Hilton powołuje Jeffa Moore’a z Uber na dyrektora ds. technologii

Hilton powołał Jeffa Moore’a na stanowisko wiceprezesa wykonawczego i dyrektora ds. technologii. Od 26 października będzie on odpowiadał za globalny dział technologii. Moore przechodzi z Uber i będzie podlegał Chrisowi Nassetcie, prezesowi i dyrektorowi generalnemu Hilton. Wejdzie również w skład komitetu wykonawczego firmy.

Nominacja wspiera strategię Hilton, która łączy gościnność zapewnianą przez pracowników z platformami technologicznymi, w tym sztuczną inteligencją. Firma wiąże te działania z większą efektywnością i rentownością dla właścicieli i operatorów hoteli, a także z możliwością oferowania gościom bardziej spersonalizowanych usług.

W Uber Moore pełnił funkcję wiceprezesa ds. inżynierii oprogramowania i zarządzał globalnym zespołem liczącym 2,500 inżynierów. Odpowiadał między innymi za technologie wspierające Uber Eats, Uber for Business oraz działania firmy w zakresie wzrostu i marketingu.

AI i usługi cyfrowe wyznaczają zakres obowiązków

Nassetta powiedział, że wiedza techniczna Moore’a, jego doświadczenie operacyjne i koncentracja na kliencie pomogą Hilton przyspieszyć prace nad AI oraz innymi nowymi technologiami. Przedstawił tę nominację jako element konsekwentnego wykorzystywania technologii przez firmę do podnoszenia jakości obsługi i pobytów gości.

Wśród nowych produktów Hilton wskazał planowanie podróży wspomagane przez AI, które ma łączyć poszczególne etapy od wyszukiwania ofert podróży po pobyt w hotelu. Firma poinformowała również, że jej zmodernizowana platforma technologiczna pozwala szybko zwiększać skalę usług dla gości, takich jak spersonalizowana komunikacja cyfrowa.

Według firmy rozwiązania te wspierają zarówno zwroty z inwestycji właścicieli, jak i oferowanie gościom spersonalizowanych doświadczeń na dużą skalę. Oznacza to, że rola osoby kierującej technologią wiąże się z deklarowanymi celami operacyjnymi i biznesowymi, a także z rozwojem nowych produktów cyfrowych.

Moore powiedział, że do objęcia stanowiska przekonały go marki Hilton, globalny zasięg i reputacja firmy. Podkreślił również jej ambicje dotyczące wykorzystania AI i nowych technologii do poprawy doświadczeń gości oraz wspierania pracowników.

Doświadczenie w dostawach, urządzeniach i działalności operacyjnej

Jak podaje Hilton, Moore ma ponad 20 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami technologicznymi, inżynieryjnymi, produktowymi i operacyjnymi w skali międzynarodowej. Jego szerszy zakres obowiązków w Uber obejmował prace inżynieryjne na rzecz Uber for Merchant, Uber Direct, Uber Courier, Uber Advertising oraz Applied AI.

Przed dołączeniem do Uber Moore zajmował kilka stanowisk kierowniczych w Amazon.com, między innymi jako członek zespołu kierowniczego tworzącego Fulfillment by Amazon. Następnie zarządzał zespołami inżynieryjnymi i produktowymi pracującymi nad urządzeniami Amazon, w tym produktami Kindle, Fire TV, Fire Tablet i Echo/Alexa.

Wcześniej w Anheuser-Busch zajmował stanowiska związane z inżynierią oprogramowania i kierowaniem działalnością operacyjną. Moore jest również posiadaczem trzech przyznanych patentów amerykańskich i zasiada w radzie dyrektorów Edmund Optics.

Po objęciu stanowiska w Hilton Moore będzie współpracował z Nassettą i pozostałymi członkami kierownictwa nad planami technologicznymi firmy. Jak powiedział, współpraca ta będzie koncentrować się na kolejnym etapie innowacji w Hilton.