Hilton et Navan préparent une connexion directe pour les réservations hôtelières d’affaires

Hilton et la plateforme de voyages d’affaires Navan développent une connexion directe pour les réservations hôtelières des entreprises, selon un communiqué publié à Palo Alto, en Californie, le 7 juillet. Navan a indiqué qu’elle deviendrait la première agence de gestion des voyages d’affaires (TMC) à s’intégrer directement au système central de réservation (CRS) et aux services de contenu de Hilton.

L’intégration prévue donnera à Navan un accès en temps réel aux disponibilités des chambres, aux tarifs et aux réservations, ainsi qu’aux informations sur les établissements fournies directement par Hilton. Les entreprises entendent également améliorer l’acceptation des paiements virtuels dans l’ensemble du portefeuille mondial de Hilton, plaçant ainsi la distribution, les contenus de réservation et le traitement des paiements au cœur du partenariat.

Un accès direct aux réservations et aux contenus hôteliers

La connexion utilisera des interfaces de programmation applicative développées par Hilton et mises en œuvre avec la plateforme de marché du voyage de Navan. Elle associe la technologie de distribution du groupe hôtelier à la place de marché et aux outils de réservation de Navan dédiés à la gestion des voyages d’affaires.

L’API de réservation de Hilton assurera la liaison directe avec son CRS, permettant à Navan de récupérer les disponibilités et les prix en temps réel et d’effectuer des réservations. Une API de contenu distincte fournira les informations de Hilton sur les hôtels et les chambres, qui seront affichées dans le service de réservation de Navan.

Selon le communiqué, Navan sera également la première TMC à exploiter cette fonctionnalité de contenu dans son parcours de réservation. Les entreprises ont précisé que l’utilisation d’informations provenant directement de Hilton visait à réduire les incohérences et à permettre aux voyageurs d’affaires de choisir leur hébergement avec davantage de confiance.

Les paiements virtuels font partie du programme

Pour les exploitants hôteliers et les responsables des voyages d’affaires, l’initiative va au-delà des modalités de recherche et de réservation des chambres. Hilton et Navan ont indiqué travailler ensemble à une acceptation plus homogène des paiements virtuels dans l’ensemble du portefeuille mondial de Hilton, afin de réduire les difficultés rencontrées par les voyageurs et les personnes chargées de gérer leurs déplacements.

Navan a déclaré que le partenariat offrirait à ses clients un meilleur accès au portefeuille de Hilton, davantage de choix, un meilleur rapport qualité-prix et des économies accrues. Le communiqué n’a ni chiffré ces économies ni précisé de date de lancement pour la connexion.

Les entreprises ont présenté le projet comme une évolution de la distribution hôtelière destinée aux entreprises clientes, plutôt que comme une simple nouvelle source de chambres disponibles. Son périmètre annoncé couvre la recherche d’hôtels, les réservations et l’expérience jusqu’au départ de l’établissement.

Une automatisation accrue en perspective

Frank Passanante, vice-président senior et responsable mondial des ventes et de HRCC chez Hilton, a déclaré que cette collaboration témoignait de la réponse du groupe aux besoins des clients et de ses investissements technologiques. Il a précisé que la connexion directe visait à améliorer la manière dont les entreprises clientes réservent et gèrent leurs voyages.

Dane Molter, vice-président senior, Group Travel Marketplace, chez Navan, a déclaré que le travail mené avec Hilton permettrait d’améliorer le parcours, de la recherche initiale jusqu’au départ de l’établissement. Au-delà de l’intégration initiale, les entreprises ont identifié une automatisation plus poussée et des intégrations après réservation comme axes de développement futurs, sans fixer de calendrier.