Hilton en Navan werken aan directe koppeling voor zakelijke hotelboekingen

Hilton en zakenreisplatform Navan ontwikkelen een directe koppeling voor zakelijke hotelboekingen, zo blijkt uit een aankondiging die op 7 juli vanuit Palo Alto in Californië is gedaan. Navan meldt dat het de eerste zakenreisorganisatie (TMC) wordt die rechtstreeks aansluit op het Central Reservation System (CRS) en de contentdiensten van Hilton.

De geplande integratie geeft Navan realtime toegang tot kamerbeschikbaarheid, tarieven en boekingen, naast hotelinformatie die rechtstreeks door Hilton wordt aangeleverd. De bedrijven willen ook de acceptatie van virtuele betalingen binnen Hiltons wereldwijde portfolio verbeteren. Daarmee staan distributie, boekingsinformatie en betalingsverwerking centraal in de samenwerking.

Directe toegang tot reserveringen en hotelinformatie

De koppeling maakt gebruik van application programming interfaces die door Hilton zijn ontwikkeld en worden geïmplementeerd in het reisaanbodplatform van Navan. Hiermee wordt de distributietechnologie van de hotelgroep gecombineerd met Navans platform en boekingstools voor beheerde zakenreizen.

Hiltons Booking API zorgt voor de directe verbinding met het CRS, waarmee Navan actuele beschikbaarheid en prijzen kan opvragen en reserveringen kan maken. Een afzonderlijke Content API levert hotel- en kamerinformatie van Hilton aan voor weergave binnen de boekingsdienst van Navan.

Volgens de aankondiging wordt Navan ook de eerste TMC die deze contentfunctionaliteit binnen zijn boekingsomgeving gaat gebruiken. De bedrijven stellen dat het rechtstreeks betrekken van informatie bij Hilton bedoeld is om afwijkingen te verminderen en zakenreizigers meer vertrouwen te geven bij het kiezen van een accommodatie.

Virtuele betalingen onderdeel van het programma

Voor hotelexploitanten en zakelijke travelmanagers gaat het initiatief verder dan de manier waarop kamers worden gevonden en gereserveerd. Hilton en Navan zeggen samen te werken aan een consistentere acceptatie van virtuele betalingen binnen Hiltons wereldwijde portfolio, met als doel knelpunten voor reizigers en degenen die hun reizen beheren te verminderen.

Volgens Navan biedt de samenwerking klanten betere toegang tot het portfolio van Hilton, meer keuze, een betere prijs-kwaliteitverhouding en grotere besparingen. In de aankondiging zijn die besparingen niet gekwantificeerd en is geen datum genoemd waarop de koppeling beschikbaar komt.

De bedrijven omschrijven het project als een verandering in de hoteldistributie voor zakelijke klanten, en niet slechts als een nieuwe bron van kameraanbod. Volgens de aangekondigde opzet bestrijkt het project het zoeken naar hotels, het reserveren en de ervaring tot en met het uitchecken.

Verdere automatisering gepland

Frank Passanante, SVP en global head of sales & HRCC bij Hilton, zegt dat de samenwerking laat zien hoe de groep inspeelt op klantbehoeften en investeert in technologie. Volgens hem moet de directe koppeling de manier verbeteren waarop zakelijke klanten reizen boeken en beheren.

Dane Molter, SVP, Group Travel Marketplace bij Navan, zegt dat de samenwerking met Hilton verbeteringen moet ondersteunen vanaf de eerste zoekopdracht tot en met het uitchecken. Naast de eerste integratie noemen de bedrijven verdere automatisering en integraties voor processen na de boeking als gebieden voor toekomstige ontwikkeling, zonder daarvoor een tijdpad te geven.