Hilton dan Navan rencanakan koneksi langsung untuk pemesanan hotel korporat

Hilton dan platform perjalanan bisnis Navan tengah mengembangkan koneksi langsung untuk pemesanan hotel korporat, menurut pengumuman yang dirilis dari Palo Alto, California, pada 7 Juli. Navan menyatakan akan menjadi perusahaan manajemen perjalanan (TMC) pertama yang terintegrasi langsung dengan Sistem Reservasi Pusat (CRS) dan layanan konten Hilton.

Integrasi yang direncanakan ini akan memberi Navan akses real-time ke ketersediaan kamar, tarif, dan pemesanan, beserta informasi properti yang disediakan langsung oleh Hilton. Kedua perusahaan juga bermaksud meningkatkan penerimaan pembayaran virtual di seluruh portofolio global Hilton, sehingga distribusi, konten pemesanan, dan pemrosesan pembayaran menjadi elemen utama kemitraan tersebut.

Akses langsung ke reservasi dan konten hotel

Koneksi ini akan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang dikembangkan oleh Hilton dan diimplementasikan pada platform lokapasar perjalanan Navan. Koneksi tersebut memadukan teknologi distribusi grup hotel itu dengan lokapasar dan perangkat pemesanan Navan untuk perjalanan bisnis yang dikelola.

Booking API Hilton akan menyediakan koneksi langsung ke CRS-nya, sehingga Navan dapat mengakses ketersediaan dan harga terkini serta melakukan reservasi. Content API yang terpisah akan memasok informasi hotel dan kamar dari Hilton untuk ditampilkan dalam layanan pemesanan Navan.

Menurut pengumuman tersebut, Navan juga akan menjadi TMC pertama yang memanfaatkan kapabilitas konten itu dalam proses pemesanannya. Kedua perusahaan menyatakan bahwa pengambilan informasi langsung dari Hilton bertujuan mengurangi ketidaksesuaian dan meningkatkan keyakinan pelaku perjalanan bisnis saat memilih akomodasi.

Pembayaran virtual menjadi bagian dari program

Bagi operator hotel dan pengelola perjalanan korporat, inisiatif ini tidak terbatas pada cara kamar dicari dan dipesan. Hilton dan Navan menyatakan tengah bekerja sama untuk mewujudkan penerimaan pembayaran virtual yang lebih konsisten di seluruh portofolio global Hilton, dengan tujuan mengurangi kendala bagi pelaku perjalanan maupun pihak yang mengelola perjalanan mereka.

Navan menyatakan kemitraan ini akan memberi pelanggan akses yang lebih baik ke portofolio Hilton serta menghadirkan lebih banyak pilihan, nilai lebih, dan penghematan. Pengumuman tersebut tidak merinci besarnya penghematan ataupun menetapkan tanggal peluncuran koneksi itu.

Kedua perusahaan menggambarkan proyek ini sebagai perubahan dalam distribusi hotel bagi pelanggan korporat, bukan sekadar sumber baru inventaris kamar. Cakupan yang disebutkan meliputi pencarian hotel, reservasi, dan pengalaman menginap hingga check-out.

Otomatisasi lebih lanjut direncanakan

Frank Passanante, SVP dan kepala penjualan global & HRCC Hilton, mengatakan kolaborasi ini mencerminkan respons grup terhadap kebutuhan pelanggan serta investasinya dalam teknologi. Ia mengatakan koneksi langsung tersebut dimaksudkan untuk menyempurnakan cara pelanggan korporat memesan dan mengelola perjalanan.

Dane Molter, SVP, Group Travel Marketplace Navan, mengatakan kerja sama dengan Hilton akan mendukung penyempurnaan mulai dari pencarian awal hingga check-out. Di luar integrasi awal, kedua perusahaan mengidentifikasi otomatisasi yang lebih mendalam dan integrasi pascapemesanan sebagai bidang pengembangan selanjutnya, tanpa memaparkan jadwal pelaksanaannya.