Hilton y Navan preparan una conexión directa para las reservas hoteleras corporativas

Hilton y la plataforma de viajes de negocios Navan están desarrollando una conexión directa para las reservas hoteleras corporativas, según un comunicado emitido desde Palo Alto, California, el 7 de julio. Navan afirmó que será la primera empresa de gestión de viajes (TMC) en integrarse directamente con el sistema central de reservas (CRS) y los servicios de contenido de Hilton.

La integración prevista dará a Navan acceso en tiempo real a la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y las reservas, así como a información sobre los establecimientos facilitada directamente por Hilton. Las empresas también pretenden mejorar la aceptación de pagos virtuales en toda la cartera mundial de Hilton, de modo que la distribución, el contenido para las reservas y la gestión de pagos serán elementos centrales de la alianza.

Acceso directo a las reservas y al contenido hotelero

La conexión utilizará interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas por Hilton e implementadas con la plataforma de oferta de viajes de Navan. Combina la tecnología de distribución del grupo hotelero con la oferta y las herramientas de reserva de Navan para la gestión de viajes de negocios.

La API de reservas de Hilton proporcionará el enlace directo con su CRS, lo que permitirá a Navan consultar la disponibilidad y los precios en tiempo real y realizar reservas. Una API de contenido independiente suministrará información de Hilton sobre hoteles y habitaciones para mostrarla en el servicio de reservas de Navan.

Según el comunicado, Navan también será la primera TMC en incorporar esta funcionalidad de contenido a su proceso de reserva. Las empresas señalaron que obtener la información directamente de Hilton busca reducir las discrepancias y ofrecer a los viajeros de negocios mayor confianza a la hora de elegir alojamiento.

Los pagos virtuales forman parte del programa

Para los operadores hoteleros y los gestores de viajes corporativos, la iniciativa va más allá de la búsqueda y reserva de habitaciones. Hilton y Navan afirmaron que trabajan conjuntamente para lograr una aceptación más uniforme de los pagos virtuales en toda la cartera mundial de Hilton, con el objetivo de reducir las dificultades tanto para los viajeros como para quienes gestionan sus desplazamientos.

Navan afirmó que la alianza mejorará el acceso de sus clientes a la cartera de Hilton y les ofrecerá más opciones, una mejor relación calidad-precio y mayores ahorros. El comunicado no cuantificó esos ahorros ni especificó una fecha de lanzamiento de la conexión.

Las empresas describieron el proyecto como un cambio en la distribución hotelera para los clientes corporativos, y no simplemente como una nueva fuente de inventario de habitaciones. El alcance anunciado abarca las búsquedas de hoteles, las reservas y la experiencia hasta la salida del establecimiento.

Planes para ampliar la automatización

Frank Passanante, vicepresidente sénior y responsable global de ventas y HRCC de Hilton, señaló que la colaboración refleja la respuesta del grupo a las necesidades de los clientes y su inversión en tecnología. Afirmó que la conexión directa busca mejorar la forma en que los clientes corporativos reservan y gestionan sus viajes.

Dane Molter, vicepresidente sénior de Group Travel Marketplace de Navan, señaló que el trabajo con Hilton permitirá introducir mejoras desde la búsqueda inicial hasta la salida del hotel. Más allá de la integración inicial, las empresas identificaron una mayor automatización y las integraciones posteriores a la reserva como áreas de desarrollo futuro, sin establecer un calendario.