass zapewnia gościom dostęp do tych atrakcji, usług hotelowych, restauracji, koncertów, muzeów, klubów, wydarzeń sportowych w Los Angeles i innych lokalnych form spędzania czasu.

Dostęp przez telefon eliminuje potrzebę instalowania sprzętu w pokojach

Sizzle przedstawia operatorom hoteli rozwiązanie oparte na telefonach jako sposób na wdrożenie konwersacyjnej pomocy dla gości bez instalowania w całym obiekcie tabletów ani innych specjalnych urządzeń przeznaczonych do ich obsługi. W komunikacie brak konieczności instalacji sprzętu na dużą skalę wskazano jako kluczową cechę wdrożenia.

„Technologia zasługuje na swoje miejsce w hotelu, gdy poprawia jakość pobytu i ma solidne uzasadnienie biznesowe” — powiedział Russell Cox, przedstawiciel właściciela Sheraton Universal Hotel. Cox dodał, że Rosa pozwala obiektowi obsługiwać gości za pośrednictwem urządzeń, które już mają przy sobie, bez inwestowania w sprzęt do każdego pokoju ani wyświetlania reklam podczas korzystania z usługi.

Produkcja dopasowana do obiektu i monitorowanie odpowiedzi

Studio rozrywkowe Sizzle stworzyło Rosę specjalnie dla Sheraton Universal, łącząc konwersacyjną AI z technikami produkcji audiowizualnej. Według firmy jej wygląd, głos i osobowość opracowano tak, aby odzwierciedlały podejście obiektu do przyjmowania gości.

Hotel otrzymuje również dostosowany do swoich potrzeb system monitorowania i stopniowego doskonalenia odpowiedzi Rosy. Ma on umożliwiać obiektowi korygowanie dokładności, tonu wypowiedzi i informacji o usługach wraz ze zmianami dotyczącymi hotelu oraz potrzeb gości.

Brian Weiner, założyciel i dyrektor generalny Sizzle, powiedział, że technologia ma udostępniać wiedzę hotelu w indywidualnych rozmowach wideo i zapewniać pomoc także poza obiektem. Sheraton Universal należy do marki Sheraton w ramach Marriott Bonvoy i oferuje bezpłatny transport wahadłowy do Universal Studios Hollywood, a także zaplecze gastronomiczne, rekreacyjne i konferencyjne, o którym informacje są udostępniane w ramach obsługi gości.