Sheraton Universal presenta una anfitriona de vídeo con IA de Sizzle para sus huéspedes

Sheraton Universal Hotel, en Universal City, California, ha presentado a Rosa, una anfitriona de vídeo con IA conversacional diseñada para ayudar a los huéspedes a acceder a los servicios del hotel y planificar actividades desde sus teléfonos. El proveedor tecnológico Sizzle anunció el lanzamiento el 13 de octubre de 2026 y señaló que el servicio está disponible a cualquier hora en más de 33 idiomas.

Los huéspedes acceden a Rosa escaneando un código QR incluido en la carta de bienvenida que reciben a su llegada, sin descargar ninguna aplicación ni utilizar equipos específicos del hotel. El sistema ofrece un primer punto de contacto conversacional para las consultas y dirige a los huéspedes al equipo correspondiente del hotel cuando necesitan asistencia humana.

Información del hotel y orientación sobre el destino

Rosa responde a preguntas sobre reservas, aparcamiento, servicio de aparcacoches, servicio de habitaciones, restauración, instalaciones y servicios, y transporte de enlace. Sizzle describe el servicio como una alternativa visual para los huéspedes que buscan información sobre su estancia, con conversaciones por vídeo en directo a través de sus propios dispositivos.

Tom Beedon, director general de Sheraton Universal Hotel, afirmó que el objetivo era reducir el tiempo que los huéspedes dedican a resolver cuestiones prácticas. Señaló que el hotel quería facilitar a los visitantes tanto la obtención de ayuda de su equipo como la planificación de su jornada.

El establecimiento se encuentra junto a Universal Studios Hollywood y Universal CityWalk, lo que añade al servicio una función de información sobre el destino, además de sus funciones hoteleras. Sizzle señala que su Experience Pass conecta a los huéspedes con esas atracciones, servicios del hotel, restaurantes, conciertos, museos, clubes, actividades deportivas de Los Ángeles y otras experiencias locales.

El acceso desde el teléfono evita instalar equipos en las habitaciones

Para los operadores, Sizzle presenta el uso del teléfono como una forma de incorporar asistencia conversacional para los huéspedes sin instalar tabletas u otros dispositivos específicos para ellos por todo el establecimiento. El comunicado destaca la ausencia de una instalación importante de equipos como una característica central de la implantación.

«La tecnología se gana su lugar en un hotel cuando mejora la estancia y tiene sentido desde el punto de vista empresarial», afirmó Russell Cox, representante de la propiedad de Sheraton Universal Hotel. Cox señaló que Rosa permite al establecimiento atender a los huéspedes a través de los dispositivos que ya llevan consigo, sin invertir en equipos para cada habitación ni incluir publicidad en la experiencia del huésped.

Producción a medida para el establecimiento y seguimiento de las respuestas

El estudio de entretenimiento de Sizzle produjo a Rosa específicamente para Sheraton Universal, combinando IA conversacional con técnicas de producción audiovisual. Según la empresa, su apariencia, voz y personalidad se desarrollaron para reflejar la forma en que el establecimiento recibe a sus huéspedes.

El hotel también recibe un sistema a medida para supervisar y mejorar las respuestas de Rosa con el tiempo. Su finalidad es permitir al establecimiento ajustar la precisión, el tono y la información sobre los servicios a medida que cambien los detalles del hotel y las necesidades de los huéspedes.

Brian Weiner, fundador y consejero delegado de Sizzle, afirmó que la tecnología buscaba poner los conocimientos del hotel a disposición de los huéspedes mediante conversaciones individuales por vídeo y extender la asistencia más allá del establecimiento. Sheraton Universal forma parte de la marca Sheraton de Marriott Bonvoy y ofrece transporte de enlace gratuito a Universal Studios Hollywood, además de servicios de restauración e instalaciones de ocio y reuniones que forman parte de la información que proporciona a sus huéspedes.