Hilton i Navan planują bezpośrednie połączenie do rezerwacji hoteli na podróże służbowe

Hilton i platforma podróży służbowych Navan pracują nad bezpośrednim połączeniem do rezerwacji hoteli dla klientów korporacyjnych — wynika z komunikatu wydanego 7 lipca w Palo Alto w Kalifornii. Navan poinformował, że będzie pierwszą firmą zarządzającą podróżami służbowymi (TMC), która zintegruje się bezpośrednio z centralnym systemem rezerwacyjnym Hilton (CRS) i jego usługami udostępniania treści.

Planowana integracja zapewni Navan dostęp w czasie rzeczywistym do dostępności pokoi, cen i rezerwacji, a także do informacji o obiektach przekazywanych bezpośrednio przez Hilton. Firmy zamierzają również usprawnić akceptację płatności wirtualnych w całym globalnym portfolio Hilton. Tym samym dystrybucja, treści prezentowane przy rezerwacji i obsługa płatności stanowią kluczowe elementy partnerstwa.

Bezpośredni dostęp do rezerwacji i informacji o hotelach

Połączenie będzie wykorzystywać interfejsy programowania aplikacji opracowane przez Hilton i wdrożone na platformie ofert turystycznych Navan. Rozwiązanie łączy technologię dystrybucyjną grupy hotelowej z platformą ofert i narzędziami rezerwacyjnymi Navan do zarządzania podróżami służbowymi.

Interfejs Booking API Hilton zapewni bezpośrednie połączenie z systemem CRS, umożliwiając Navan pobieranie aktualnych danych o dostępności i cenach oraz dokonywanie rezerwacji. Osobny interfejs Content API będzie dostarczać informacje Hilton o hotelach i pokojach, które będą wyświetlane w serwisie rezerwacyjnym Navan.

Zgodnie z komunikatem Navan będzie również pierwszą firmą TMC, która wykorzysta tę funkcję udostępniania treści w swoim procesie rezerwacyjnym. Firmy podały, że pozyskiwanie informacji bezpośrednio od Hilton ma ograniczyć rozbieżności i dać osobom podróżującym służbowo większą pewność przy wyborze zakwaterowania.

Płatności wirtualne częścią programu

Z perspektywy operatorów hoteli i menedżerów podróży służbowych inicjatywa wykracza poza wyszukiwanie i rezerwowanie pokoi. Hilton i Navan poinformowały, że wspólnie pracują nad bardziej jednolitą akceptacją płatności wirtualnych w całym globalnym portfolio Hilton, aby ograniczyć trudności napotykane przez podróżnych i osoby zarządzające ich wyjazdami.

Navan poinformował, że partnerstwo zapewni klientom lepszy dostęp do portfolio Hilton oraz większy wybór, korzystniejszą relację jakości do ceny i oszczędności. W komunikacie nie określono wysokości tych oszczędności ani terminu uruchomienia połączenia.

Firmy przedstawiły projekt jako zmianę w dystrybucji oferty hotelowej dla klientów korporacyjnych, a nie jedynie nowe źródło dostępnych pokoi. Deklarowany zakres obejmuje wyszukiwanie hoteli, rezerwacje i obsługę pobytu aż do wymeldowania.

Plany dalszej automatyzacji

Frank Passanante, starszy wiceprezes Hilton i globalny szef sprzedaży oraz HRCC, powiedział, że współpraca odzwierciedla odpowiedź grupy na potrzeby klientów i jej inwestycje w technologię. Dodał, że bezpośrednie połączenie ma usprawnić sposób, w jaki klienci korporacyjni rezerwują podróże i nimi zarządzają.

Dane Molter, starszy wiceprezes Navan ds. Group Travel Marketplace, powiedział, że współpraca z Hilton pozwoli wprowadzić usprawnienia od wstępnego wyszukiwania aż po wymeldowanie. Poza początkową integracją firmy wskazały dalszą automatyzację i integracje dotyczące obsługi po dokonaniu rezerwacji jako obszary przyszłego rozwoju, nie przedstawiając harmonogramu.