Hilton e Navan preparam ligação direta para reservas hoteleiras empresariais

A Hilton e a plataforma de viagens de negócios Navan estão a desenvolver uma ligação direta para reservas hoteleiras empresariais, segundo um comunicado divulgado em Palo Alto, na Califórnia, em 7 de julho. A Navan afirmou que será a primeira empresa de gestão de viagens (TMC) a integrar-se diretamente com o sistema central de reservas (CRS) e os serviços de conteúdos da Hilton.

A integração prevista dará à Navan acesso em tempo real à disponibilidade de quartos, tarifas e reservas, bem como a informações sobre os hotéis fornecidas diretamente pela Hilton. As empresas pretendem também melhorar a aceitação de pagamentos virtuais em todo o portefólio mundial da Hilton, colocando a distribuição, os conteúdos para reservas e o processamento de pagamentos no centro da parceria.

Acesso direto a reservas e conteúdos hoteleiros

A ligação utilizará interfaces de programação de aplicações desenvolvidas pela Hilton e implementadas em conjunto com a plataforma de oferta de viagens da Navan. Combina a tecnologia de distribuição do grupo hoteleiro com a plataforma e as ferramentas de reserva da Navan para a gestão de viagens de negócios.

A API de reservas da Hilton assegurará a ligação direta ao seu CRS, permitindo à Navan consultar disponibilidade e preços em tempo real e efetuar reservas. Uma API de conteúdos separada fornecerá informações da Hilton sobre hotéis e quartos, que serão apresentadas no serviço de reservas da Navan.

Segundo o comunicado, a Navan será também a primeira TMC a utilizar essa funcionalidade de conteúdos na sua experiência de reserva. As empresas afirmaram que o recurso a informações provenientes diretamente da Hilton visa reduzir discrepâncias e dar maior confiança aos viajantes de negócios na escolha do alojamento.

Pagamentos virtuais fazem parte do programa

Para os operadores hoteleiros e os gestores de viagens empresariais, a iniciativa vai além da pesquisa e reserva de quartos. A Hilton e a Navan afirmaram estar a trabalhar em conjunto para tornar mais consistente a aceitação de pagamentos virtuais em todo o portefólio mundial da Hilton, com o objetivo de reduzir as dificuldades dos viajantes e de quem gere as suas deslocações.

A Navan afirmou que a parceria dará aos clientes melhor acesso ao portefólio da Hilton, proporcionando mais opções, melhor relação qualidade-preço e maiores poupanças. O comunicado não quantificou essas poupanças nem indicou uma data de lançamento da ligação.

As empresas descreveram o projeto como uma mudança na distribuição hoteleira para clientes empresariais, e não apenas como uma nova fonte de oferta de quartos. O âmbito anunciado abrange a pesquisa de hotéis, as reservas e toda a experiência até ao check-out.

Prevista maior automatização

Frank Passanante, vice-presidente sénior e responsável global de vendas e HRCC da Hilton, afirmou que a colaboração reflete a resposta do grupo às necessidades dos clientes e o seu investimento em tecnologia. Acrescentou que a ligação direta pretende melhorar a forma como os clientes empresariais reservam e gerem as viagens.

Dane Molter, vice-presidente sénior da Navan para o Group Travel Marketplace, afirmou que o trabalho com a Hilton permitirá melhorias desde a pesquisa inicial até ao check-out. Para além da integração inicial, as empresas identificaram uma maior automatização e integrações pós-reserva como áreas de desenvolvimento futuro, sem apresentar um calendário.