Hilton, Uber 출신 제프 무어를 최고기술책임자로 선임

Hilton은 제프 무어를 총괄부사장 겸 최고기술책임자로 선임했다. 무어는 시월 26일부터 글로벌 기술 조직을 총괄한다. Uber에서 자리를 옮기는 무어는 Hilton의 사장 겸 최고경영자인 크리스 나세타에게 직속 보고하며, 경영위원회 위원으로도 활동한다.

이번 인사는 직원 중심의 환대 서비스에 인공지능을 비롯한 기술 플랫폼을 결합하려는 Hilton의 전략을 뒷받침한다. Hilton은 이러한 노력을 통해 호텔 소유주와 운영사의 효율성과 수익성을 높이는 동시에, 투숙객에게 한층 개인화된 서비스를 제공할 수 있다고 설명했다.

무어는 Uber에서 소프트웨어 엔지니어링 부사장으로 재직하며 전 세계 엔지니어 2,500명으로 구성된 조직을 이끌었다. Uber Eats와 Uber for Business, 회사의 성장 및 마케팅 활동을 뒷받침하는 기술을 담당했다.

AI와 디지털 서비스에 초점

나세타는 무어의 기술적 전문성과 운영 경험, 고객 중심적 시각이 Hilton의 AI 및 기타 신기술 활용을 가속하는 데 도움이 될 것이라고 말했다. 그는 이번 인사가 환대 서비스와 투숙 경험을 개선하기 위해 기술을 지속적으로 활용해 온 회사의 노력의 일환이라고 설명했다.

Hilton은 신규 제품 가운데 하나로 AI 기반 여행 계획 서비스를 소개했다. 이 서비스는 여행 검색부터 호텔 투숙까지 이어지는 각 단계를 연결하도록 설계됐다. 또한 현대화된 기술 플랫폼을 통해 개인화된 디지털 메시지 등 고객 대상 서비스를 신속하게 확대할 수 있다고 밝혔다.

회사는 이러한 기술 발전이 호텔 소유주의 투자 수익을 뒷받침하는 동시에, 대규모로 투숙객 맞춤형 경험을 제공하는 데 기여한다고 밝혔다. 이에 따라 기술 조직을 이끄는 역할은 새로운 디지털 제품 개발뿐 아니라 회사가 제시한 운영 및 사업 목표와도 맞닿아 있다.

무어는 Hilton의 브랜드와 글로벌 사업 기반, 명성에 이끌려 합류를 결정했다고 말했다. 또한 AI와 신기술을 투숙객 경험에 적용하고 직원들을 지원하는 데 활용하려는 회사의 포부를 강조했다.

배송·기기·운영 전반에 걸친 경험

Hilton에 따르면 무어는 세계 각지에서 기술, 엔지니어링, 제품 및 운영 조직을 이끈 20년 이상의 경력을 보유하고 있다. Uber에서는 Uber for Merchant, Uber Direct, Uber Courier, Uber Advertising 및 응용 AI 분야의 엔지니어링까지 폭넓게 담당했다.

Uber 합류 전에는 Amazon.com에서 여러 리더십 직책을 맡았으며, Fulfillment by Amazon의 출범 당시 경영진으로도 참여했다. 이후에는 Kindle, Fire TV, Fire Tablet, Echo/Alexa 제품 등 Amazon 기기를 개발하는 엔지니어링 및 제품 조직을 이끌었다.

그에 앞서 Anheuser-Busch에서는 소프트웨어 엔지니어링과 운영 부문의 리더십 직책을 맡았다. 무어는 미국 등록 특허 세 건을 보유하고 있으며 Edmund Optics의 이사회 구성원으로도 활동하고 있다.

무어는 Hilton에 취임한 뒤 나세타 및 경영진과 함께 회사의 기술 과제를 추진할 예정이다. 그는 이러한 협력이 Hilton의 다음 단계 혁신에 초점을 맞출 것이라고 말했다.