Sheraton Universal déploie l’hôte vidéo IA de Sizzle pour ses clients

Sheraton Universal Hotel, à Universal City, en Californie, a lancé Rosa, une hôte vidéo conversationnelle fondée sur l’IA, conçue pour aider les clients à accéder aux services de l’hôtel et à organiser leurs activités depuis leur téléphone. Le fournisseur de technologies Sizzle a annoncé ce lancement le 13 octobre 2026, précisant que le service est disponible à toute heure dans plus de 33 langues.

Les clients accèdent à Rosa en scannant un code QR figurant dans leur lettre de bienvenue remise à l’arrivée, sans télécharger d’application ni utiliser d’équipement dédié de l’hôtel. Le système constitue un premier point de contact conversationnel pour les demandes de renseignements et oriente les clients vers l’équipe compétente lorsqu’une assistance humaine est nécessaire.

Informations sur l’hôtel et conseils touristiques

Rosa répond aux questions sur les réservations, le stationnement, le service de voiturier, le service en chambre, la restauration, les équipements et les navettes. Sizzle présente ce service comme une solution visuelle pour les clients recherchant des informations sur leur séjour, grâce à des conversations vidéo en direct sur leurs propres appareils.

Tom Beedon, directeur général de Sheraton Universal Hotel, a expliqué que l’objectif était de réduire le temps consacré par les clients à régler les détails pratiques. Il a indiqué que l’hôtel souhaitait permettre aux visiteurs d’obtenir plus facilement l’aide de son équipe et d’organiser leur journée.

L’établissement se trouve à côté de Universal Studios Hollywood et de Universal CityWalk, ce qui confère au service un rôle d’information touristique en complément de ses fonctions hôtelières. Selon Sizzle, son Experience Pass met les clients en relation avec ces attractions, les services de l’hôtel, des restaurants, des concerts, des musées, des clubs, l’offre sportive de Los Angeles et d’autres expériences locales.

Un service sur téléphone, sans matériel en chambre

Pour les exploitants, Sizzle présente cette approche sur téléphone comme un moyen de proposer une assistance conversationnelle aux clients sans installer de tablettes ni d’autres appareils dédiés à leur usage dans l’ensemble de l’établissement. Le communiqué fait de l’absence d’installation matérielle d’envergure une caractéristique centrale du déploiement.

« La technologie mérite sa place dans un hôtel lorsqu’elle améliore le séjour et se justifie sur le plan économique », a déclaré Russell Cox, représentant du propriétaire de Sheraton Universal Hotel. Selon lui, Rosa permet à l’établissement de servir ses clients sur les appareils qu’ils ont déjà avec eux, sans investir dans du matériel pour chaque chambre ni intégrer de publicité à l’expérience client.

Une production sur mesure et un suivi des réponses

Le studio de divertissement de Sizzle a produit Rosa spécialement pour Sheraton Universal, en associant l’IA conversationnelle à des techniques de production audiovisuelle. Selon l’entreprise, son apparence, sa voix et sa personnalité ont été élaborées pour refléter l’approche de l’établissement en matière d’accueil.

L’hôtel dispose également d’un système sur mesure pour suivre et améliorer les réponses de Rosa au fil du temps. Celui-ci doit permettre à l’établissement d’ajuster la précision, le ton et les informations sur les services à mesure qu’évoluent les caractéristiques de l’hôtel et les besoins des clients.

Brian Weiner, fondateur et directeur général de Sizzle, a déclaré que cette technologie visait à rendre les connaissances d’un hôtel accessibles par le biais de conversations vidéo individuelles et à étendre l’assistance au-delà de l’établissement. Sheraton Universal appartient à la marque Sheraton de Marriott Bonvoy et propose une navette gratuite vers Universal Studios Hollywood, ainsi qu’une offre de restauration et des installations de loisirs et de réunion, qui figurent dans les informations sur les services destinées à ses clients.