Hilton nombra a Jeff Moore, de Uber, director de tecnología

Hilton ha nombrado a Jeff Moore vicepresidente ejecutivo y director de tecnología, con responsabilidad sobre su organización tecnológica mundial a partir del 26 de octubre. Moore llega procedente de Uber y dependerá de Chris Nassetta, presidente y consejero delegado de Hilton, además de incorporarse al comité ejecutivo de la compañía.

El nombramiento respalda la estrategia de Hilton de combinar la hospitalidad a cargo de sus empleados con plataformas tecnológicas, incluida la inteligencia artificial. Para los propietarios y operadores hoteleros, la compañía vincula esta labor con una mayor eficiencia y rentabilidad, además de con su capacidad de ofrecer servicios más personalizados a los huéspedes.

En Uber, Moore fue vicepresidente de ingeniería de software y dirigió un equipo mundial de 2,500 ingenieros. Entre sus responsabilidades figuraba la tecnología que sustenta Uber Eats, Uber for Business y las actividades de crecimiento y marketing de la compañía.

La IA y los servicios digitales marcan sus funciones

Nassetta afirmó que la formación técnica, la experiencia operativa y la orientación al cliente de Moore ayudarían a Hilton a acelerar su trabajo con la IA y otras tecnologías emergentes. Presentó el nombramiento como parte del uso continuado de la tecnología por la compañía para mejorar la hospitalidad y las estancias de los huéspedes.

Hilton destacó entre sus nuevos productos la planificación de viajes basada en IA, diseñada para conectar las distintas etapas entre la búsqueda de un viaje y la estancia en un hotel. También señaló que su plataforma tecnológica modernizada permite ampliar rápidamente el alcance de servicios dirigidos a los huéspedes, como la mensajería digital personalizada.

La compañía indicó que estos avances favorecen tanto la rentabilidad para los propietarios como las experiencias personalizadas para los huéspedes a gran escala. Esto vincula el cargo de responsable de tecnología con los objetivos operativos y comerciales declarados, así como con el desarrollo de nuevos productos digitales.

Moore señaló que las marcas, la presencia mundial y la reputación de Hilton lo habían atraído al puesto. También destacó la ambición de la compañía de aplicar la IA y las tecnologías emergentes a las experiencias de los huéspedes y al apoyo a sus empleados.

Experiencia en entregas, dispositivos y operaciones

Moore cuenta con más de 20 años de experiencia en la gestión de equipos de tecnología, ingeniería, producto y operaciones a escala internacional, según Hilton. Sus responsabilidades más amplias en Uber incluían la ingeniería de Uber for Merchant, Uber Direct, Uber Courier, Uber Advertising y Applied AI.

Antes de incorporarse a Uber, Moore ocupó varios cargos directivos en Amazon.com, entre ellos un puesto en el equipo directivo fundador de Fulfillment by Amazon. Posteriormente dirigió equipos de ingeniería y producto dedicados a dispositivos de Amazon, que abarcaban los productos Kindle, Fire TV, Fire Tablet y Echo/Alexa.

Con anterioridad desempeñó funciones de ingeniería de software y dirección de operaciones en Anheuser-Busch. Moore también es titular de tres patentes concedidas en Estados Unidos y forma parte del consejo de administración de Edmund Optics.

Al asumir su cargo en Hilton, Moore trabajará con Nassetta y el resto del equipo directivo en la agenda tecnológica de la compañía. Afirmó que esa colaboración se centraría en la próxima fase de innovación de Hilton.