Hilton và Navan lên kế hoạch kết nối trực tiếp để đặt khách sạn cho khách công tác

Hilton và nền tảng du lịch công tác Navan đang phát triển kết nối trực tiếp để đặt khách sạn cho khách công tác, theo thông báo phát đi từ Palo Alto, California, ngày 7 tháng Bảy. Navan cho biết sẽ trở thành công ty quản lý du lịch (TMC) đầu tiên tích hợp trực tiếp với Hệ thống đặt phòng trung tâm (CRS) và các dịch vụ nội dung của Hilton.

Theo kế hoạch, việc tích hợp sẽ cho phép Navan truy cập thông tin phòng trống, giá phòng và đặt phòng theo thời gian thực, cùng với thông tin khách sạn do Hilton cung cấp trực tiếp. Hai công ty cũng dự định cải thiện việc chấp nhận thanh toán ảo trên toàn bộ danh mục khách sạn toàn cầu của Hilton, đưa phân phối, nội dung phục vụ đặt phòng và xử lý thanh toán thành những yếu tố trọng tâm của quan hệ hợp tác.

Truy cập trực tiếp hệ thống đặt phòng và nội dung khách sạn

Kết nối sẽ sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng do Hilton phát triển và được triển khai cùng nền tảng thị trường du lịch của Navan. Kết nối này kết hợp công nghệ phân phối của tập đoàn khách sạn với nền tảng thị trường và các công cụ đặt dịch vụ của Navan dành cho hoạt động du lịch công tác có quản lý.

Booking API của Hilton sẽ cung cấp liên kết trực tiếp tới CRS của hãng, cho phép Navan truy xuất thông tin phòng trống và giá phòng theo thời gian thực cũng như thực hiện đặt phòng. Một Content API riêng biệt sẽ cung cấp thông tin khách sạn và phòng từ Hilton để hiển thị trong dịch vụ đặt phòng của Navan.

Theo thông báo, Navan cũng sẽ là TMC đầu tiên đưa khả năng cung cấp nội dung này vào trải nghiệm đặt phòng của mình. Hai công ty cho biết việc lấy thông tin trực tiếp từ Hilton nhằm giảm sai lệch và giúp khách công tác tự tin hơn khi lựa chọn nơi lưu trú.

Thanh toán ảo là một phần của chương trình

Đối với các đơn vị vận hành khách sạn và người quản lý du lịch công tác, sáng kiến này không chỉ dừng ở cách tìm và đặt phòng. Hilton và Navan cho biết đang cùng nỗ lực hướng tới việc chấp nhận thanh toán ảo nhất quán hơn trên toàn bộ danh mục khách sạn toàn cầu của Hilton, nhằm giảm trở ngại cho khách và những người quản lý chuyến đi của họ.

Navan cho biết quan hệ hợp tác sẽ giúp khách hàng tiếp cận tốt hơn danh mục khách sạn của Hilton, đồng thời mang lại nhiều lựa chọn, giá trị và khoản tiết kiệm hơn. Thông báo không định lượng các khoản tiết kiệm này hoặc nêu ngày ra mắt kết nối.

Hai công ty mô tả dự án là một thay đổi trong hoạt động phân phối khách sạn cho khách hàng doanh nghiệp, thay vì chỉ đơn thuần bổ sung một nguồn phòng mới. Phạm vi được công bố bao gồm tìm kiếm khách sạn, đặt phòng và trải nghiệm cho đến khi trả phòng.

Dự kiến mở rộng tự động hóa

Frank Passanante, Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc toàn cầu phụ trách bán hàng và HRCC của Hilton, cho biết sự hợp tác phản ánh cách tập đoàn đáp ứng nhu cầu khách hàng và đầu tư vào công nghệ. Ông nói kết nối trực tiếp nhằm cải thiện cách khách hàng doanh nghiệp đặt dịch vụ và quản lý các chuyến đi.

Dane Molter, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Group Travel Marketplace của Navan, cho biết việc hợp tác với Hilton sẽ hỗ trợ cải thiện trải nghiệm từ bước tìm kiếm ban đầu đến khi trả phòng. Ngoài việc tích hợp ban đầu, hai công ty xác định tự động hóa sâu hơn và tích hợp sau đặt phòng là những hướng phát triển trong tương lai, nhưng chưa đưa ra lộ trình thời gian.