Hilton und Navan planen Direktanbindung für Hotelbuchungen auf Geschäftsreisen

Hilton und die Geschäftsreiseplattform Navan entwickeln eine Direktanbindung für Hotelbuchungen von Firmenkunden. Das geht aus einer am 7. Juli im kalifornischen Palo Alto veröffentlichten Mitteilung hervor. Laut Navan wird das Unternehmen als erstes Geschäftsreiseunternehmen (Travel Management Company, TMC) direkt an Hiltons zentrales Reservierungssystem (CRS) und dessen Content-Dienste angebunden.

Die geplante Integration ermöglicht Navan den Echtzeitzugriff auf Zimmerverfügbarkeiten, Preise und Buchungen sowie auf Hotelinformationen, die Hilton direkt bereitstellt. Zudem wollen die Unternehmen die Akzeptanz virtueller Zahlungen im weltweiten Hilton-Portfolio verbessern. Damit stehen Vertrieb, Buchungsinhalte und Zahlungsabwicklung im Mittelpunkt der Partnerschaft.

Direkter Zugang zu Reservierungen und Hotelinformationen

Die Anbindung erfolgt über von Hilton entwickelte Programmierschnittstellen, die in Navans Reisemarktplatz-Plattform implementiert werden. Sie verbindet die Vertriebstechnologie der Hotelgruppe mit Navans Marktplatz und Buchungswerkzeugen für das organisierte Geschäftsreisemanagement.

Hiltons Booking API stellt die direkte Verbindung zum CRS her. Darüber kann Navan Verfügbarkeiten und Preise in Echtzeit abrufen sowie Reservierungen vornehmen. Eine separate Content API liefert Hotel- und Zimmerinformationen von Hilton zur Anzeige in Navans Buchungsangebot.

Der Mitteilung zufolge wird Navan auch das erste TMC sein, das diese Content-Funktion in seinem Buchungsprozess einsetzt. Der direkte Bezug der Informationen von Hilton soll nach Angaben der Unternehmen Abweichungen verringern und Geschäftsreisenden mehr Sicherheit bei der Wahl ihrer Unterkunft geben.

Virtuelle Zahlungen als Teil des Vorhabens

Für Hotelbetreiber und Geschäftsreiseverantwortliche geht die Initiative über die Zimmersuche und Reservierung hinaus. Hilton und Navan arbeiten nach eigenen Angaben gemeinsam an einer einheitlicheren Akzeptanz virtueller Zahlungen im gesamten weltweiten Hilton-Portfolio. Ziel ist es, Schwierigkeiten für Reisende und die für ihre Reisen Verantwortlichen zu verringern.

Laut Navan wird die Partnerschaft Kunden einen besseren Zugang zum Hilton-Portfolio, mehr Auswahl, ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und Einsparungen bieten. Die Mitteilung bezifferte diese Einsparungen nicht und nannte auch keinen Starttermin für die Anbindung.

Die Unternehmen beschrieben das Projekt als eine Veränderung des Hotelvertriebs für Firmenkunden und nicht lediglich als neue Bezugsquelle für Zimmerkontingente. Der angekündigte Umfang reicht von der Hotelsuche über die Reservierung bis zum Check-out.

Weitere Automatisierung geplant

Frank Passanante, SVP und Global Head of Sales & HRCC bei Hilton, erklärte, die Zusammenarbeit spiegele wider, wie die Gruppe auf Kundenbedürfnisse eingehe und in Technologie investiere. Die Direktanbindung solle die Buchung und Verwaltung von Reisen für Firmenkunden verbessern.

Dane Molter, SVP, Group Travel Marketplace bei Navan, sagte, die Zusammenarbeit mit Hilton werde Verbesserungen von der ersten Suche bis zum Check-out unterstützen. Über die anfängliche Integration hinaus nannten die Unternehmen eine weitergehende Automatisierung und Integrationen für Abläufe nach der Buchung als künftige Entwicklungsfelder, ohne einen Zeitplan vorzulegen.