Hilton·Navan, 기업 출장용 호텔 예약 시스템 직접 연동 추진

7월 미국 캘리포니아주 팰로앨토에서 나온 발표에 따르면, Hilton과 기업 출장 플랫폼 Navan이 기업 출장용 호텔 예약 시스템을 직접 연동하는 작업을 진행하고 있다. Navan은 Hilton의 중앙예약시스템(CRS) 및 콘텐츠 서비스와 직접 연동하는 최초의 출장관리회사(TMC)가 될 것이라고 밝혔다.

이번 연동을 통해 Navan은 Hilton이 직접 제공하는 호텔 정보와 함께 객실 예약 가능 여부, 요금, 예약 정보를 실시간으로 이용하게 된다. 양사는 Hilton의 전 세계 호텔에서 가상 결제 수용 환경도 개선할 계획으로, 유통과 예약 콘텐츠, 결제 처리가 이번 제휴의 핵심 요소다.

예약 시스템과 호텔 콘텐츠에 직접 접근

이번 연동에는 Hilton이 개발하고 Navan의 여행 마켓플레이스 플랫폼에 적용하는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)가 사용된다. 호텔 그룹의 유통 기술에 기업 출장 관리용 Navan 마켓플레이스 및 예약 도구를 결합하는 방식이다.

Hilton의 Booking API는 CRS와 직접 연결돼 Navan이 실시간 객실 예약 가능 여부와 요금을 조회하고 예약을 처리할 수 있도록 한다. 별도의 Content API는 Hilton의 호텔 및 객실 정보를 제공하며, 이 정보는 Navan 예약 서비스에 표시된다.

발표에 따르면 Navan은 이 콘텐츠 기능을 자사 예약 과정에 도입하는 최초의 TMC이기도 하다. 양사는 Hilton에서 직접 정보를 받아 정보 불일치를 줄이고, 출장객이 더욱 안심하고 숙소를 선택할 수 있도록 하려는 취지라고 설명했다.

가상 결제도 협력 범위에 포함

호텔 운영사와 기업 출장 관리자 입장에서 이번 협력은 객실 검색과 예약 방식의 개선에 그치지 않는다. Hilton과 Navan은 출장객과 출장 관리자의 불편을 줄이기 위해 Hilton의 전 세계 호텔에서 가상 결제가 더욱 일관되게 수용되도록 공동으로 노력하고 있다고 밝혔다.

Navan은 이번 제휴로 고객이 Hilton의 호텔을 더욱 편리하게 이용하고, 더 폭넓은 선택권과 높은 가치, 비용 절감 혜택을 누릴 수 있을 것이라고 밝혔다. 다만 발표에서는 절감 규모를 수치로 제시하거나 연동 서비스 출시일을 명시하지 않았다.

양사는 이번 프로젝트가 단순히 새로운 객실 공급원을 추가하는 것이 아니라 기업 고객을 위한 호텔 유통 방식의 변화라고 설명했다. 발표된 협력 범위는 호텔 검색과 예약부터 체크아웃까지의 이용 경험을 포괄한다.

추가 자동화도 추진

Hilton의 글로벌 영업 및 HRCC 총괄 수석부사장 Frank Passanante는 이번 협력이 고객 요구에 대한 그룹의 대응과 기술 투자를 반영한다고 말했다. 그는 직접 연동을 통해 기업 고객의 출장 예약 및 관리 방식을 개선하려 한다고 설명했다.

Navan의 그룹 여행 마켓플레이스 담당 수석부사장 Dane Molter는 Hilton과의 협력이 최초 검색부터 체크아웃까지 전 과정의 개선을 뒷받침할 것이라고 말했다. 양사는 초기 연동 이후 자동화 확대와 예약 후 단계의 시스템 연동을 향후 개발 분야로 제시했으나, 구체적인 일정은 밝히지 않았다.