Hilton tunjuk Jeff Moore dari Uber sebagai direktur teknologi

Hilton menunjuk Jeff Moore sebagai wakil presiden eksekutif sekaligus direktur teknologi, dengan tanggung jawab atas organisasi teknologi globalnya mulai 26 Oktober. Moore bergabung dari Uber dan akan melapor kepada presiden sekaligus CEO Hilton Chris Nassetta, serta menjadi anggota Komite Eksekutif perusahaan.

Penunjukan ini mendukung strategi Hilton untuk memadukan layanan perhotelan yang mengandalkan karyawan dengan platform teknologi, termasuk kecerdasan buatan. Bagi pemilik dan operator hotel, perusahaan mengaitkan upaya tersebut dengan peningkatan efisiensi dan profitabilitas, sekaligus kemampuan untuk menawarkan layanan tamu yang lebih personal.

Di Uber, Moore menjabat sebagai wakil presiden rekayasa perangkat lunak dan mengelola tim global yang terdiri dari 2,500 insinyur. Tanggung jawabnya mencakup teknologi yang mendukung Uber Eats, Uber for Business, serta kegiatan pertumbuhan dan pemasaran perusahaan.

AI dan layanan digital menjadi fokus tanggung jawab

Nassetta mengatakan latar belakang teknis, pengalaman operasional, dan fokus Moore pada pelanggan akan membantu Hilton mempercepat pemanfaatan AI dan teknologi baru lainnya. Ia menyebut penunjukan tersebut sebagai bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan dalam memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan layanan perhotelan dan pengalaman menginap tamu.

Hilton menyoroti perencanaan perjalanan berbasis AI sebagai salah satu penawaran produk barunya, yang dirancang untuk menghubungkan berbagai tahap, mulai dari pencarian perjalanan hingga menginap di hotel. Perusahaan juga menyatakan bahwa platform teknologinya yang telah dimodernisasi memungkinkan layanan yang berinteraksi langsung dengan tamu, seperti pesan digital yang dipersonalisasi, diperluas dengan cepat.

Perusahaan menyatakan bahwa pengembangan tersebut mendukung imbal hasil bagi pemilik hotel sekaligus pengalaman yang disesuaikan bagi tamu dalam skala luas. Dengan demikian, peran pemimpin teknologi selaras dengan sasaran operasional dan komersial yang telah ditetapkan, serta pengembangan produk digital baru.

Moore mengatakan merek-merek Hilton, jangkauan global, dan reputasinya membuat ia tertarik pada posisi tersebut. Ia juga menyoroti ambisi perusahaan untuk menerapkan AI dan teknologi baru guna meningkatkan pengalaman tamu serta mendukung karyawan.

Pengalaman di bidang pengantaran, perangkat, dan operasional

Menurut Hilton, Moore memiliki pengalaman lebih dari 20 tahun dalam mengelola tim teknologi, rekayasa, produk, dan operasional di tingkat internasional. Cakupan tanggung jawabnya yang lebih luas di Uber mencakup rekayasa untuk Uber for Merchant, Uber Direct, Uber Courier, Uber Advertising, dan Applied AI.

Sebelum bergabung dengan Uber, Moore menduduki sejumlah posisi kepemimpinan di Amazon.com, termasuk sebagai salah satu pemimpin perintis Fulfillment by Amazon. Ia kemudian mengelola tim rekayasa dan produk yang mengembangkan perangkat Amazon, mencakup produk Kindle, Fire TV, Fire Tablet, dan Echo/Alexa.

Sebelumnya, ia memegang peran di bidang rekayasa perangkat lunak dan kepemimpinan operasional di Anheuser-Busch. Moore juga memiliki tiga paten yang telah diberikan di AS dan duduk di dewan direksi Edmund Optics.

Saat mulai menjabat di Hilton, Moore akan bekerja bersama Nassetta dan jajaran pimpinan lainnya untuk menjalankan agenda teknologi perusahaan. Ia mengatakan kolaborasi tersebut akan berfokus pada tahap inovasi berikutnya di Hilton.